书 书 书犐犆犛 ０３ ． １４０ 犃 ００ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ３９９１１ — ２０２１ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G23 　 /G26 /G27 /G28 犅狉犪狀犱狏犪犾狌犪狋犻狅狀 — 犜犲犾犲犮狅犿犿狌狀犻犮犪狋犻狅狀狊犻狀犱狌狊狋狉狔 ２０２１  ０３  ０９ /G29 /G2A ２０２１  １０  ０１ /G2B /G2C /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /G27 /G28 /G29 /G2A /G33 /G2F /G30 /G34 /G35 /G36 /G29 /G2A书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 多周期超额收益法 １ ……………………………………………………………………………………… ５ 　 品牌强度评价指标体系 ２ ………………………………………………………………………………… ６ 　 品牌价值评价过程 ３ ……………………………………………………………………………………… ７ 　 品牌价值评价结果报告 ４ ………………………………………………………………………………… 附录 Ａ （ 资料性附录 ） 　 电信业品牌强度评价指标体系及权重说明 ５ …………………………………… 参考文献 ９ ……………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３９９１１ — ２０２１ 前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本标准由全国品牌评价标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ５３２ ） 提出并归口 。 本标准起草单位 ： 深圳市标准技术研究院 、 中国品牌建设促进会 、 中国标准化研究院 、 中国航空综合技术研究院 、 深圳市品牌建设促进中心 、 上海市质量和标准化研究院 、 中国计量大学 。 本标准主要起草人 ： 周鹏 、 贾艳丽 、 杨志花 、 吕安然 、 康键 、 吴芳 、 赵云龙 、 王丽丽 、 孟鹏 、 贾佳 、 乐为 、 王倩倩 、 谭韵 、 孙莹莹 、 吴萍 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ３９９１１ — ２０２１ 品牌价值评价 　 电信业 １ 　 范围 本标准规定了电信业品牌价值评价方法 、 品牌强度评价指标体系 、 品牌价值评价过程和结果报告等 内容的相关要求 。 本标准适用于电信企业或企业集团 （ 以下统称企业 ） 的品牌价值评价 。 　　 注 ： 电信企业指提供或从事工业和信息化部 《 电信业务分类目录 》（ ２０１５ 年版 ） 中界定的各类电信业务的企业 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。 凡是注日期的引用文件 ， 仅注日期的版本适用于本文 件 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ２９１８５ 　 品牌价值 　 术语 ＧＢ ／ Ｔ２９１８６ 　 品牌价值 　 要素 ＧＢ ／ Ｔ２９１８７ 　 品牌评价 　 品牌价值评价要求 （ ＧＢ ／ Ｔ２９１８７ — ２０１２ ， ＩＳＯ１０６６８ ： ２０１０ ， ＩＤＴ ） ＧＢ ／ Ｔ２９１８８ 　 品牌评价 　 多周期超额收益法 ３ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ２９１８５ 、 ＧＢ ／ Ｔ２９１８６ 、 ＧＢ ／ Ｔ２９１８７ 和 ＧＢ ／ Ｔ２９１８８ 界定的术语和定义适用于本文件 。 ４ 　 多周期超额收益法 ４ ． １ 　 方法概述 多周期超额收益法是通过计算扣除被评价品牌经营所需的所有其他资产收益后的未来剩余现金流 的现值来测算品牌价值的一种方法 。 采用该方法时 ， 被评价品牌应满足如下条件 （ 包括但不限于 ）： ——— 评价期内连续盈利 ； ——— 评价期处于稳定增长期 。 ４ ． ２ 　 评价模型 多周期超额收益法的评价模型和方法见 ＧＢ ／ Ｔ２９１８８ 。 ４ ． ３ 　 品牌强度系数计算公式 评价人员可根据有形要素 （ 犓 １ ）、 无形要素 （ 犓 ２ ）、 质量要素 （ 犓 ３ ）、 服务要素 （ 犓 ４ ）、 创新要素 （ 犓 ５ ） 五 个一级指标加权得出品牌强度 （ 犓 ）， 根据我国电信行业特点和市场实际情况 ， 通过特定的转化方法将品 牌强度 （ 犓 ） 反向转化形成品牌强度系数 ， 并将其取值范围限定在科学的范围内 。 犓 按式 （ １ ） 计算 ： 犓 ＝ ∑ ５ 犻 ＝ １ 犓 犻 × 犠 犻 …………………………（ １ ） １ 犌犅 ／ 犜 ３９９１１ — ２０２１ 　　 式中 ： 犓 ——— 品牌强度 ； 犓 犻 ——— 第 犻 个一级指标评价值 ； 犠 犻 ——— 第 犻 个一级指标对品牌强度 犓 的影响权重 。 当有形要素 （ 犓 １ ）、 无形要素 （ 犓 ２ ）、 质量要素 （ 犓 ３ ）、 服务要素 （ 犓 ４ ）、 创新要素 （ 犓 ５ ） 由二级指标构成 时 ， 按式 （ ２ ） 计算 ： 犓 犻 ＝ ∑ 犼 犼 ＝ １ 犠 犻犼 × 犓 犻犼 …………………………（ ２ ） 　　 式中 ： 犓 犻 ——— 第 犻 个一级指标评价值 ； 犠 犻犼 ——— 第 犼 个二级指标对第 犻 个一级指标的影响权重 ； 犓 犻犼 ——— 第 犻 个一级指标下的第 犼 个二级指标评价值 。 ５ 　 品牌强度评价指标体系 ５ ． １ 　 概述 电信业品牌强度的评价指标体系采用分级形式 ， 其中 ， 一级指标为有形要素 （ 犓 １ ）、 无形要素 （ 犓 ２ ）、 质量要素 （ 犓 ３ ）、 服务要素 （ 犓 ４ ）、 创新要素 （ 犓 ５ ） 五个方面 ， 下列分设二级和三级指标 。 具体评价指标及 说明参见附录 Ａ 。 ５ ． ２ 　 有形要素 （ 犓 １ ） 有形要素可从以下方面 （ 包括但不限于 ） 进行评价 ： ——— 市场表现 ， 主要考察电信企业在市场规模 、 行业排名 、 市场知名度等方面的水平 ； ——— 财务表现 ， 主要考察电信企业在盈利能力 、 资本结构 、 运营能力和发展能力等方面的水平 ； ——— 相关资源 ， 主要考察电信企业在网建配套设施设备数量和有效性 、 员工数量与稳定性 、 电信业 务相关社会关系资源及其他有形资源 （ 如土地资源 、 建筑物资源等 ） 拥有水平 。 ５ ． ３ 　 无形要素 （ 犓 ２ ） 无形要素可从以下方面 （ 包括但不限于 ） 进行评价 ： ——— 品牌建设环境 ， 主要考察企业在品牌建设过程中在制度文件 、 机构设置 、 员工认同 、 品牌形象管 理与宣传等内部环境及所获得的法律 、 供销相关方 、 社会与政策等外部支持 ； ——— 知识产权 ， 主要考察企业在电信领域专利 、 作品 ／ 软件著作权 、 国内外著名商标 （ 如马德里国际 商标 ） 等知识产权拥有数量 、 行业对比 、 每百万元营业收入专利收益占比 ， 以及电信知识产权保 护能力和水平 ； ——— 品牌文化 ， 主要考察电信企业品牌创建时长及文化内涵 、 品牌战略规划与差异化特色优势定位 、 品牌忠诚 、 品牌美誉度 ［ 如电信大数据司马 （ ＳＭＡＲＴ ） 奖 、 ｉＮｏｖａＡｗａｒｄｓ 金奖 、 国际 ＡＲＣ 大奖 ］ 等水平 ； ——— 社会责任 ， 主要考察电信企业在社会责任履行与报告发布 、 诚信体系建设与合规运营 ， 以及生态环境保护 （ 如绿色网络建设 、 通信工程节能减排 、 通信基础设施共享 ） 等方面的水平 。 ５ ． ４ 　 质量要素 （ 犓 ３ ） 质量要素可从以下方面 （ 包括但不限于 ） 进行评价 ： ２ 犌犅 ／ 犜 ３９９１１ — ２０２１ ——— 质量承诺 ， 主要考察企业对所提供的电信产品 ／ 服务的客观质量 （ 如性能标准 、 资费标准 、 服务时限 ）、 使用质量承诺 （ 如网络安全 、 通信可靠性 、 稳定性 、 耐久性 、 网络维修保养 ） 的标准和信息明示情况 ； ——— 质量管理 ， 主要考察企业在电信服务质量保障投入 （ 电信服务软硬件先进设备 、 人员资质与专业性等 ）、 质量管理体系建设与认证 （ 如 ＴＬ９０００ 认证 ）、 卓越绩效管理方法采用与电信服务绩效提升等方面的水平 ； ——— 质量感知 ， 主要考察企业所提供电信服务的通畅性 （ 如接通率 、 传输时延等 ）、 稳定性 （ 如连接中断率 、 信号拥塞率 、 信息发送成功率 ）、 可靠性 （ 如网络可用性 、 丢包率 、 传输速度与清晰度 ）、 准确性 （ 如服务计费差错率 、 传输信息准确性 ）、 故障处理 （ 如线路故障率 、 告知及时性 、 反馈渠道及解决率 ） 等方面的水平 ； ——— 质量安全 ， 主要考察企业在电信业务相关服务授权认证 、 隐私保护 （ 如账号密码 、 私密信息 ）、 脆弱性安全防控 （ 如电信诈骗监测与提示 、 病毒查杀 、 垃圾信息拦截等 ） 等管理和防控水平 ； ——— 质量认可 ， 主要考察电信企业