ICS03.080.01 CCSA12 4212 咸宁市地方标准 DB4212/T61—2024 12345政务服务便民热线诉求处置规范 2024-08-12发布 2024-09-12实施 咸宁市市场监督管理局  发布 DB4212/T61—2024 I目次 前言........................................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件..............................................................................................................................................1 3术语和定义......................................................................................................................................................1 4机构及职责......................................................................................................................................................1 4.1服务机构...................................................................................................................................................1 4.2承办单位...................................................................................................................................................2 5受理范围..........................................................................................................................................................2 5.1受理渠道...................................................................................................................................................2 5.2受理内容...................................................................................................................................................2 5.3非受理范围...............................................................................................................................................2 5.4诉求类型...................................................................................................................................................2 6处置流程..........................................................................................................................................................3 6.1受理...........................................................................................................................................................3 6.2审核...........................................................................................................................................................3 6.3转派...........................................................................................................................................................3 6.4办理...........................................................................................................................................................3 6.5结果审核...................................................................................................................................................4 6.6回访...........................................................................................................................................................4 6.7督办...........................................................................................................................................................4 6.8办结...........................................................................................................................................................5 DB4212/T61—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由咸宁市12345公共服务热线中心提出。 本文件由咸宁市政务服务和大数据管理局归口。 本文件起草单位：咸宁市政务服务和大数据管理局、咸宁市12345公共服务热线中心。 本文件主要起草人：陈中山、鲁娟、陈威、吴思怡。 DB4212/T61—2024 112345政务服务便民热线诉求处置规范 1范围 本文件规定了咸宁市12345政务服务便民热线诉求处置规范的术语和定义、机构及职责、受理范围、 处置流程等内容。 本文件适用于咸宁市12345政务服务便民热线的诉求处置工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T33358政府热线服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务对象 向12345政务服务便民热