书 书 书犐犆犛 ３５ ． ０８０ 犔 ７７ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ３７７２６ — ２０１９ /G21 /G22 /G23 /G24 　 /G25 /G26 /G27 /G28 /G29 /G2A /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /G33 /G34 犐狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔 — 犆狉犻狋犲狉犻犪犳狅狉犾犲犪狀狊犻狓狊犻犵犿犪犪狆狆犾犻犮犪狋犻狅狀犻狀犱犪狋犪犮犲狀狋犲狉 ２０１９  ０８  ３０ /G35 /G36 ２０２０  ０３  ０１ /G37 /G38 /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /G21 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A /G33 /G2F /G30 /G34 /G35 /G36 /G35 /G36书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语 、 定义和缩略语 １ ……………………………………………………………………………………… 　 ３．１ 　 术语和定义 １ ………………………………………………………………………………………… 　 ３．２ 　 缩略语 ２ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 成熟度模型 ２ ……………………………………………………………………………………………… 　 ４．１ 　 框架图 ２ ……………………………………………………………………………………………… 　 ４．２ 　 评价结构 ３ …………………………………………………………………………………………… 　 ４．３ 　 模型应用 ５ …………………………………………………………………………………………… ５ 　 评价维度 ６ ………………………………………………………………………………………………… 　 ５．１ 　 领导力 ６ ……………………………………………………………………………………………… 　 ５．２ 　 战略与客户 ７ ………………………………………………………………………………………… 　 ５．３ 　 组织推进 ７ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．４ 　 管理基础 ８ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．５ 　 改进与创新 ９ ………………………………………………………………………………………… 　 ５．６ 　 人才发展 １０ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．７ 　 实施结果 １１ …………………………………………………………………………………………… ６ 　 成熟度评价 １２ ……………………………………………………………………………………………… 　 ６．１ 　 成熟度评价等级 １２ …………………………………………………………………………………… 　 ６．２ 　 维度权重 １４ …………………………………………………………………………………………… 　 ６．３ 　 评分计算 １４ …………………………………………………………………………………………… 附录 Ａ （ 规范性附录 ） 　 成熟度评价细则 １５ ………………………………………………………………… 附录 Ｂ （ 规范性附录 ） 　 评价维度 、 评价要素 、 评价要点和评价项权重 ２９ ………………………………… 参考文献 ３２ …………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３７７２６ — ２０１９ 前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任 。 本标准由全国信息技术标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ２８ ） 归口 。 本标准起草单位 ： 招商银行股份有限公司 、 中国质量协会 、 中国银联股份有限公司 、 神州数码 （ 中国 ） 有限公司 、 中国民生银行股份有限公司 、 中国建设银行股份有限公司 、 华为技术有限公司 、 中国电子技术标准化研究院 、 科理咨询 （ 深圳 ） 股份有限公司 、 上海翰纬信息科技有限公司 、 管易众享 （ 北京 ） 科技有限公司 、 招为科技 （ 深圳 ） 有限公司 。 本标准主要起草人 ： 高旭磊 、 贾俊刚 、 吕青 、 郝建明 、 于晓滨 、 汤凯 、 张国勇 、 殷勇 、 马平清 、 张凯 、 林晴 、 邹富君 、 曾祯 、 李文成 、 王巍 、 戴月 、 朱雅蓉 、 府淼淼 、 唐述政 、 顾青峰 、 毕永军 、 丁辉 、 张龙 、 王琪 、 吴磊 、 齐伟宁 、 李铎 、 周平 、 许彦冰 、 王贺东 、 游清林 、 丁军勇 、 洪锦华 、 段立松 、 孙翊威 、 王志鹏 、 吴茂林 、 周啸 、 王睿 ? 、 梁桂英 、 陈宏峰 、 武群 、 左天祖 、 陈坚 、 朱至正 、 蒋清亮 、 白静杰 、 谭红梅 、 雷民生 、 周长青 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ３７７２６ — ２０１９ 引 　　 言 　　 本标准提出的数据中心精益六西格玛应用评价标准 ， 可用于全面量化评价数据中心精益六西格玛应用成熟度 ， 便于组织发现改进与创新推进方面的优势和改进机会 ， 持续提升改进与创新的管理和应用水平 。 本标准为数据中心推进精益六西格玛提供了框架模型和自我评价标准 ， 也可用于数据中心对供方的精益六西格玛应用成熟度评价 ， 以及第三方精益六西格玛应用成熟度评价 ， 本标准是通用性的评价标准 ， 适用于实施精益六西格玛管理的各行业数据中心 。 Ⅳ 犌犅 ／ 犜 ３７７２６ — ２０１９ 信息技术 　 数据中心精益六西格玛应用评价准则 １ 　 范围 本标准提出了数据中心精益六西格玛应用模型 、 评价标准框架 ， 规定了数据中心精益六西格玛应用 成熟度评价方法 。 本标准适用于精益六西格玛应用评价的相关方 ： ａ ） 　 数据中心对精益六西格玛应用的构建 、 监控 、 测量和评价 ； ｂ ） 　 服务需方对数据中心精益六西格玛应用的评价 ； ｃ ） 　 第三方对数据中心精益六西格玛应用成熟度的测量和评价 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。 凡是注日期的引用文件 ， 仅注日期的版本适用于本文 件 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ 　 质量管理体系 　 基础和术语 ３ 　 术语 、 定义和缩略语 ３ ． １ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 ３ ． １ ． １ 数据中心 　 犱犪狋犪犮犲狀狋犲狉 由计算机场站 （ 机房 ）、 机房基础设施 、 信息系统硬件 （ 物理和虚拟资源 ）、 信息系统软件 、 信息资源 （ 数据 ）、 人员以及相应的规章制度组成的组织 。 ３ ． １ ． ２ 精益六西格玛 　 犾犲犪狀狊犻狓狊犻犵犿犪 通过严谨的流程化和科学的方法推进 ， 实现组织业务流程突破性改进和设计创新 ， 减少变异 ， 消除 浪费 ， 提高质量和效率 ， 提升顾客和利益相关方满意度 ， 以利于组织实现战略目标的一套系统化 、 结构化 的业务改进与创新模式 。 ３ ． １ ． ３ 犇犕犃犐犆 方法论 　 犇犕犃犐犆犿犲狋犺狅犱狅犾狅犵狔 精益六西格玛的一种包括界定 （ Ｄｅｆｉｎｅ ）、 测量 （ Ｍｅａｓｕｒｅ ）、 分析 （ Ａｎａｌｙｚｅ ）、 改进 （ Ｉｍｐｒｏｖｅ ） 和控制 （ Ｃｏｎｔｒｏｌ ） ５ 个阶段的系统化 、 结构化持续改进的方法论 。 ３ ． １ ． ４ 等级 　 犾犲狏犲犾 对功能用途相同但质量要求不同的产品 、 过程或体系所作的分类或分级 。 １ 犌犅 ／ 犜 ３７７２６ — ２０１９ ３ ． １ ． ５ 评价 　 犲狏犪犾狌犪狋犻狅狀 采取取证 、 分析 、 换算等系列评估手段确定数据中心精益六西格玛应用成熟度的一组活动 。 ３ ． １ ． ６ 战略 　 狊狋狉犪狋犲犵狔 数据中心实现长期目标所使用的计划和策略 。 注 ： 通常包括为了实现目标而实施的重点工作和任务 、 内外部资源配置方式 、 管理模式 、 技术路线等 。 ３ ． １ ． ７ 战略解码 　 狊狋狉犪狋犲犵狔犱犲犮狅犱犻狀犵 将组织的战略清晰地转化为可理解 、 可执行和可衡量的行为过程 。 ３ ． １ ． ８ 精益六西格玛项目 　 犾犲犪狀狊犻狓狊犻犵犿犪狆狉狅犼犲犮狋 由职责明确的团队通过运用精益六西格玛方法 （ 包括但不限于 ＤＭＡＩＣ 或 ＤＦＳＳ ） 寻找最佳方案并 实现预定目标的有明确起止时间的特定过程 。 注 ： 精益六西格玛项目通常包括黑带项目 、 绿带项目和黄带项目 。 ３ ． １