书 书 书犐犆犛 ３５ ． ２４０ ． ６０ 犃 １０ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ４０１０５ — ２０２１ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G28 /G29 /G2A 犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲狋狉犪狀狊犪犮狋犻狅狀 ２０２１  ０５  ２１ /G2B /G2C ２０２１  １２  ０１ /G2D /G2E /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /G27 /G28 /G29 /G2A /G33 /G2F /G30 /G34 /G35 /G36 /G2B /G2C目 　　 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ３ 　 跨境电子商务交易体系 ２ ………………………………………………………………………………… ４ 　 基础保障要求 ３ …………………………………………………………………………………………… ５ 　 交易过程要求 ５ …………………………………………………………………………………………… ６ 　 客户关系服务要求 ８ ……………………………………………………………………………………… 附录 Ａ （ 资料性附录 ） 　 跨境电子商务产品禁限售判定方法 １０ …………………………………………… 附录 Ｂ （ 资料性附录 ） 　 跨境电子商务产品知识产权侵权判定方法 １６ …………………………………… 参考文献 １９ …………………………………………………………………………………………………… 犌犅 ／ 犜 ４０１０５ — ２０２１ 前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本标准由全国电子业务标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ８３ ） 提出并归口 。 本标准起草单位 ： 中国标准化研究院 、 易派客电子商务有限公司 、 深圳市悟己科技有限公司 、 中国石油化工股份有限公司物资装备部 、 浙江天演维真网络科技股份有限公司 、 新疆亚欧国际物资交易中心有限公司 、 数贸科技 （ 北京 ） 有限公司 、 浙江工商大学 、 浙江小鱼儿工贸有限公司 、 佛山市南海区纬隆纺织有限公司 、 佛山市易恒照明光电有限公司 、 广东新安怀电子商务有限公司 、 福建今古通生物科技有限公司 、 浙江伟杰建设有限公司 、 中国计量大学 、 柘荣县电子商务协会 、 东莞市海陆通实业有限公司 、 珠海市香洲区跨境电子商务协会 。 本标准主要起草人 ： 孙兆洋 、 沈中祥 、 琚春华 、 方啸天 、 王志民 、 张君晔 、 刘洋 、 冯琳 、 吴功兴 、 张蕊 、 张杨 、 张苗苗 、 刘彩虹 、 朱博唯 、 郑重 、 顾秋阳 、 李康林 、 郑新立 、 张宏萍 、 咸奎桐 、 隋媛 、 程越 、 刘贺 、 李骏超 、 麦伟基 、 魏永利 、 梁锡钧 、 游胜锦 、 李庆贞 、 杨芸芸 、 陈桂清 、 龚锟祥 、 蒋哲 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ４０１０５ — ２０２１ 跨境电子商务交易要求 １ 　 范围 本标准规定了跨境电子商务交易体系 、 基础保障要求 、 交易过程要求和客户关系服务要求 。 本标准适用于我国境内的跨境电子商务经营活动 。 ２ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ２ ． １ 跨境电子商务 　 犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲 分属不同关境的交易主体 ， 通过互联网达成交易 、 进行支付结算 ， 并通过跨境物流送达商品 、 完成交易的经营活动 。 ２ ． ２ 跨境电子商务平台 　 犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿 跨境电子商务交易平台 在跨境电子商务活动中为交易双方或多方提供信息发布 、 信息递送 、 数据处理等一项或多项服务 ， 实现交易撮合目的的信息网络系统 。 　　 注 ： 本标准中跨境电子商务交易平台指在我国获得经营性互联网信息服务许可证的跨境电子商务平台 。 ２ ． ３ 跨境电子商务平台经营者 　 犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿狅狆犲狉犪狋狅狉 为从事跨境电子商务业务的企业提供电子商务交易服务 ， 具有管理机构和管理制度的组织 。 　　 注 ： 简称平台经营者 。 ２ ． ４ 跨境电子商务平台在线销售商 　 犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿狅狀犾犻狀犲狊犲犾犾犲狉狊 跨境电子商务平台卖方 在跨境电子商务平台上开展跨境电子商务经营活动的组织或个人 。 　　 注 ： 简称在线销售商或卖方 。 ２ ． ５ 跨境电子商务平台消费者 　 犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿犮狅狀狊狌犿犲狉狊 跨境电子商务平台买方通过跨境电子商务平台购买商品的组织或个人 。 　　 注 ： 简称消费者或买方 。 ２ ． ６ 跨境电子商务平台服务商 　 犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉狊 通过跨境电子商务平台提供支付结算 、 仓储物流 、 报关报检等相关服务的提供者 。 　　 注 ： 简称平台服务商 。 １ 犌犅 ／ 犜 ４０１０５ — ２０２１ ３ 　 跨境电子商务交易体系 ３ ． １ 　 角色 跨境电子商务交易中参与方角色分为 ： ａ ） 　 平台经营者 ： 为交易双方提供信息发布 、 交易撮合以及售前咨询和售后响应等服务 ； ｂ ） 　 买方 ： 通过跨境电子商务平台购买商品 ， 并可获得由平台经营者或平台服务商提供与交易相关的其他服务 ； ｃ ） 　 卖方 ： 通过跨境电子商务平台销售商品 ， 并为买方提供与产品销售有关的其他服务 ； ｄ ） 　 服务商 ： 通过跨境电子商务平台为交易双方或多方提供支付结算 、 仓储物流 、 报关报检及其他交易相关服务 。 　　 注 ： 在跨境电子商务交易过程中 ， 平台经营者可同时具有其他服务角色的属性 。 ３ ． ２ 　 体系框架 跨境电子商务交易体系见图 １ 。 图 １ 　 跨境电子商务平台交易体系图 ３ ． ３ 　 体系内容 ３ ． ３ ． １ 　 概述 跨境电子商务交易体系内容包括 ： ２ 犌犅 ／ 犜 ４０１０５ — ２０２１ ａ ） 　 基础保障 ， 指平台服务商利用跨境电子商务平台 ， 为交易双方提供各种基础保障 ， 保障跨境电子商务交易安全可信 ； ｂ ） 　 交易过程 ， 指平台经营者 、 在线销售商以及平台服务商在交易过程实施的 、 与产品交易相关的各类服务 ， 包括为买方提供的过程服务 ， 也包括交易过程中角色间的过程服务 ； ｃ ） 　 客户关系服务 ， 为了维护和处理客户关系提供的各类服务 ， 包括平台经营者 、 在线销售商以及平台服务商为买方提供的客户服务 ， 也包括这些角色之间的客户服务 。 ３ ． ３ ． ２ 　 基础保障 基础保障内容主要包括 ： ａ ） 　 平台运营管理 ： 从平台技术性能和管理机制维度对平台运行管理进行约束 ； ｂ ） 　 合规判定 ： 从被销售产品是否属于被限制 、 禁止销售或侵犯知识产权进行判定 ； ｃ ） 　 交易安全保障 ： 从信息安全和平台用户隐私安全维度对平台的交易环境安全进行约束 。 ３ ． ３ ． ３ 　 交易过程 交易过程主要包括 ： ａ ） 　 交易前 ： 包括产品信息披露和主体身份认证等服务 ； ｂ ） 　 交易中 ： 包括订单处理和支付结算等服务 ， 交易结算方式可按交易平台要求或买卖双方约定进行 ， 网上支付或线下支付均应符合交易各相关方所在国家 （ 地区 ） 法律要求 ； ｃ ） 　 交易后 ： 包括仓储 、 通关 、 物流 、 配送和售后等服务 ， 相关服务可由平台经营者或第三方服务商提供 。 ３ ． ３ ． ４ 　 客户关系服务 客户关系服务主要包括 ： ａ ） 　 咨询服务 ， 包括以产品交易为目的的售前和售后咨询等服务 ； ｂ ） 　 纠纷调解 ， 包括交易过程中或交易后因产品质量或物流等原因产生的各类纠纷的协调解决 ， 平台经营者是纠纷调解的第一责任人 ； ｃ ） 　 投诉处理 ， 包括平台经营者对买家提出的 、 与交易有关的各类投诉进行处理 ； ｄ ） 　 信用评价 ， 主要包括对买家在交易结束后提出的交易评价进行管理 。 ４ 　 基础保障要求 ４ ． １ 　 技术性能 平台技术性能要求包括但不限于 ： ａ ） 　 系统界面应具有良好的可用性 ； ｂ ） 　 平台应具有与其电子商务交易相适应的基本功能 ； ｃ ） 　 平台访问应具有可靠性和稳定性 ； ｄ ） 　 平台应具有安全性 。 ４ ． ２ 　 管理机制 平台运营管理应满足以下要求 ： ａ ） 　 应建立符合相关法律 、 法规的规章制度和管理措施 ； ｂ ） 　 应在网站显著位置对需要披露的规章制度和管理措施予以明示或提示 ， 并从技术上保证顾客能够便利 、 完整地浏览和保存 ； ３ 犌犅 ／ 犜 ４０１０５ — ２０２１ ｃ ） 　 应建立全面的