书 书 书犐犆犛 ０７ ． ０６０ 犃 ４７ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ３５５６３ — ２０１７ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G28 /G29 犕犲狋犲狅狉狅犾狅犵犻犮犪犾狊犲狉狏犻犮犲狆狌犫犾犻犮狊犪狋犻狊犳犪犮狋犻狅狀犻狀犱犲狓 ２０１７  １２  ２９ /G2A /G2B ２０１８  ０７  ０１ /G2C /G2D /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G2F /G31 /G32 /G33 /G21 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A /G34 /G35 /G36 /G37 /G38 /G39 /G2A /G2B目 　　 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ３ 　 气象服务公众满意度计算 １ ……………………………………………………………………………… 附录 Ａ （ 资料性附录 ） 　 气象服务公众满意度调查方法 ２ ………………………………………………… 参考文献 ３ ……………………………………………………………………………………………………… 犌犅 ／ 犜 ３５５６３ — ２０１７ 前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本标准由中国气象局提出 。 本标准由全国气象防灾减灾标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ３４５ ） 归口 。 本标准起草单位 ： 中国气象局公共气象服务中心 。 本标准主要起草人 ： 吕明辉 、 姚秀萍 、 张晓美 、 王丽娟 、 李筱竹 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３５５６３ — ２０１７ 气象服务公众满意度 １ 　 范围 本标准规定了气象服务公众满意度的计算 。 本标准适用于气象服务效益评价 。 ２ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ２ ． １ 气象服务公众满意度 　 犿犲狋犲狅狉狅犾狅犵犻犮犪犾狊犲狉狏犻犮犲狆狌犫犾犻犮狊犪狋犻狊犳犪犮狋犻狅狀犻狀犱犲狓 ； 犕犘犛犐 公众使用气象服务产品或接受气象服务后 ， 对服务内容的准确性 、 实用性 、 及时性 、 便捷性等满意程度的评价 。 ３ 　 气象服务公众满意度计算 计算方法见式 （ １ ）： 犛 ＝ ∑ ５ 犻 ＝ １ 犘 犻 犔 犻 …………………………（ １ ） 　　 式中 ： 犛 ——— 气象服务公众满意度总分值 ； 犻 ——— 公众对气象服务满意程度的定性评价 ， 结果为满意 、 比较满意 、 一般 、 不太满意 、 不满意 ， 取值分别为 １ 、 ２ 、 ３ 、 ４ 、 ５ ； 气象服务满意度结果通过调查取得 ， 具体方法参见附录 Ａ ； 犘 犻 ——— 公众对气象服务满意程度定性评价结果为 犻 的样本数占总样本数的比例 ； 犔 犻 ——— 公众对气象服务满意程度定性评价结果为 犻 的赋值 ， 具体见表 １ 。 表 １ 　 公众对气象服务定性评价结果的赋值表 犻 １ ２ ３ ４ ５ 犔 犻 １００ ８０ ６０ ４０ ２０ １ 犌犅 ／ 犜 ３５５６３ — ２０１７ 附 　 录 　 犃 （ 资料性附录 ） 气象服务公众满意度调查方法 犃 ． １ 　 调查指标 犃 ． １ ． １ 　 气象服务内容的准确性 调查公众对气象服务信息准确性的认可程度 。 犃 ． １ ． ２ 　 气象服务内容的及时性 调查公众对气象服务信息发布及时性的认可程度 。 犃 ． １ ． ３ 　 气象服务内容的实用性 调查气象服务信息对公众的有用程度 。 犃 ． １ ． ４ 　 气象服务内容的便捷性 调查公众对气象服务信息接收方便性的认可程度 。 犃 ． ２ 　 调查流程 犃 ． ２ ． １ 　 准备工作 明确公众气象服务满意度调查的目的 ， 设计调查方案 ， 包括调查对象 、 调查时间 、 调查范围 、 调查方式 、 调查主题内容等 。 犃 ． ２ ． ２ 　 问卷设计 犃 ． ２ ． ２ ． １ 　 确定评价指标 将调查主题内容逐级分解 ， 直至形成系列可直接测评的指标 。 犃 ． ２ ． ２ ． ２ 　 调查问卷设计 将可以直接测评的指标转化为具体的问题和选项 。 问卷设计遵循科学性 、 针对性 、 可行性原则 。 问题设计原则陈述要简短准确 ， 要避免带有双重或多重含义 、 有倾向性或否定形式的提问 。 选项设计要遵循穷尽性和互斥性的原则 。 犃 ． ２ ． ３ 　 测验及修订 对问卷进行试验性调查 ， 发现问题 ， 修订问卷 ， 直到最后确定问卷 。 犃 ． ２ ． ４ 　 实施调查 依据既定的调查方式和确定的问卷实施调查 。 ２ 犌犅 ／ 犜 ３５５６３ — ２０１７ 参 　 考 　 文 　 献 　　 ［ １ ］ 　 许小峰 ． 现代气象业务 ［ Ｍ ］ ． 北京 ： 气象出版社 ， ２０１０． ［ ２ ］ 　 许小峰 ， 等 ． 气象服务效益评估理论方法与分析研究 ［ Ｍ ］ ． 北京 ： 气象出版社 ， ２００９． ［ ３ ］ 　 马鹤年 ， 沈国权 ， 阮水根 ， 等 ． 气象服务学基础 ［ Ｍ ］ ． 北京 ： 气象出版社 ， ２００１． ［ ４ ］ 　 风笑天 ． 社会调查中的问卷设计 ［ Ｍ ］ ． 天津 ： 天津人民出版社 ， ２００２． ［ ５ ］ 　 亓莱滨 ． 李克特量表的统计学分析与模糊综合评判 ［ Ｊ ］ ． 山东科学 ， ２００６．１９ （ ２ ）， １８２３． ［ ６ ］ 　 姚秀萍 ， 吕明辉 ， 张晓美 ， 等 ． 气象服务效益评估研究和业务进展 ［ Ｊ ］ ． 气象科技进展 ， ２０１２ ， ２ （ ３ ）： ３９４４． ［ ７ ］ 　 姚秀萍 ， 王丽娟 ． 公众气象服务满意度测评量表的设计与检验 ［ Ｊ ］ ． 气象与环境科学 ．２０１３ ， ３６ （ ２ ）： ７７８２． ［ ８ ］ 　 姚秀萍 ， 张晓美 ， 吕明辉 ． 公众气象服务满意度评价指标体系的构建方法 ［ Ｊ ］ ． 气象与环境科学 ．２０１４．３７ （ ４ ）： １０２１０８． ［ ９ ］ 　 姚秀萍 ， 吕明辉 ， 范晓青 ， 等 ． 气象服务效益评价研究进展 ［ Ｊ ］ ． 气象 ， ２０１１． ［ １０ ］ 　 国家统计局 ， 中国气象局 ．２００９ 年全国公众气象服务评价分析报告 ［ Ｒ ］ ． 北京 ， ２００９． ［ １１ ］ 　 国家统计局 ， 中国气象局 ．２０１０ 年全国公众气象服务评价分析报告 ［ Ｒ ］ ． 北京 ， ２０１０． ［ １２ ］ 　 国家统计局 ， 中国气象局 ．２０１１ 年全国公众气象服务评价分析报告 ［ Ｒ ］ ． 北京 ， ２０１１． ［ １３ ］ 　 国家统计局 ， 中国气象局 ．２０１２ 年全国公众气象服务评价分析报告 ［ Ｒ ］ ． 北京 ， ２０１２． ［ １４ ］ 　 国家统计局 ， 中国气象局 ．２０１３ 年全国公众气象服务评价分析报告 ［ Ｒ ］ ． 北京 ， ２０１３． ［ １５ ］ 　 国家统计局 ， 中国气象局 ．２０１４ 年全国公众气象服务评价分析报告 ［ Ｒ ］ ． 北京 ， ２０１４． ［ １６ ］ 　 国家统计局 ， 中国气象局 ．２０１５ 年全国公众气象服务评价分析报告 ［ Ｒ ］ ． 北京 ， ２０１５． ［ １７ ］ 　 ＷＭＯ ， Ｓｕｐｐｌｅｍｅｎｔａｒｙｇｕｉｄｅｌｉｎｅｓｏｎｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｏｆｐｕｂｌｉｃｗｅａｔｈｅｒｓｅｒｖｉｃｅｓ （ ＷＭＯ ／ ＴＤＮｏ．１１０３ ）， ２００２． 犌犅 ／ 犜 ３５５６３ — ２０１７