ICS 03.080.99 CCS A 16 4206 襄阳市 地方 标准 DB 4206/T 84—2024 科技馆特殊人群接待服务规范 Reception service specification for special crowd in the science and technology museum 2024 - 10 - 28发布 2024 - 11 - 27实施 襄阳市市场监督管理 发布 DB 4206/T 84 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务资源 ................................ ................................ ........... 1 服务设施设备 ................................ ................................ ... 1 服务标识 ................................ ................................ ....... 2 其他服务设备 ................................ ................................ ... 2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 票务服务 ................................ ................................ ....... 2 参观服务 ................................ ................................ ....... 2 科普活动服务 ................................ ................................ ... 3 咨询服务 ................................ ................................ ....... 3 应急服务处置 ................................ ................................ ... 3 风险提醒服务 ................................ ................................ ... 3 7 团队服务流程及要求 ................................ ................................ . 3 接待流程 ................................ ................................ ....... 3 接待要求 ................................ ................................ ....... 3 8 服务监督、评价与改进 ................................ ............................... 4 附录A（资料性） 特殊人群团队 参观登记表见表 ................................ ........... 5 附录B（资料性） 特殊人群满意度评价表见表 ................................ ............. 6 附录C（资料性） 特殊人群服务自查表 ................................ ................... 7 DB 4206/T 84 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由襄阳市科技馆提出。 本文件由襄阳市科学技术协会归口。 本文件起草单位：襄阳市科技馆、襄阳市信息与标准化所、保康县科技馆、老河口市科技馆。 本文件主要起草人： 王琰璘、刘满、张倩雯、刘杰、王小莉、史华、宦吉瑞、王健、刘博宜、朱东 山、庄磊 。 本文件实施应用中的疑问，可咨询襄阳市科技馆，联系电话： 0710-3220731；本文件在执行过程中 如有修改意见和建议请反馈至襄阳市科学技术协 会，联系电话： 0710-3222868。