ICS 03.080.30 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3733—2024 家政服务机构投诉处理规范 Domestic service campanies complaints handling specifications 2024-11-29发布 2024-12-29实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3733 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 投诉处理要求 ................................ ................................ ....... 1 总体要求 ................................ ................................ ....... 1 基本要求 ................................ ................................ ....... 1 5 投诉处理流程 ................................ ................................ ....... 1 投诉受理 ................................ ................................ ....... 1 投诉处理 ................................ ................................ ....... 2 投诉归档 ................................ ................................ ....... 3 DB15/T 3733 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。 本文件由内蒙古自治区商务厅归口。 本文件起草单位：内蒙古家庭服务业协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院、内蒙古自治区市场 监督管理局综合保障中心、呼和浩特职业学院、乌兰察布市消费者权益服务保护中心。 本文件主要起草人：杨寿仓、王林平、李思臻、张欣、张慧、白茂林、籍江波、张畅、陈培军、张 存飞。