ICS 03.080 CCS A 12 DB42 湖北省 地方标准 DB42/T 2327—2024 政务服务综合窗口服务和人员能力规范 Specifications for government integrated services and personel capacities 2024 - 11 - 04发布 2025 - 01 - 04实施 湖北省市场监督管理局 发布 DB42/T 2327—2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 人员分类及岗位职责 ................................ ................................ . 1 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 6 能力素质要求 ................................ ................................ ....... 4 7 服务保障 ................................ ................................ ........... 5 8 监督考核 ................................ ................................ .......... 10 9 考核结果应用与改进 ................................ ................................ 10 10 标准实施及评价 ................................ ................................ ... 11 附录A（资料性） 申请受理通知书示例 ................................ .................. 12 附录B（资料性） 登记通知书示例 ................................ ...................... 13 附录C（规范性） 综合窗口人员仪容仪表 ................................ ................ 14 附录D（资料性） 综合窗口人员服务用语及情景应用 ................................ ...... 15 附录E（规范性） 综合窗口物品摆放管理规范 ................................ ............ 19 附录F（资料性） 湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 ................................ .. 22 参考文献 ................................ ................................ ............. 23