! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版12345 政务服务便民热线服务 数据采集规范 Specification for service data acquisition of 12345 government service hotline 2024 -12-16 发布 2025 -01-16 实施CCS A 00 DB32/T 4920 —2024ICS 03.160 DB32/T 4920 —2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 1 5 数据属性说明 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.1 数据类型 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.2 数据格式 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.3 值域…………………………………………………………………………………………………… 2 6 数据采集方式 ……………………………………………………………………………………………… 2 7 服务数据分类 ……………………………………………………………………………………………… 2 8 服务数据目录及采集要求 ………………………………………………………………………………… 3 8.1 基础类数据 …………………………………………………………………………………………… 3 8.2 流转类数据 …………………………………………………………………………………………… 6 附录 A （规范性） 编码规则 ………………………………………………………………………………… 15 附录 B （规范性） 代码表…………………………………………………………………………………… 17 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 31目　 次 Ⅰ DB32/T 4920 —2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省数据局 （江苏省政务服务管理办公室 ）提出并组织实施 。 本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：江苏省政务服务网运管中心 、南京市 12345政务热线服务中心 、南通市 12345政府 公共服务中心 、盐城市 12345热线服务中心 。 本文件主要起草人 ：张旻、黄娟、杨元、火振旺、黄蓉、朱秀英、贺文锦、张浩、周彬彬、李骏、徐奇、潘健、 田鹏、施筱筱、严晓霞。 Ⅲ DB32/T 4920 —2024 12345 政务服务便民热线服务 数据采集规范 1 范围 本文件规定了 12345政务服务便民热线 （以下简称 “12345热线” ）服务数据采集的基本要求 、数据属 性说明、数据采集方式 、服务数据分类 、服务数据目录及采集要求 。 本文件适用于 12345热线服务数据采集 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 2260　中华人民共和国行政区划代码 GB/T 7408 .1　日期和时间 信息交换表示法　第 1部分：基本原则 GB/T 19488 .1　电子政务数据元　第 1部分：设计和管理规范 GB 32100　法人和其他组织统一社会信用代码编码规则 GB/T 44192　政务服务便民热线数据应用指南 DB32/T 4919 12345政务服务便民热线诉求分类与代码 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 服务数据 service data 12345热线提供公共服务过程中收集 、产生，并以一定形式记录 、保存的各类数据及其衍生数据 。 3.2 诉求 demand 服务对象通过电话 、互联网等渠道向 12345热线提出的咨询 、求助、投诉举报 、意见建议等的统称 。 3.3 组织机构 organization 企业、事业单位 、机关、社会团体及其他依法成立的单位的通称 。 [来源：GB 32100 —2015，3.1] 4 基本要求 4.1 针对投诉举报类诉求倡导实名制 ，服务对象主动要求对个人基本信息进行保密的 ，12345热线平台 应进行信息保护 。 4.2 应建立数据分类分级管理制度 ，明确各层级各岗位人员数据访问权限 。 1