书 书 书犐犆犛 ３５ ． ０８０ 犔 ７７ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ３６４６３ ． １ — ２０１８ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 　 /G27 /G28 /G29 /G2A /G2B １ /G2C /G2D ： /G2E /G2F /G30 /G31 犐狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔狊犲狉狏犻犮犲 — 犆狅狀狊狌犾狋犻狀犵犪狀犱犱犲狊犻犵狀 — 犘犪狉狋 １ ： 犌犲狀犲狉犪犾狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊 ２０１８  ０６  ０７ /G32 /G33 ２０１９  ０１  ０１ /G34 /G35 /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /G21 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A /G33 /G2F /G30 /G34 /G35 /G36 /G32 /G33书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ３ 　 咨询设计服务能力模型 ２ ………………………………………………………………………………… 　 ３．１ 　 概述 ２ ………………………………………………………………………………………………… 　 ３．２ 　 模型描述 ２ …………………………………………………………………………………………… ４ 　 咨询设计服务能力管理 ３ ………………………………………………………………………………… 　 ４．１ 　 概述 ３ ………………………………………………………………………………………………… 　 ４．２ 　 策划 ３ ………………………………………………………………………………………………… 　 ４．３ 　 实施 ３ ………………………………………………………………………………………………… 　 ４．４ 　 检查 ３ ………………………………………………………………………………………………… 　 ４．５ 　 改进 ３ ………………………………………………………………………………………………… ５ 　 人员 ４ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ５．１ 　 概述 ４ ………………………………………………………………………………………………… 　 ５．２ 　 人员管理 ４ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．３ 　 岗位结构 ４ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．４ 　 知识 ４ ………………………………………………………………………………………………… 　 ５．５ 　 技能 ５ ………………………………………………………………………………………………… 　 ５．６ 　 经验 ５ ………………………………………………………………………………………………… ６ 　 过程 ５ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ６．１ 　 概述 ５ ………………………………………………………………………………………………… 　 ６．２ 　 项目管理 ５ …………………………………………………………………………………………… 　 ６．３ 　 需求管理 ６ …………………………………………………………………………………………… 　 ６．４ 　 交付管理 ７ …………………………………………………………………………………………… 　 ６．５ 　 客户关系管理 ７ ……………………………………………………………………………………… 　 ６．６ 　 信息安全管理 ７ ……………………………………………………………………………………… 　 ６．７ 　 风险管理 ８ …………………………………………………………………………………………… ７ 　 技术 ８ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ７．１ 　 概述 ８ ………………………………………………………………………………………………… 　 ７．２ 　 构成 ８ ………………………………………………………………………………………………… 　 ７．３ 　 应用 ９ ………………………………………………………………………………………………… 　 ７．４ 　 咨询技术管理 ９ ……………………………………………………………………………………… ８ 　 资源 １０ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ８．１ 　 概述 １０ ………………………………………………………………………………………………… 　 ８．２ 　 知识库 １０ ……………………………………………………………………………………………… Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３６４６３ ． １ — ２０１８ 　 ８．３ 　 标准库 １０ ……………………………………………………………………………………………… 　 ８．４ 　 专家库 １１ ……………………………………………………………………………………………… 　 ８．５ 　 案例 １１ ………………………………………………………………………………………………… 　 ８．６ 　 工具 １１ ………………………………………………………………………………………………… 参考文献 １３ …………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 犌犅 ／ 犜 ３６４６３ ． １ — ２０１８ 前 　　 言 　　 ＧＢ ／ Ｔ３６４６３ 《 信息技术服务 　 咨询设计 》 拟分为以下 ６ 个部分 ： ——— 第 １ 部分 ： 通用要求 ； ——— 第 ２ 部分 ： 规划设计指南 ； ——— 第 ３ 部分 ： 知识库管理规范 ； ——— 第 ４ 部分 ： 数据资源规划 ； ——— 第 ５ 部分 ： 通用标准库设计要求 ； ——— 第 ６ 部分 ： 容灾规划设计规范 。 本部分为 ＧＢ ／ Ｔ３６４６３ 的第 １ 部分 。 本部分按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本部分由全国信息技术标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ２８ ） 提出并归口 。 本部分起草单位 ： 中国电子技术标准化研究院 、 中国软件与技术服务股份有限公司 、 大连软件行业协会 、 北京中百信信息技术股份有限公司 、 北京华宇信息技术有限公司 、 沈阳华睿博信息技术有限公司 、 广州赛宝联睿信息科技有限公司 、 北京北咨信息工程咨询有限公司 、 宁波赛迪信息技术有限公司 、 山东正中信息技术股份有限公司 、 广州广软信息技术服务有限公司 、 北京信息化协会 、 金税信息技术服务股份有限公司 、 大连华信计算机技术股份有限公司 、 江苏省软件产品检测中心 、 成都信息化技术应用发展中心 、 北京交通大学 、 惠州市亿信通信息技术服务有限公司 、 中国民航信息网络股份有限公司 、 北京和仲宁信息技术有限公司 、 上海北宙企业管理咨询有限公司 、 北京德信永道信息技术服务有限公司 、 太极计算机股份有限公司 、 北京蓝海讯通科技股份有限公司 。 本部分主要起草人 ： 代红 、 周平 、 张钊源 、 吴东亚 、 谭星 、 邵华 、 卢学哲 、 应志红 、 刘宏 、 郭锐 、 赵菁华 、 但强 、 黄建新 、 王洪全 、 陈明辉 、 高巍 、 张楠 、 黄寅 、 段红 、 尹宏 、 熊健淞 、 黄良虎 、 李冰 、 沈世明 、 朱卫东 、 钟平 、 彭明田 、 赵世宁 、 师鑫 、 杨泉 、 刘耘竹 、 李存国 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ３６４６３ ． １ — ２０１８ 引 　　 言 　　 随着国民经济各行业 、 领域信息化的深入开展 ， 需方 （ 客户 ） 对信息技术服务提出前瞻性 、 系统性等更高的要求 ， 已经从对产品和集成方案的需求 ， 逐步转变为对更科学顶层设计 （ 规划 ）、 更系统的深化设计等更高层次的信息技术咨询设计服务需求 。 目前对信息技术咨询设计服务能力进行客观 、 系统的评价 ， 需要更为完善的规范来满足当前对信息技术咨询设计服务的高层次需求 。 ＧＢ ／ Ｔ３６４６３ 的本部分围绕信息技术咨询设计服务的技术特点和管理特点 ， 明确咨询设计服务的能力模型 、 能力管理过程 、 要素和咨询规划的参考技术 ， 为信息技术咨询设计服务提供评价依据 。 本部分有利于规范信息技术咨询技术服务的提供与支持 ， 引导信息技术咨询设计服务行业的良好发展 ， 促进我国信息技术咨询设计服务能力的提升 。 ＧＢ ／ Ｔ３６４６３ 所规定的信息技术咨询设计服务为包括 ＧＢ ／ Ｔ４７５４ — ２０１１ 中规定的 ６５３０ 小类 “ 信息技术咨询设计服务 ” 中除 “ 测试评估 ” 外其他部分 。 ＧＢ ／ Ｔ３６４６３ 各部分之间的关系如图 １ 所示 。 图 １ 　 犌犅 ／ 犜 ３６４６３ 各部分之间的关系