书 书 书犐犆犛 １３ ． １２０ 犆犆犛犢 ０４ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ４０９９３ — ２０２１ 消费品召回 　 效果评价 犆狅狀狊狌犿犲狉狆狉狅犱狌犮狋狉犲犮犪犾犾 — 犈犳犳犲犮狋犲狏犪犾狌犪狋犻狅狀 　 ２０２１  １１  ２６ 发布 ２０２２  ０３  ０１ 实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 原则和总体要求 １ ………………………………………………………………………………………… ５ 　 指标体系 ２ ………………………………………………………………………………………………… ６ 　 指标评分 ３ ………………………………………………………………………………………………… ７ 　 效果分值计算 ５ …………………………………………………………………………………………… ８ 　 效果等级 ６ ………………………………………………………………………………………………… ９ 　 影响因素分析与改进 ６ …………………………………………………………………………………… 附录 Ａ （ 规范性 ） 　 生产者召回追溯管理体系建设基本要求和影响召回效果因素 ７ …………………… 附录 Ｂ （ 资料性 ） 　 理论消费者退回率测算方法 ８ ………………………………………………………… 附录 Ｃ （ 资料性 ） 　 消费品召回效果影响因素 １２ …………………………………………………………… 参考文献 １３ …………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ４０９９３ — ２０２１ 前 　　 言 　　 本文件按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２０２０ 《 标准化工作导则 　 第 １ 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由全国产品缺陷和安全管理标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ４６３ ） 提出并归口 。 本文件起草单位 ： 中国标准化研究院 、 北京科技大学 、 江苏省质量和标准化研究院 、 小米通讯技术有限公司 、 河南省特种设备安全检测研究院 、 南京工业大学 。 本文件主要起草人 ： 王长林 、 丁洁 、 马学智 、 黄国忠 、 郑杰昌 、 莫英俊 、 于晶 、 王琰 、 王延维 、 张天龙 、 刘勇 、 钱存华 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ４０９９３ — ２０２１ 引 　　 言 　　 召回的目的是消除消费品中存在的不合理危险 ， 保障消费者人身和财产安全 。 召回效果主要体现在实现召回目的的程度 ， 以及实施召回所产生的相关影响 。 召回效果评价能够促使生产者采取有效措施尽可能召回受影响消费品 ， 同时为生产者及时改进召回策略 ， 为监督管理机构客观 、 科学评价召回活动提供技术依据 。 追溯管理体系建设是影响召回效果的关键因素 。 一旦发现消费品存在批次性不合理危险时 ， 可以通过完备的追溯管理体系迅速 、 准确确定受影响消费品范围 、 流向等 ， 最大可能消除缺陷消费品 ， 进而减少对消费者伤害 、 降低生产者风险 。 Ⅳ 犌犅 ／ 犜 ４０９９３ — ２０２１ 消费品召回 　 效果评价 １ 　 范围 本文件规定了消费品召回实施效果评价的原则 、 总体要求 、 指标体系 、 指标评分 、 结果计算 、 效果等级 、 影响因素分析与改进 。 本文件适用于消费品召回实施活动的总结性和阶段性效果评价 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ３４４００ 　 消费品召回 　 生产者指南 ３ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ３４４００ 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 ３ ． １ 召回效果 　 狉犲犮犪犾犾犲犳犳犲犮狋 消除缺陷或降低消费品安全风险的总体程度及产生的影响 。 ３ ． ２ 退回率 　 狉犲狋狌狉狀狉犪狋犲 由生产者对消费者使用中的消费品采取了补救措施的和从流通环节中回收的受召回影响消费品数量之和占受召回影响消费品数量的百分比 。 ３ ． ３ 追溯单元 　 狋狉犪犮犲犪犫犾犲狌狀犻狋 需要对其历史 、 应用情况或所处位置的相关信息进行记录 ， 标识并可追溯的单个产品 、 同一批次产品或同一品类产品 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３８１５５ — ２０１９ ， ２．４ ］ ４ 　 原则和总体要求 ４ ． １ 　 原则 ４ ． １ ． １ 　 目的性 评价生产者开展的召回活动消除缺陷或降低产品安全风险的总体程度 ， 并及时发现召回活动中存在的问题 。 ４ ． １ ． ２ 　 客观性 全面收集召回情况 ， 尽量以具体的 、 实际的数据为基础客观评价召回的效果 。 １ 犌犅 ／ 犜 ４０９９３ — ２０２１ ４ ． １ ． ３ 　 系统性 大部分实际召回活动中几乎不可能做到全部召回缺陷产品 ， 消费者通过接收到的召回信息对消费品的安全隐患有了清晰的了解 ， 即使消费者未配合召回 ， 其安全风险也会明显降低 ， 因此 ， 评价时是以实际降低风险的程度为原则 ， 全面考虑召回效果的影响因素 。 ４ ． １ ． ４ 　 定性和定量相结合 消费品种类 、 缺陷形式及召回方式千差万别 ， 在具体指标赋值时需结合实际情况 ， 采取定性和定量相结合的方式 。 ４ ． ２ 　 总体要求 ４ ． ２ ． １ 　 生产者履行了召回相关义务 ， 无故意隐瞒伤害和事故信息 、 不配合监管机构的调查 、 故意拖延 、 弄虚作假等相关不良行为 。 ４ ． ２ ． ２ 　 生产者应建有召回信息采集管理要求 ， 保障及时采集 、 记录相关数据 ， 并建立档案 。 ４ ． ２ ． ３ 　 生产者应建有召回追溯管理体系 ， 满足召回对追溯的基本需求 ： ——— 确定受召回影响的消费品范围 ， 即召回消费品批次 ； ——— 主要销售渠道 ； ——— 销售区域分布 。 召回追溯管理体系建设基本要求应符合附录 Ａ 中的 Ａ．１ 。 ５ 　 指标体系 召回效果评价指标及其参考权重见表 １ 。 表 １ 　 召回效果评价指标 一级指标一级指标权 重参考值二级指标 指标释义二级指标权 重参考值 退回率比值 ０．４ 消费者退回率比消费者退回率比 ＝ 实际消费者退回率 ／ 理论消费者退回率 。 理论消费者退回率 ： 理论上能够实现的消费者配合召回的消费品数量占已销售给消费者的消费品总数量的百分比 。 实际消费者退回率 ： 生产者对已销售给消费者的消费品采取了相应召回补救措施的数量占已销售给消费者的消费品总数量的百分比 ０．８ 经营者退回率比经营者 ： 流通环节中 ， 买卖生产者售出产品的相关经营者 。 如批发商 、 零售商等 。 经营者退回率比 ＝ 实际经营者退回率 ／ 理论经营者退回率 。 理论经营者退回率 ： 理论上能够实现的经营者退回给生产者的消费品数量占流通环节的消费品数量的百分比 。 实际经营者退回率 ： 经营者实际退回给生产者的消费品数量占流通环节的消费品数量的百分比 ０．２ ２ 犌犅 ／ 犜 ４０９９３ — ２０２１ 表 １ 　 召回效果评价指标 （ 续 ） 一级指标一级指标权 重参考值二级指标 指标释义二级指标权 重参考值 召回信息 送达度 ０．３ 召回信息发布 渠道合理性生产者采取的发布渠道和方式是否以尽可能通知 到消费者为原则 。 ＧＢ ／ Ｔ３４４００ 给出了选择发布渠 道和方式的建议 ０．７ 咨询率咨询率 ： 消费者咨询生产者次数与消费者数量的 比值 。 消费者数量可基于消费品数量除以一般情况下一 位消费者平均购买消费品数量推算 。 消费者在收到召回信息时可能会通过所发布的联 系方式 ， 如电话 、 邮件 、 网站等渠道进行咨询 。 咨询 率与召回效果之间未必成正比 。 例如咨询率低有 可能是接收到召回信息的消费者数量少 ， 也有可能 是召回信息表述清晰 ０．３ 危险残留度 ０．３ 召回范围 准确性确定的召回消费品范围与实际缺陷消费品分布范 围的吻合程度 。 重点关注召回范围未覆盖全部缺 陷消费品的情况 ０．３ 召回前后发生 伤害或事故 对比召回实施前与实施后 ， 因同一原因 ， 同一消费品发 生伤害或事故情况对比 ０．３ 补救措施 有效性所采取的修理等补救措施消除消费品中存在的不 合理危险的情况 ０．２ 次生危险由于采取修理等补救措施产生了新的不合理危险 ０．２ 　　 注 ： 消费者和消费品均指受召回影响的消费者和消费品 。 ６ 　 指标评分 ６ ． １ 　 概述 在表 ２ ～ 表 ６ 中给出的评分值基础上 ， 可根据具体消费品召回综合情况对分值运用定性和定量结合的方法进行修正 。 ６ ． ２ 　 退回率比值 ６ ． ２ ． １ 　 消费者退回率比值评分 理论消费者退回率的测算