ICS 35.240.99 CCS L 67 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3214—2024 "天府通办 "服务导引工作指南 2024 - 12 - 03发布 2024 - 12 - 29实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3214 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 5 服务检索 ................................ ................................ ........... 1 6 服务咨询与帮办 ................................ ................................ ..... 2 7 指引服务 ................................ ................................ ........... 2 8 用户专区服务 ................................ ................................ ....... 3 9 数据管理 ................................ ................................ ........... 3 10 评价 ................................ ................................ .............. 3 参考文献 ................................ ................................ .............. 4 DB51/T 3214 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心 提出、归口、解释并组织实施 。 本文件起草单位：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、四川省标准化研究院、四川省文 物信息中心。 本文件主要起草人：刘陈、覃子凌、马宇飞、唐为之、周磊、张霞、匡先辉、刘霖、鲍超、王思航、 张文阳、陈玲、姚晗、杨弋、成洁、陈艳、吴方、邹耀慧、王筱栩。 DB51/T 3214 —2024 1 "天府通办 "服务导引工作指南 1 范围 本文件提供了“天府通办”政务服务平台（简称“天府通办”）导引工作的基本原则、服务检索、 服务咨询与帮办、指引服务、用户专区服务、数据管理、评价等方面的指导。 本文件适用于四川省行政区域内各级各类行政管理机构 通过“天府通办”提供线上导引服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 39477 信息安全技术 政务信息共享 数据安全技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 政务服务事项 government service item 政府部门及法律、法规授权具有管理公共事务职能的机构和组织依据法定职能，直接面向自然人、 法人和其他组织提供的依申请办理事项，包括行政权力事项和公共服务事项。 注： 行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。公 共服务事项包括水、电、气、热、通信等社会服务以及公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、 住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的服务事项。 “天府通办”政务服务平台 the government service platform “Tianfu Tongban ” 四川省政务服务全域可办、一网通办、一次办成的支撑平台，包括四川政务服务网、全省一体化政 务服务平台及支撑体系、移动客户端及各类小程序等。 4 基本原则 一致性。“天府通办”提供统一入口、统一布局、统一风格 、统一接口的导 引服务。 易用性。“天府通办”导引服务功能应处于突出位置且易操作。 安全性。“天府通办”应采用逻辑严密的安全管理方式，宜通过身份认证、权限控制等手段确保 系统及数据安全。 5 服务检索 应支持关键词模糊检索、语音检索功能， 根据检索的关键词，展现与关键词相关性最高的政务服 务信息。