ICS 03.080.01 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 2011—2024 代替DB15/T 2011 -2020 党政机关办公区物业服务管理规范 Specification of realty service management in the office area of the Party and government institutions 2024-12-18发布 2025-01-18实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 2011 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 服务机构 ................................ ................................ ....... 2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 施工管理 ................................ ................................ ....... 3 档案管理 ................................ ................................ ....... 3 保密管理 ................................ ................................ ....... 3 标识管理 ................................ ................................ ....... 3 节能管理 ................................ ................................ ....... 3 机械化和信息化 ................................ ................................ . 4 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 4 客户服务 ................................ ................................ ....... 4 房屋养护维护 ................................ ................................ ... 5 公用设施设备维护 ................................ ............................... 5 安全保卫 ................................ ................................ ...... 11 保洁服务 ................................ ................................ ...... 13 绿化服务 ................................ ................................ ...... 14 6 物业应急管理 ................................ ................................ ...... 14 7 监督管理 ................................ ................................ .......... 14 日常监管 ................................ ................................ ...... 14 服务质量评价与改进 ................................ ............................ 15 附录A（规范性） 保洁服务流程表 ................................ ...................... 16 DB15/T 2011 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定 起草。 本文件代替 DB15/T 2011 -2020《党政机关办公区物业服务管理规范》，与 DB15/T 2011 -2020相比， 除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 更改了术语和定义 (见第3章，2020年版的第 3章)； b) 更改了“基本要求”（见 4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7，2020年版的4.1、4.2、4.3、 4.4、4.5、4.6、4.7）； c) 增加了“机械化和信息化”的基本要求（见 4.8）； d) 更改了“客户服务”的内容（见 5.1.1、5.1.2、5.1.3，2020年版的5.1.1、5.1.2、5.1.3）； e) 删除了“延伸便民服务”（见 2020年版的5.1.4）； f) 删除了“投诉及满意度调查”，并将 2020版的相关内容更改后纳入“监督管理” （见7.1.3、 7.1.4，2020年版的5.1.5）； g) 增加了“信息公示”（见 5.1.4）； h) 更改了“公用设施设备维护”的基本要求（见 5.3.1，2020年版的5.3.1）； i) 增加了“设备机房”维护内容（见 5.3.2.1）； j) 更改了“维护管理内容”（见 5.3.2.2、5.3.2.4、5.3.2.5、5.3.2.6，2020年版的5.3.2.1、 5.3.2.3、5.3.2.4、5.3.2.5）； k) 增加了“供热系统”燃气锅炉维护的相关表述（见 5.3.2.7） l) 增加了“消防系统”（见 5.3.2.8）； m) 增加了“信息化和自动化系统”（见 5.3.2.9）； n) 增加了“新能源汽车及电动自行车充电系统”（ 见5.3.2.10 ）； o) 增加了“机械式停车设备”（见 5.3.2.11 ）； p) 增加了“运动设施维护管理”（见 5.3.2.11 ）； q) 增加了“消防安全”（见 5.4.1）； r) 更改了“出入管理”（见 5.4.2.1，见2020年版的5.4.2.1）； s) 更改了“监控”管理内容（见 5.4.2.2，2020年版的5.4.2.2）； t) 更改了“巡查”要求（见 5.4.2.3，2020年版的5.4.2.3）； u) 删除了“消防管理”（见 2020年版的5.4.2.5）； v) 更改了 “保洁内容” 的结构、 表述内容 （见 5.5.2.4、5.5.2.5、5.5.2.6,2020 年版的5.5.2.5、 5.5.2.3、5.5.2.6）； w) 更改了“物业应急管理”的内容（见第六章， 2020年版的第六章）； x) 更改了“监督管理”的结构、内容（见第七章， 2020年版的第七章）； y) 删除了附录 A(见2020年版的附录 A)； z) 删除了附录 C(见2020年版的附录 C)。 本文件由内蒙古自治区机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区机关事务管理局。 本文件主要起草人：杨曦、胡婉娇、杜羽、陈雨轩、王震、刘婷。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2020年首次发布为DB15/T 2011-2020；