书 书 书犐犆犛 ０３ ． ２２０ ． ４０ 犚 ２０ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ３５５５８ — ２０１７ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G28 犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀狅犳犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狊犲狉狏犻犮犲犳狅狉狔犪犮犺狋 ２０１７  １２  ２９ /G29 /G2A ２０１８  ０７  ０１ /G2B /G2C /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G2F /G31 /G32 /G33 /G21 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A /G34 /G35 /G36 /G37 /G38 /G39 /G29 /G2A书 书 书前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本标准由全国服务标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ２６４ ） 提出并归口 。 本标准起草单位 ： 南京市标准化研究院 、 中国标准化研究院 、 海南省质量技术监督标准与信息所 、 成都市标准化研究院 、 三亚市质量技术监督局 。 本标准主要起草人 ： 夏滢 、 周红缨 、 曹俐莉 、 张华云 、 汪浩 、 张彩玲 、 刘莎 、 武新 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３５５５８ — ２０１７ 游艇管理服务规范 １ 　 范围 本标准规定了游艇管理服务的术语和定义 、 服务条件 、 服务提供 、 质量改进 。 本标准适用于游艇俱乐部提供的游艇的管理服务 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。 凡是注日期的引用文件 ， 仅注日期的版本适用于本文件 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ３０９７ — １９９７ 　 海水水质标准 ＧＢ ／ Ｔ２１４８５ 　 船舶和海上技术 　 船上消防 、 救生设备及逃生路线布置图 ３ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ３ ． １ 　 游艇俱乐部 　 狔犪犮犺狋犮犾狌犫 游艇会具有固定场所 ， 符合相关主管部门规定的条件 ， 为游艇所有人 、 光船租赁人或使用权人提供指定游艇出航 、 泊位管理 、 场内吊装 、 保养 、 维修 、 防污染 、 证件管理 、 安全管理 、 游艇租赁及游艇销售等游艇管理服务的民事法人 。 ４ 　 服务条件 ４ ． １ 　 环境条件 ４ ． １ ． １ 　 水缓浪低 ， 水质清澈 ， 水位满足游艇停泊和航行需要 。 ４ ． １ ． ２ 　 海水水质应不低于 ＧＢ３０９７ — １９９７ 第四类的要求 。 ４ ． １ ． ３ 　 在风浪 、 海浪较大的地方应筑有防波堤 ， 防波堤内应水流平静 ， 波高小于 ０．５ｍ ， 水域宽阔 。 ４ ． ２ 　 设施设备 ４ ． ２ ． １ 　 专用设施设备 ４ ． ２ ． １ ． １ 　 游艇俱乐部应为顾客 ： ａ ） 　 提供足够数量的泊位 ； ｂ ） 在游艇码头上的泊位基地设置游艇专用水 、 电 、 油 、 通信终端 ， 燃料的供应终端应避开人群聚集或游艇聚集区域 ； ｃ ） 提供游艇安全进出港池的航道 ； ｄ ） 提供必要的装卸设备 ； １ 犌犅 ／ 犜 ３５５５８ — ２０１７ ｅ ） 提供干仓及陆路进出通道 ， 并保持畅通 ， 无障碍物 ； ｆ ） 提供回收游艇废弃物 、 残油和垃圾以及防污染的相关设施 。 ４ ． ２ ． １ ． ２ 　 游艇俱乐部宜为顾客 ： ａ ） 提供装备齐全的游艇保养 、 维修场地 ； ｂ ） 提供水平运输机 ； ｃ ） 提供干仓等游艇停放设施 。 ４ ． ２ ． ２ 　 安全设施设备 ４ ． ２ ． ２ ． １ 　 游艇码头应满足以下要求 ： ａ ） 由堤岸 、 固定斜坡 、 活动梯 、 主通道浮码头 、 支通道浮码头 、 港池水域 、 供水 、 供油 、 供电系统 、 上下水斜道 、 吊升装置等组成 ； ｂ ） 设置防浪 、 消浪的设施 ； ｃ ） 提供有效的消防设施 ； ｄ ） 在港池入口处设置 ３ｎｍｉｌｅ 限速标志 ； ｅ ） 设置警示标志等安全防范设施 ； ｆ ） 每隔 ３０ｍ 配备救生圈和绳索 ， 绳索长度不少于 １５ｍ ； ｇ ） 设置显示装置以发布游艇航行所需的气象 、 水文 、 海况以及船舶禁止出航的通告 、 警示等信息 ； ｈ ） 设置灯标 、 航标等导助航设备 。 ４ ． ２ ． ２ ． ２ 　 游艇码头宜 ： ａ ） 设置定位桩 ； ｂ ） 设置闭路电视等监控设施 。 ４ ． ２ ． ２ ． ３ 　 游艇俱乐部应 ： ａ ） 提供有效的安全设施 ； ｂ ） 提供有效的消防设施 ； ｃ ） 提供有效的环保设施 ， 如港池清洁船 、 吸污设施 、 围油栏 、 吸油毡等 ； ｄ ） 提供具有与管理游艇航行范围相适应的安全通信设备 ， ２４ｈ 保持与出航游艇 、 海事管理机构及地方航运主管部门的通信畅通 。 ４ ． ２ ． ２ ． ４ 　 游艇俱乐部的救生设施设备应满足下列要求 ： ａ ） 　 救生设施设备的表面应具有鲜明易见的颜色 ， 并装贴合格的逆向反光材料 。 ｂ ） 游艇配备的救生圈应满足下列要求 ： １ ） 　 艇长小于 １２ｍ 的游艇至少配备 １ 只带救生绳的救生圈 ； ２ ） 　 艇长 １２ｍ 及以上的游艇至少配备 ２ 只救生圈 ， 并分别置于驾驶室或游艇操纵位置两侧 ， 其中至少 １ 只应带救生绳 ； ３ ） 　 所配救生绳的长度不应小于 １８ｍ 。 ｃ ） 游艇配备的救生衣应满足下列要求 ： １ ） 　 为每位定额乘员配备一件救生衣 ； ２ ） 　 救生衣置于每位乘员的座椅底下或方便取用处 。 ｄ ） 游艇配备的降落伞火箭信号应满足下列要求 ： １ ） 　 航行于距岸不超过 ２０ｎｍｉｌｅ （ 台湾岛东海岸 、 台湾岛东西海岸 、 海南岛东海岸及南海岸距岸不超过 １０ｎｍｉｌｅ ） 的海上航行游艇应配备 ４ 支降落伞火箭信号 ； ２ ） 　 其他游艇应配备 ２ 支降落伞火箭信号 ； ３ ） 　 降落伞火箭信号应储存于可携带的水密容器中并放置于游艇操纵位置 。 ｅ ） 游艇俱乐部应按 ＧＢ ／ Ｔ２１４８５ 的相关要求 ， 配备合格的 、 符合安全技术条件的救生设施设备 。 ２ 犌犅 ／ 犜 ３５５５８ — ２０１７ ４ ． ３ 　 人员与管理 ４ ． ３ ． １ 　 管理 ４ ． ３ ． １ ． １ 　 游艇俱乐部应建立健全各项规章制度 。 ４ ． ３ ． １ ． ２ 　 游艇俱乐部应根据自身服务条件 ， 制定各项规范的服务合同范本 。 ４ ． ３ ． １ ． ３ 　 游艇俱乐部应做好各项工作的记录 、 资料归档工作 。 ４ ． ３ ． １ ． ４ 　 游艇俱乐部应为员工开展培训 、 考核 、 证件办理及更换 ， 提高业务技能和服务质量 。 ４ ． ３ ． １ ． ５ 　 游艇俱乐部应定期评审和改进各项规章制度 。 ４ ． ３ ． １ ． ６ 　 游艇俱乐部应至少有一名管理人员 ２４ｈ 在岗 。 ４ ． ３ ． １ ． ７ 　 游艇俱乐部应为管理的游艇购买保险 。 ４ ． ３ ． ２ 　 人员 ４ ． ３ ． ２ ． １ 　 游艇俱乐部应能够提供具有合法资质的驾驶员 、 轮机员等游艇专职服务人员 。 ４ ． ３ ． ２ ． ２ 　 游艇俱乐部应配备安全及防污染管理的专职人员 。 ４ ． ３ ． ２ ． ３ 　 各岗位人员应具备与岗位相适应的技能 、 业务知识及有效的资质证书 。 ５ 　 服务提供 ５ ． １ 　 服务类别 ５ ． １ ． １ 　 游艇管理服务包括但不限于 ： ａ ） 　 游艇出航 ； ｂ ） 泊位管理 ； ｃ ） 场内吊装 ； ｄ ） 保养 ； ｅ ） 维修 ； ｆ ） 防污染 ； ｇ ） 证件管理 ； ｈ ） 安全与救援 ； ｉ ） 游艇租赁 ； ｊ ） 游艇销售 。 ５ ． １ ． ２ 　 游艇俱乐部应与顾客协商 ， 签订游艇管理服务协议 ， 明确为该顾客提供的服务类别和方式 。 ５ ． ２ 　 游艇出航 ５ ． ２ ． １ 　 顾客需出航时 ， 游艇俱乐部应协助顾客在海事管理机构办理开航手续 ， 确保航行范围有效备案并符合相关规定 。 ５ ． ２ ． ２ 　 游艇俱乐部应向顾客提示气象 、 海况 、 水文等气候情况及航行通 （ 警 ） 告等信息 。 ５ ． ２ ． ３ 　 游艇俱乐部应在游艇出航前查验驾驶员证件 、 船舶证书的有效性 ， 确认所有证件 、 文书和其他航行资料携带齐全 。 ５ ． ２ ． ４ 　 游艇俱乐部应对出航游艇的燃料 、 机油 、 动力 、 通信 、 消防和救生应急等设备进行安全检查 ， 确保游艇适航 。 ５ ． ２ ． ５ 　 游艇操作人员及游艇专职服务人员应遵守安全驾驶相关规定的要求 ， 并阻止顾客妨碍游艇安全航行的活动 。 ３ 犌犅 ／ 犜 ３５５５８ — ２０１７ ５ ． ２ ． ６ 　 游艇俱乐部应每 ２４ｈ 至少与出航游艇联系 １ 次 ， 核实游艇安全状况 。 ５ ． ２ ． ７ 　 游艇俱乐部应详细记录游艇的每次出航 、 返航以及乘员情况 ， 做好事前和事后的备案及建档工作 。 ５ ． ２ ． ８ 　 游艇俱乐部宜提供代驾服务 。 ５ ． ３ 　 泊位管理 ５ ． ３ ． １ 　 游艇俱乐部应安排专职服务人员 ２４ｈ 记录船艇出入港情况 ， 监控游艇码头情况 ， 若遇险情