ICS 3.080.99 CCS A16 3203 徐 州 市 地 方 标 准 DB 3203/T 1015—2022 居家社区养老服务规范 Specification of service for community-home based senior care 2022 - 08 - 18 发布 2022 - 09 - 01 实施 徐州市市场监督管理局 发 布 DB 3203/T 1015—2022 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 服务机构 ......................................................................... 服务人员 ......................................................................... 老年人能力评估 ................................................................... 智能服务 ......................................................................... 1 2 2 2 5 基础服务 ........................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 基本要求 ......................................................................... 就餐服务 ......................................................................... 保健康复服务 ..................................................................... 文化娱乐服务 ..................................................................... 健康咨询服务 ..................................................................... 心理慰藉服务 ..................................................................... 接送服务 ......................................................................... 日间托养和短期托养 ............................................................... 2 2 3 3 3 3 3 3 6 上门服务 ........................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 助餐服务 助洁服务 助浴服务 助医服务 助行服务 助办服务 助购服务 ......................................................................... ......................................................................... ......................................................................... ......................................................................... ......................................................................... ......................................................................... ......................................................................... I 3 4 4 5 5 5 5 DB 3203/T 1015—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由徐州市民政局提出并归口。 本文件主要起草单位：徐州市标准化协会。 本文件参与起草单位：徐州医科大学养老研究院、徐州市社康养老产业发展有限公司、徐州市九如 城居家养老服务中心、山东青鸟软通信息技术股份有限公司、徐州市书香老年服务中心、徐州中青家庭 服务有限公司、徐州集尔特信息科技有限公司、徐州市方圆标准化认证服务有限公司。徐州幼儿师范高 等专科学校、徐州德居居家养老服务有限公司、江苏娘亲亲母婴健康管理有限公司、新沂市万顺居家养 老服务中心、徐州厚德养老服务有限公司。 本文件主要起草人：王建军、孙旭、何景峰、李丽、韩加、谭庆军、吴赫笛、王明丽、王艳、聂继 森、李培、王志福、慧洪德、刘元鑫。 II DB 3203/T 1015—2022 居家社区养老服务规范 1 范围 本文件规定了居家社区养老服务的基本要求、基础服务和上门服务的具体要求。 本文件适用于徐州市行政区域内老年人日间照料中心、社区养老服务中心、老年中央（中心）厨房 等养老服务机构（以下简称服务机构）所提供的居家社区养老服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB/T 33168 社区老年人日间照料中心服务基本要求 GB/T 33169 社区老年人日间照料中心设施设备配置 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 MZ/T 039 老年人能力评估 建标 143 社区老年人日间照料中心建设标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 日间托养 daytime care 白天将老年人托付在服务场所进行照料的活动。 3.2 短期托养 short term care 将老年人托付在服务场所的时间不超过15 d的照料活动。 3.3 智能服务 intelligent service 利用智能技术手段，为老年人提供智能响应的新型服务形态。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 应具有合法的经营资质，并将相关证照悬挂在服务机构醒目位置。 4.1.2 应具有相对独立、固定、专用的场所，场所建设应符合 GB/T 33169 和建标 143 的相关规定。 4.1.3 服务区域应安全、整洁、卫生。除卫生间、制餐区、浴室外，其他功能区可一区多用，即可换 用、兼用。 1 DB 3203/T 1015—2022 4.1.4 应配置满足服务需要的服务人员和管理人员。 4.1.5 应公开服务项目、收费标准和服务承诺。 4.1.6 应为服务对象建立档案，备案基本信息。 4.2 服务人员 4.2.1 应持有有效健康合格证明，从事需职业资格专业服务的应具有相应职业资格证书。 4.2.2 应接受相关专业知识和技能的岗前培训，持证上岗，定期或不定期的接受业务培训。 4.2.3 应遵守岗位规章制度和行业职业道德，保护老年人隐私。 4.2.4 应提供及时有效的服务并应做到态度和蔼、文明用语，细致周到、操作规范。 4.2.5 应具有安全防范意识，熟练掌握应急技能，如遇到突发性事件，能按照应急预案采取及时、正 确的应对措施。 4.3 老年人能力评估 4.3.1 服务机构应依据 MZ/T 039 的规定对需要接受服务的老年人进行能力评估，评估完成后方可开展 后续的服务。 4.3.2 正常情况下每 6 个月应定期评估一次。出现特殊情况导致老年人行为能力发生变化时，应进行 即时评估。 4.4 智能服务 4.4.1 服务机构宜建设或使用智慧养老服务平台开展智能服务与管理。 4.4.2 智能服务与管理包含但不限于：机构行政管理、民政管理、业务管理（基本信息管理、服务项 目管理、服务过程管理）、服务监管、呼叫管理、服务商管理、调度中心管理、一卡通管理、健康档案、 服务评价。 5 基础服务 5.1 基本要求 5.1.1 基本服务应按 GB/T 33168 规定的内容进行,服务安全应符合 GB 38600 的规定。 5.1.2 应为老年人提供午间休息服务，合理安排休息床位，休息期间应注意观察老年人身体情况，发 现异常及时采取措施。 5.1.3 应对午间休息环境进行适当调整，使其适应老年人休息需要。例如调暗灯光，避免强对流风等。 5.1.4 半自理老人如厕时，应给予适当协助 。 5.1.5 如有需要，可提供协助老年人按时用药、测量血压及测量体温等服务。 5.2 就餐服务 5.2.1 应配置符合国家食品安全卫生法规要求、满足服务需要的设施、设备和用具，定期检查配餐间、 厨具、餐具的卫生情况。 5.2.2 食材（品）储存、加工、制作、配送等服务所使