书 书 书犐犆犛 ０３ ． １８０ 犃 ０１ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ３７０９７ — ２０１８ 企业创新方法工作规范 犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲犻狀狀狅狏犪狋犻狅狀犿犲狋犺狅犱 ２０１８  １２  ２８ 发布 ２０１９  ０７  ０１ 实施 国家市场监督管理总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本标准由中华人民共和国科学技术部提出 。 本标准由全国创新方法标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ５４２ ） 归口 。 本标准起草单位 ： 创新方法研究会 、 中国科学院大学 、 北京识微科技有限公司 、 东南大学 、 江苏省生产力促进中心 。 本标准主要起草人 ： 周元 、 王海燕 、 梁洪力 、 史晓凌 、 茹海燕 、 谭培波 、 仲伟俊 、 季玲 、 梁雪梅 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３７０９７ — ２０１８ 引 　　 言 　　 图 １ 　 企业创新方法工作模型 企业创新方法工作 ， 见图 １ ， 是企业创新体系的重要组成部分 。 它是指企业运用创新方法 ， 为优化业务流程 、 改进技术与工具 、 培养组织与人员 ， 在管理者承诺 、 资源保障和文档化管理的基础支持下进行的策划 、 实施 、 审核与改进的过程 。 在企业创新方法工作运行中 ， 企业收集相关方的创新需求 ， 实施创新方法工作 ， 达成相应的创新绩效 。 企业创新方法工作的输入 ， 是企业在经营 、 研发 、 生产 、 保障等业务领域对创新方法工作的需求 ， 一般可包括 ： ａ ） 　 解决产品和服务问题 ； ｂ ） 　 设计新产品 ； ｃ ） 　 提高流程绩效 ； ｄ ） 　 培养员工 ； ｅ ） 　 优化资源配置 。 通过持续实施并改进创新方法工作 ， 输出的创新绩效一般可包括 ： ａ ） 　 开发新产品 ， 研发新技术 ； ｂ ） 　 优化业务流程 ， 实现持续改进 ； ｃ ） 　 促进知识共享 ， 加速人才成长 ； ｄ ） 　 提高企业生产率 ， 增加经济效益 。 本标准采用的过程方法 ： Ⅱ 犌犅 ／ 犜 ３７０９７ — ２０１８ ａ ） 　 策划 ： 理解企业对于创新方法工作的需求 ， 制定创新方法工作的方针和目标 ； ｂ ） 　 实施 ： 在企业的经营 、 研发 、 生产 、 保障等业务流程中运行创新方法工作 ， 获得创新的成果 ； ｃ ） 　 审核 ： 监控和评审创新方法工作的效果 ； ｄ ） 　 改进 ： 根据审核结果持续改进创新方法工作 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ３７０９７ — ２０１８ 企业创新方法工作规范 １ 　 范围 本标准规定了企业开展创新方法工作的要求 。 本标准适用于实施创新方法工作的企业 。 其他组织可参照本标准相关要求执行 。 ２ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ２ ． １ 创新方法 　 犻狀狀狅狏犪狋犻狅狀犿犲狋犺狅犱 应用一种或多种科学思维 、 科学方法 、 科学工具实现创新的技术 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３１７６９ — ２０１５ ， 定义 ３．１．１ ］ ２ ． ２ 最高管理者 　 狋狅狆犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．１．１ ］ ２ ． ３ 组织 　 狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀 为实现目标 ， 由职责 、 权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．２．１ ］。 ２ ． ４ 顾客 　 犮狌狊狋狅犿犲狉 能够或实际接受为其提供的 ， 或按其要求提供的产品 （ ２．７ ） 或服务的个人或组织 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．２．４ ］ ２ ． ５ 过程 　 狆狉狅犮犲狊狊 利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．４．１ ］ ２ ． ６ 方针 　 狆狅犾犻犮狔 〈 组织 〉 由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．５．８ ］ ２ ． ７ 产品 　 狆狉狅犱狌犮狋 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下 ， 组织能够产生的输出 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．７．６ ］ ２ ． ８ 企业创新方法工作 　 犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲犻狀狀狅狏犪狋犻狅狀犿犲狋犺狅犱 企业运用创新方法 ， 为优化业务流程 、 改进技术与工具 、 培养组织与人员 ， 在管理者承诺 、 资源保障 １ 犌犅 ／ 犜 ３７０９７ — ２０１８ 和文档化管理的基础支持下进行的策划 、 实施 、 审核与改进的过程 。 ３ 　 基础支持 ３ ． １ 　 管理者承诺 最高管理者是企业创新方法管理的第一责任人 ， 宜通过以下活动实现企业创新方法工作的有效性 ： ａ ） 　 制定企业创新方法工作的方针 ； ｂ ） 　 制定企业创新方法工作的目标 ， 并分解到相应的职能和层次上 ； ｃ ） 　 确保企业创新方法工作的管理职责 、 权限和有效沟通 ； ｄ ） 　 确保资源的配备 ； ｅ ） 　 组织管理评审 ； ｆ ） 　 推动创新方法工作改进 、 提高 。 ３ ． ２ 　 资源保障 ３ ． ２ ． １ 　 人力资源 ３ ． ２ ． １ ． １ 　 创新方法工作人员 应明确创新方法工作人员的任职条件 ， 并确保从事创新方法工作的人员满足相应的条件 。 ３ ． ２ ． １ ． ２ 　 教育与培训 应组织开展创新方法工作的教育培训 ， 宜包括 ： ａ ） 　 规定创新方法工作人员的教育培训要求 ， 并规划和执行 ； ｂ ） 　 组织全体员工按业务领域和岗位要求开展创新方法培训 ， 并形成记录 ； ｃ ） 　 组织对中 、 高层管理人员进行提升创新意识和创新方法工作要求的培训 ， 并形成记录 。 ３ ． ２ ． １ ． ３ 　 激励 应明确员工参与创新方法工作获得创新绩效的奖励和报酬 。 ３ ． ２ ． ２ 　 基础设施 应根据需要配套相关资源 ， 以确保创新方法工作的运行 ， 包括 ： ａ ） 　 软硬件设备 ， 如创新方法工作软件 、 数据库 、 计算机和网络设施等 ； ｂ ） 　 办公场所 。 ３ ． ２ ． ３ 　 财务资源 应设立创新方法工作经常性预算费用 ， 保障创新方法工作的正常进行 ， 宜包括 ： ａ ） 　 用于创新方法工作的费用 ； ｂ ） 　 用于创新方法工作管理机构的运行费用 ； ｃ ） 　 用于创新方法成效激励的费用 。 ３ ． ２ ． ４ 　 信息资源 应编制程序并文档化 ， 以规定创新方法工作的信息管理与应用 ， 可包括 ： ａ ） 　 建立信息收集渠道 ， 及时获取企业的创新方法工作需求 、 进展状态和成果 ； ｂ ） 　 对信息进行分析 ， 优化创新方法工作 ； ２ 犌犅 ／ 犜 ３７０９７ — ２０１８ ｃ ） 　 建立创新方法工作相关的知识库 ， 并有效维护和及时更新 ； ｄ ） 　 在对外发布信息之前进行相应审批 。 ３ ． ３ 　 文档管理 ３ ． ３ ． １ 　 管理内容 创新方法工作文档应包括 ： ａ ） 　 企业开展创新方法工作的方针和目标 。 ｂ ） 　 企业创新方法工作手册 ， 包括 ： ——— 创新方法工作机构设置 、 职责和权限的相关文档 ； ——— 创新方法工作的程序文件或对程序文件的引用 ； ——— 创新方法工作过程之间相互关系的表述 。 ｃ ） 　 本标准中要求形成文档的程序和记录 。 ３ ． ３ ． ２ 　 管理要求 创新方法工作文档应予以控制 ， 宜包括 ： ａ ） 　 建立 、 保持和维护文档 ； ｂ ） 　 明确文档的保密级别 、 保管方式和保管期限 ； ｃ ） 　 发布前经过审核和批准 ， 修订后再发布前重新审核和批准 ； ｄ ） 　 易于识别 、 取用和阅读 ； ｅ ） 　 对因特定目的需要保留的失效文档予以标记 。 ４ 　 运行管理 ４ ． １ 　 策划 ４ ． １ ． １ 　 制定方针 应制定企业创新方法工作的方针 。 创新方法工作的方针应 ： ａ ） 　 与利益相关方的诉求一致 ； ｂ ） 　 在组织内得到沟通 ； ｃ ） 　 形成文件 。 ４ ． １ ． ２ 　 明确目标 应建立创新方法工作的目标 。 创新方法工作的目标描述应 ： ａ ） 　 与企业创新方法工作方针一致 ， 包括对持续改进的承诺 ； ｂ ） 　 可测量 ； ｃ ） 　 形成文件 。 ４ ． １ ． ３ 　 建立管理机构 应为创新方法工作设立管理机构 ， 并配备专 （ 兼 ） 职工作人员 。 管理机构宜负责 ： ａ ） 　 制定活动计划 ， 并形成记录 ； ｂ ） 　 明确工作流程 、 责任部门及岗位职责 ； ｃ ） 　 明确企业创新方法工作的绩效评价方式 ； ｄ ） 　 协调 、 监督和考核各级组织的实施 ； ３ 犌犅 ／ 犜 ３７０９７ — ２０１８ ｅ ） 　 承担日常管理工作 。 ４ ． １ ． ４ 　 建立内部沟通渠道 应建立创新方法工作的沟通渠道 ， 确保其有效运行 。 沟通方式及内容宜包括 ： ａ ） 　 跟踪计划的执行和状态 ， 形成报告 ， 发布到相关方 ； ｂ ） 　 组织定期或事件驱动的会议 ， 形成会议纪要 ， 发布到相关方 ； ｃ ） 　 在企业内公告创新方法工作的进展信息 ， 并收集员工的反馈 。 ４ ． ２ 　 实施 ４ ． ２ ． １ 　 实施过程 ４ ． ２