ICS 03.080.01 CCS A 14 DB43 湖南省地方标准 DB43/T3098—2024 公共图书馆借阅窗口人员综合能力与服务规范 Comprehensive ability and service specifications of public library borrowing window personnel 地方标准信息服务平台 2024-11-13发布 2025-02-13实施湖南省市场监督管理局发布地方标准信息服务平台 DB43/T3098—2024 目次前言 III 范围· 2 规范性引用文件术语和定义 4 能力要求 4.1 专业知识与技能 4.2职业素养 4.3 沟通与表达能力 4.4公共安全能力要求 5行为要求 5.1 工作准备 5.2 行为举止 2 5.3 服务用语· 5.4记录归档· 6服务内容 6.1 读者咨询服务 6.2 借阅服务 6.3 阅读推广服务 3 6.4其他服务 •+ 3 7服务评价与改进 7.1服务评价· 7.2服务改进准信息服务平台参考文献