ICS 01.040.03 CCS A 12 3611 上饶市 地方标准 DB 3611/T 010—2024 "身后一件事 "联办服务规范 Service specification for "one thing after death" joint service 2024 -09-20发布 上饶市市场2024 -09-20实施 监督管理局 发布 DB 3611/T 010 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 制度建设 ................................ ................................ ....... 1 窗口设置 ................................ ................................ ....... 1 设施设备 ................................ ................................ ....... 2 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 死亡调查及证明出具 ................................ ............................. 2 信息采集及服务预约 ................................ ............................. 2 遗体火化 ................................ ................................ ....... 2 事项联办 ................................ ................................ ....... 2 部门职责 ................................ ................................ ....... 3 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 4 线上服务 ................................ ................................ ....... 4 线下服务 ................................ ................................ ....... 4 联办推送 ................................ ................................ ....... 4 办结告知 ................................ ................................ ....... 5 7 档案管理 ................................ ................................ ........... 5 8 监督评价 ................................ ................................ ........... 5 自我监督评价 ................................ ................................ ... 5 群众监督评价 ................................ ................................ ... 5 第三方监督评价 ................................ ................................ . 5 9 服务改进 ................................ ................................ ........... 5 附录A（规范性） “身后一件事 ”联办服务流程 ................................ ............. 6 附录B（资料性） 上饶市 “身后一件事 ”办事指南 ................................ ........... 7 B.1 申请材料 ................................ ................................ ....... 7 B.2 收费标准 ................................ ................................ ....... 7 B.3 咨询途径 ................................ ................................ ....... 7 附录C（资料性） “身后一件事 ”联办登记表 ................................ ............... 8 附录D（资料性） 上饶市 “身后一件事 ”满意度测评问卷 ................................ ... 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 12 DB 3611/T 010 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上饶市民政 局提出并归口。 本文件起草单位：上饶市民政局、上饶市殡葬事业服务中心、上饶市大数据管理局、上饶市卫生健 康委员会、 上饶市公安局、 上饶市人力资源和社会保障局、 上饶市财政局、 上饶市住房公积金管理中心、 上饶市医疗保障 局、上饶市残疾人联合会、上饶市退役军人事务局、江西省质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：吴斌、卢梦、孙卓浩、刘宜芳 、魏波。