ICS97.100.10 CCSY63 中华人民共和国国家标准 GB/T22766.11—2025 家用和类似用途电器售后服务 第11部分:中央电暖系统的特殊要求 After-salesserviceofhouseholdandsimilarelectricalappliances— Part11:Particularrequirementsforcentralelectricheatingsystem 2025-10-05发布 2026-05-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 售后服务方的要求 2 ……………………………………………………………………………………… 5 售后服务的提供 3 ………………………………………………………………………………………… 6 售后服务规范 3 …………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性) 中央电暖系统主要服务设备配备明细 10 ……………………………………………… 附录B(规范性) 中央电暖系统电气安全检查 11 ………………………………………………………… 参考文献 12 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T22766.11—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》的第11部分。GB/T22766已经发布了以 下部分: ———第1部分:通用要求; ———第2部分:电冰箱的特殊要求; ———第3部分:空调器的特殊要求; ———第4部分:洗衣机的特殊要求; ———第5部分:电热水器的特殊要求; ———第6部分:吸油烟机的特殊要求; ———第7部分:吸尘器的特殊要求; ———第8部分:饮水机的特殊要求; ———第9部分:空气净化器的特殊要求; ———第10部分:洗碗机的特殊要求; ———第11部分:中央电暖系统的特殊要求。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国轻工联合会提出。 本文件由全国家用电器标准化技术委员会归口。 本文件起草单位:宁波先锋电器制造有限公司、青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司、重庆美 的通用制冷设备有限公司、宁波大学科学技术学院、南京橙子供暖系统设备有限公司、宁波先锋中央电 暖科技有限公司、青岛海尔智能技术研发有限公司、宁波市标准化研究院、建科环能科技有限公司、沈阳 中航机电三洋制冷设备有限公司、浙江绍兴苏泊尔家居用品有限公司、中家院(北京)检测认证有限公 司、浙江方正家用电器质量检测有限公司。 本文件主要起草人:朱永国、刘志强、骆名文、杜世民、杨洪波、孔海转、于彩灵、蒋小山、吴建港、 李忠、曹江博、李松成、陈松涛、曹黎霞。 ⅢGB/T22766.11—2025 引 言 为了规范家用和类似用途电器的售后服务要求,提供给消费者或经营者优质的售后服务体验,提高 服务质量,制定GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》系列标准。为避免篇幅过长,GB/T22766 按照通用性和特殊性的原则,拟由以下部分组成: ———第1部分:通用要求; ———第2部分:电冰箱的特殊要求; ———第3部分:空调器的特殊要求; ———第4部分:洗衣机的特殊要求; ———第5部分:电热水器的特殊要求; ———第6部分:吸油烟机的特殊要求; ———第7部分:吸尘器的特殊要求; ———第8部分:饮水机的特殊要求; ———第9部分:空气净化器的特殊要求; ———第10部分:洗碗机的特殊要求; ———第11部分:中央电暖系统的特殊要求。 第1部分给出了家用和类似用途电器售后服务的基本内容和基本要求。第2部分~第11部分分 别给出了各类家用电器售后服务的特殊要求。 GB/T22766.11规定了中央电暖系统售后服务的特殊要求,与GB/T22766.1配套使用。 ⅣGB/T22766.11—2025 家用和类似用途电器售后服务 第11部分:中央电暖系统的特殊要求 1 范围 本文件规定了家用和类似用途中央电暖系统(以下简称“中央电暖系统”)的服务方的要求、售后服 务的提供及售后服务规范。 本文件适用于家用和类似用途中央电暖系统的售后服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T16895.13—2022 低压电气装置 第7-701部分:特殊装置或场所的要求 装有浴盆或淋浴 的场所 GB/T22766.1—2022 家用和类似用途电器售后服务 第1部分:通用要求 3 术语和定义 GB/T22766.1—2022界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 中央电暖系统 centralelectricheatingsystem 由中央控制单元进行集中控制与协调运行,使用电能供暖单元进行电热转换与热量输出,实现为家 居或类似场所提供热量的集成系统。 [来源:GB/T42389.1—2023,3.1] 3.2 电暖单元 electricheatingunit 中央电暖系统的电热转换中心。 注:电暖单元由一个以上(不含一个)固定式的室内加热器和/或其他类型的电热转换/散热装置等组件构成。 [来源:GB/T42389.1—2023,3.3,有修改] 3.3 中央控制单元 centralcontrolunit 中央电暖系统的集中控制中枢,由中央处理器、通信、存储、感知、操作终端、网关/网络中继站和/或 云服务平台等组件构成。 注1:中央控制单元的各组件,可统称为中央控制单元的功能组件或控制组件。 注2:中央控制单元的各组件,可分布在云服务器端或本地,在物理形态上可独立存在或与其他组件合为一体。 [来源:GB/T42389.1—2023,3.2,有修改] 3.4 经营者 operator 从事中央电暖系统经营并提供中央电暖系统相关服务的法人或非法人组织。 1GB/T22766.11—2025 4 售后服务方的要求 4.1 总体要求 服务方除应符合GB/T22766.1—2022的第4章要求外,还应符合4.2~4.6的要求。 4.2 售后服务方的基本要求 4.2.1 对服务方的要求,应通过制造商或制造商授权的经销商与服务方签订的售后服务委托协议加以 规定。 应按售后服务委托协议的规定履行其职责和义务,并接受制造商或制造商授权的经销商依据售后 服务委托协议进行的监督和评价。 4.2.2 售后服务委托协议至少应包含以下内容: a) 根据本文件第6章要求和中央电暖系统售后服务的特点制定售后服务规范并适时更新; b) 建立售后服务规范的培训、发放、使用、保存、保密等管理制度; c) 建立售后服务记录的使用、保存、保密等管理制度; d) 建立售后服务的监督和评价的机制和办法; e) 为高空作业的每一位施工、安装人员购买意外伤害等险种的保险; f) 对于通过互联网或其他通信手段提供远程服务的服务方,通过有效渠道和方式使消费者或经 营者能便捷地获取服务方的营业资质、服务项目、收费标准、服务承诺、咨询投诉方式等相关 信息; g) 4.3~4.6涉及服务方的要求; h) 从制造商指定的渠道获取售后、安装、维修服务过程中需使用的可能影响系统安全和性能的零 部件。 4.3 经营场所 4.3.1 应有对应的制造商或制造商授权的经销商的视觉形象元素。 4.3.2 应公开明示出其营业执照、服务项目、收费标准、服务承诺、咨询投诉方式等与售后服务有关的 信息。 4.3.3 应配备提供现场咨询服务相关的专业资源,包括专业人员、设备设施、运行环境等。 4.4 服务设备设施 4.4.1 应配备满足售后服务需求的设备,包括必要的仪器仪表、工具、劳保用品等。售后服务主要设备 的配备明细见附录A。 4.4.2 应对用于检验测量的售后服务设备制定定期校准或核查计划,并按照计划执行校准或核查和保 留相关记录。 4.4.3 应按照使用说明对售后服务设备进行定期维护保养,并保存相关记录。 4.4.4 当有制冷剂使用需求时: a) 应设置专用的工作台或工作区域,配备必要的专用工具或设备(如真空泵、真空压力表、充气软 管等),并对用于不同种类制冷剂的专用工具和设备进行标识; b) 应对制冷剂存储装置进行标识,标识内容至少包括制冷剂填充种类等。 4.4.5 当有高空安全作业需求时,应配备保障高空作业安全的必要设备及器材(安全带、长梯、绳索等)。 4.4.6 应配备提供互联网远程服务的必要设施。 4.4.7 对用于通过互联网提供远程服务的终端设备,应有登录权限设定,数据保护等保障信息安全的 2GB/T22766.11—2025