! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版交通船闸运行服务评价规范 Specification for operation service assessment of navigation lock 2024 -11-25 发布 2024 -12-25 实施CCS R 20 DB32/T 4905—2024ICS 03.220.40 DB32/T 4905—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 评价原则 …………………………………………………………………………………………………… 1 5 评价指标 …………………………………………………………………………………………………… 2 6 评价流程 …………………………………………………………………………………………………… 5 7 评价结果 …………………………………………………………………………………………………… 7 附录 A（资料性）船闸运行效率评价指标计算方法 ………………………………………………………… 8 附录 B（资料性）行业管理规范性评价指标赋分示例 …………………………………………………… 10 附录 C（资料性）船舶过闸业务用语 ……………………………………………………………………… 13 附录 D（资料性）公共服务满意度调查评分表示例 ……………………………………………………… 14 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 15目　　次 Ⅰ DB32/T 4905—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省交通运输厅提出 、归口并组织实施 。 本文件起草单位 ：南京市航道事业发展中心 、江苏省交通运输厅港航事业发展中心 、东南大学 、南京 尚服科技发展有限公司 。 本文件主要起草人 ：童新建、童亮、廖鹏、邵宁燕、田建亮、杨本、张爱华、童强、朱翀、谭学平、李梦遥、 史丹、叶嘉宁、常致、孙俊锋、曹嘉瑞、刘玥杉、冒刘燕、郝建新、周嘉、严牧华、周伟娜、韦延民、倪文川。 Ⅲ DB32/T 4905—2024 交通船闸运行服务评价规范 1 范围 本文件确立了交通船闸运行服务评价的评价原则 ，规定了评价指标 、评价流程 、评价方法和评价结果 等内容。 本文件适用于交通运输主管部门管理的船闸的运行服务评价 ，其他船闸的运行服务评价参照执行 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件 。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 交通船闸 navigation lock 交通运输主管部门管理的设有上 、下闸首和闸室 、引航道的通航建筑物 。 3.2 运行服务 operation service 交通船闸运行单位为船舶提供过闸申报 、登记、待闸、调度、进出闸和信息推送等活动的服务总和 。 3.3 船舶经营人 ship operator 船舶所有人或者依照租船合同对船舶行使占有 、使用和获得船舶经营收益的光船承租人 ，或是经正 式转让承担所有人责任或者光船承租人责任的经营者 。 3.4 船闸运行调度信息系统 lock scheduling information system 为船舶安全高效过闸提供运行服务与支持保障的信息系统 。 注： 包括移动端应用程序 。 3.5 评价者 assessor 对交通船闸运行服务进行评价的组织或个人 。 4 评价原则 4.1 公正性 评价者客观 、公平地实施评价活动 ，评价结果不受评价活动实施方案的影响 。 4.2 有效性 评价者制定合理的评价方案并有效实施 ，各项指标便于理解 、采集和使用 ，能够准确评价船闸运行服 1