ICS03.080.99 CCSA20 21 辽宁省地方标准 DB21/T4048—2024 老年人陪同就医服务规范 Specificationforaccompanyingmedicalservicesfortheelderly 2024-11-30发布 2024-12-30实施 辽宁省市场监督管理局  发布 DB21/T4048—2024 I目次 前言.................................................................................III 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本要求.............................................................................1 4.1服务资质要求.....................................................................1 4.2服务人员要求.....................................................................1 4.3物品要求.........................................................................1 4.4设备要求.........................................................................2 5服务类别.............................................................................2 5.1全程陪诊..........................................................................2 5.2全程引导..........................................................................2 6服务准备.............................................................................2 6.1信息收集.........................................................................2 6.2签订合约.........................................................................2 6.3医院情况.........................................................................2 7服务提供过程.........................................................................3 7.1基本流程.........................................................................3 7.2预约挂号.........................................................................3 7.3前往就诊地点.....................................................................3 7.4取号与候诊.......................................................................3 7.5陪同就诊.........................................................................3 7.6协助缴费.........................................................................4 7.7陪同检查.........................................................................4 7.8取送检查结果.....................................................................4 7.9复诊预约.........................................................................4 7.10复诊服务........................................................................4 7.11住院............................................................................4 7.12取药............................................................................4 7.13返回............................................................................4 8服务质量控制.........................................................................5 8.1档案记录.........................................................................5 8.2交接清单.........................................................................5 8.3陪诊结果转达.....................................................................5 9服务安全风险控制.....................................................................5 10应急措施............................................................................5 DB21/T4048—2024 II11服务评价和持续改进..................................................................5 DB21/T4048—2024 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由辽宁省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省老龄咨询评估有限公司、辽宁省养老服务标准化技术委员会、沈阳万佳宜 康养老服务有限公司、辽宁省养老服务业联合会、沈阳工程学院、辽宁省沈抚改革创新示范区社会事业 局、沈河区民政局、皇姑区民政局、沈抚示范区中心敬老院、辽阳中奥肿瘤医院、大连椒金山养老服务 中心、中国医科大学护理学院。 本文件主要起草人：田驰、张旭、曲婷、赵海林、张宝义、刘佳、甘旭洲、杨悦、王津立、吕玉森、 刘宇。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函的方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：辽宁省民政厅（辽宁省沈阳市青年大街260号），联系电话：024-23992881。 本文件起草单位通讯地址：辽宁省老龄咨询评估有限公司（辽宁省沈阳市和平区三好街95号），联 系电话：024-22592651。