书 书 书犐犆犛 ４３ ． ０２０ 犜 ０４ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ３６６８６ — ２０１８ 汽车售后服务规范 犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉犪狌狋狅犿狅犫犻犾犲犪犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲 ２０１８  ０９  １７ 发布 ２０１９  ０４  ０１ 实施 国家市场监督管理总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书/G21 　　 /G22 /G21 /G22 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 /G23 /G24 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 /G25 /G23 /G26 /G27 /G28 /G29 /G2A １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 /G30 /G31 /G32 /G33 /G34 /G35 /G36 /G37 /G38 /G2D /G39 /G3A /G3B /G3C １ ……………………………………………………………………… ５ 　 /G30 /G31 /G32 /G33 /G34 /G35 /G3D /G3E /G3B /G3C ２ ………………………………………………………………………………… ６ 　 /G3F /G40 /G41 /G42 /G2D /G43 /G44 /G45 /G46 ３ …………………………………………………………………………………… Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３６６８６ — ２０１８ /G23 　　 /G24 　　 /G47 /G48 /G49 /G4A /G4B ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ /G4C /G4D /G36 /G25 /G4E /G4F /G50 。 /G47 /G48 /G49 /G51 /G52 /G53 /G48 /G49 /G54 /G55 /G56 /G57 /G58 /G59 。 /G47 /G48 /G49 /G4F /G50 /G5A /G5B ： /G52 /G53 /G48 /G49 /G54 /G55 /G56 /G57 、 /G52 /G53 /G30 /G31 /G3D /G5C /G5D /G5E 、 /G5F /G60 /G61 /G31 /G62 /G63 /G64 /G65 /G2B /G66 /G67 /G68 /G69 、 /G6A /G6B /G6C /G6D （ /G52 /G53 ） /G43 /G6E /G66 /G67 /G68 /G69 、 /G6F /G70 /G71 /G72 /G73 /G74 /G30 /G31 /G66 /G67 /G68 /G69 、 /G75 /G76 /G77 /G78  /G79 /G7A （ /G52 /G53 ） /G30 /G31 /G7B /G32 /G34 /G35 /G66 /G67 /G68 /G69 、 /G7C /G7D （ /G52 /G53 ） /G30 /G31 /G7E /G7F /G66 /G67 /G68 /G69 、 /G80 /G30  /G81 /G82 /G7B /G32 /G66 /G67 /G83 /G84 /G68 /G69 、 /G85 /G86 /G87 /G88 /G89 /G5C /G30 /G31 /G8A /G8B /G66 /G67 /G68 /G69 、 /G8C /G8D /G76 /G7A /G5F /G60 （ /G8E /G8F ） /G66 /G67 /G68 /G69 、 /G5F /G60 /G31 /G90 /G91 /G63 /G64 /G65 /G2B /G66 /G67 /G68 /G69 、 /G85 /G86 /G92 /G93 /G94 /G95 /G8A /G8B /G30 /G31 /G7B /G32 /G66 /G67 /G68 /G69 。 /G47 /G48 /G49 /G96 /G3B /G4F /G50 /G39 ： /G3E /G97 /G98 、 /G99 /G9A 、 /G9B /G9C /G9D 、 /G9E /G9F 、 /GA0 /GA1 、 /GA2 /GA3 /GA4 、 /GA5 /GA6 /GA7 、 /GA8 /GA3 /GA9 、 /GAA /GAB 、 /GA8 /GAC /GAD 、 /GAE /GAF /GB0 、 /GB1 /GB2 /GB3 、 /GA2 /GB4 、 /GB5 /GB6 、 /GB7 /GB8 /GB9 、 /GBA /GBB /GBC 、 /GBD /GBE 、 /GBF /GC0 /GC1 、 /GC2 /GC3 、 /GC4 /GC5 、 /GA8 /GC6 /GC6 、 /GC7 /GC8 /GC9 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ３６６８６ — ２０１８ /G25 /G26 /G27 /G28 /G29 /G2A /G2B /G2C １ 　 /G2C /G2D /G47 /G48 /G49 /G25 /G2E /GCA /G30 /G31 /G32 /G33 /G34 /G35 /G36 /G34 /G35 /G37 /G38 /G2D /G39 /G3A 、 /G34 /G35 /G3D /G3E /G2D /G3F /G40 /G43 /G44 /G45 /G46 /GCB /GCC /G47 /G3B /G3C 。 /G47 /G48 /G49 /GCD /G28 /GCE /G30 /G31 /G34 /G35 /GCF /G36 /G32 /G33 /G34 /G35 。 ２ 　 /G2B /G2C /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /GD0 /GD1 /G29 /G2A /GD2 /GCE /G47 /G29 /G2A /G36 /GD3 /G28 /GD4 /GD5 /GD6 /GD7 /GD8 /G36 。 /GD9 /GD4 /GDA /GDB /GDC /G36 /G27 /G28 /G29 /G2A ， /GDD /GDA /GDB /GDC /G36 /GDE /G47 /GCD /G28 /GCE /G47 /G29 /G2A 。 /GD9 /GD4 /GD6 /GDA /GDB /GDC /G36 /G27 /G28 /G29 /G2A ， /GB8 /GDF /GE0 /GDE /G47 （ /GB1 /GE1 /GE2 /G66 /G36 /GE3 /GE4 /G5A ） /GCD /G28 /GCE /G47 /G29 /G2A 。 ＧＢ ／ Ｔ３７３０．１ 　 /G30 /G31 /G2D /GE5 /G31 /GE6 /GE7 /G36 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F ＧＢ ／ Ｔ１９０００ 　 /G90 /GE8 /GE9 /G46 /GEA /GEB 　 /GCC /GEC /G2D /G2B /G2C ＧＢ２６８７７ 　 /G30 /G31 /GED /GE3 /GEE /GEF /GF0 /GF1 /G87 /GF2 /GF3 /G48 /G49 ３ 　 /G33 /G34 /G35 /G36 /G37 ＧＢ ／ Ｔ３７３０．１ /G2D ＧＢ ／ Ｔ１９０００ /GF4 /G2E /G36 /GF5 /GF6 /GD0 /GD1 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /GCD /G28 /GCE /G47 /G29 /G2A 。 ３ ． １ /G25 /G26 /G27 /G28 /G29 /G2A 　 犪狌狋狅犿狅犫犻犾犲犪犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲 /GF7 /GF8 /GF9 /G3F /G40 /GD2 /G30 /G31 /G88 /GFA /GFB /GFC /GFD /G28 /G36 /G3B /G3C ， /G5C /GFE /G61 /G3F /G40 /GF5 /GF6 /GE2 /G32 /G30 /G31 /G88 /GFA /G36 /GFF /G21 ， /GF7 /GB8 /G22 /G23 /GE3 /G46 /G2D /GB8 /G24 /G65 /G2B /G34 /G35 /G36 /GFE /G3E 。 ３ ． ２ /G25 /G26 /G38 /G39 /G3A 　 犪狌狋狅犿狅犫犻犾犲狊狌狆狆犾犻犲狉狊 /G25 /GFF /G26 /G30 /G31 /G7B /G32 /GCF /G22 /G23 /GCF /GFA /GF6 /G27 /GD3 /G34 /G35 /G36 /G28 /GEE /GF6 /GB8 /G29 /G2A /G2B /G2C 。 /G3B ： /GB1 /GE1 /G2D /G2E /GCF 、 /G2F /G7B /GCF /G2D /GB8 /G24 /G52 /G30 /GCF 。 ３ ． ３ /G25 /G26 /G3C /G27 /G3A 　 犪狌狋狅犿狅犫犻犾犲狊犲犾犾犲狉 /G31 /G32 /G80 /G33 /G34 /G2D /G35 /G34 /G36 /G66 /G30 /G31 /G7B /G32 /G37 /G34 /G35 /G36 /G5A /G5B /G37 /G38 /G39 。 ３ ． ４ /G25 /G