1111111111111 ICS 03.080 CCS A 16 4201 武汉市 地方标准 DB4201/T 704—2024 武汉市党政机关物业管理服务规范 2024 - 08 - 19发布 2024 - 09- 19实施 武汉市市场监督管理局 发 布 DB4201/T 704— 2024 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 2 4 基本要求 ........................................................................... 2 物业 服务机构 ................................................................... 2 4.1 物业管理单位和物业使用单位 ..................................................... 34.2 物业 服务人员 ................................................................... 3 4.3 节能 管理 ....................................................................... 3 4.4 保密 管理 ....................................................................... 4 4.5 档案 管理 ....................................................................... 4 4.6 5 服务内容和要求 ..................................................................... 5 房屋 养护维护 ................................................................... 5 5.1 公用 设施设备维护 ............................................................... 5 5.2 保洁 服务 ...................................................................... 11 5.3 绿化 养护 ...................................................................... 14 5.4 秩序 维护服务 .................................................................. 15 5.5 综合 服务 ...................................................................... 17 5.6 6 安全管理 .......................................................................... 18 消防 安全管理 .................................................................. 18 6.1 突发 事件应对 .................................................................. 18 6.2 7 服务质量评价和改进 ................................................................ 19 投诉 处理 ...................................................................... 19 7.1 评价 考核 ...................................................................... 19 7.2 持续 改进 ...................................................................... 20 7.3 附录A（ 规范性） 保洁服务质量要求 .................................................... 21 参考文 献 ............................................................................. 25 DB4201/T 704— 2024 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由武汉市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：武汉市机关事务管理局、武汉市标准化研究院、武汉市机关生活服务中心。 本文件主要起草人：彭劲、张倩云、曾伟、甘义祥、戴佳冕。 本文件实施应用中的疑问，可咨询武汉市机关事务管理局，联系电话 027-82839950 。对本文件的有 关修改意见建议请反馈至武汉市机关生活服务中心，联系电话 027-82223797 。