书 书 书犐犆犛 ０３ ． １２０ ． ９９ 犃 １０ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ３５４１１ — ２０１７ 电子商务平台产品信息展示要求 犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊狅犳狆狉狅犱狌犮狋犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狆狉犲狊犲狀狋犪狋犻狅狀犻狀犈犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿 ２０１７  １２  ２９ 发布 ２０１８  ０７  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 基本原则和要求 １ ………………………………………………………………………………………… ５ 　 产品信息展示内容和要求 ２ ……………………………………………………………………………… ６ 　 产品信息展示方式和要求 ４ ……………………………………………………………………………… Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３５４１１ — ２０１７ 前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ５６３ ） 提出并归口 。 本标准起草单位 ： 中国标准化研究院 、 深圳市众信电子商务交易保障促进中心 、 合肥未来计算机技术开发有限公司 、 浙江天猫技术有限公司 、 广东省标准化研究院 、 杭州标准化研究院 。 本标准主要起草人 ： 冯卫 、 许应成 、 产新国 、 杜佳 、 许燕君 、 袁征 、 陈丽平 、 陈学章 、 信春华 、 赵金煜 、 潜宇婧 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ３５４１１ — ２０１７ 电子商务平台产品信息展示要求 １ 　 范围 本标准规定了电子商务平台销售的产品信息展示的基本原则和要求 、 展示内容和展示方式 。 本标准适用于电子商务平台销售的产品信息展示 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。 凡是注日期的引用文件 ， 仅注日期的版本适用于本文件 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ５２９６．１ 　 消费品使用说明 　 第 １ 部分 ： 总则 ＧＢ ／ Ｔ３５４０８ — ２０１７ 　 电子商务质量管理 　 术语 ３ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ３５４０８ — ２０１７ 界定的术语和定义适用于本文件 。 为了便于使用 ， 以下重复列出了 ＧＢ ／ Ｔ３５４０８ — ２０１７ 中的某些术语和定义 。 ３ ． １ 产品信息 　 狆狉狅犱狌犮狋犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀 产品所相关的特征 、 使用性能 、 价格 、 履行期限和方式以及产品的生产 、 交易 、 配送 、 售后服务的消息 、 数据和情报等的总称 。 注 １ ： 产品特征信息包含但不仅限于 ： ａ ） 　 商标 、 品牌 、 荣誉 、 产品合格证明等 ； ｂ ） 外观 、 型号规格 、 材质和配料等 ； ｃ ） 质量指标 、 参数和功能 、 安全警示等 ； ｄ ） 保质期和有效期限等 ； ｅ ） 保存方法和使用方式等 。 注 ２ ： 生产信息包含 ： 生产者名称 、 地址 、 生产许可 、 生产时间等 。 注 ３ ： 使用特性信息包含 ： 使用说明 、 维护保养 、 安全警示 、 注意事项等 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３５４０８ — ２０１７ ， 定义 ３．１．１ ］ ３ ． ２ 信息展示 　 犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀犱犻狊狆犾犪狔 将产品信息和服务信息等在电子商务平台公布 ， 呈现给顾客的活动 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３５４０８ — ２０１７ ， 定义 ３．１．５ ］ ４ 　 基本原则和要求 ４ ． １ 　 基本原则 ４ ． １ ． １ 　 合规性 电子商务交易中 ， 产品信息展示应符合国家法律 、 法规的要求 。 １ 犌犅 ／ 犜 ３５４１１ — ２０１７ ４ ． １ ． ２ 　 真实性 电子商务交易中 ， 产品信息展示应真实 、 准确 、 有效 ， 不得有虚假内容 。 ４ ． １ ． ３ 　 完整性 电子商务交易中 ， 产品信息展示应完整 、 全面 。 ４ ． １ ． ４ 　 规范性 电子商务交易中 ， 产品信息展示应使用规范的语言和术语 ， 并对专用或特定的术语进行解释 。 ４ ． １ ． ５ 　 一致性 在电子商务交易平台上展示的产品信息应与买家实际收到的产品及产品上的信息一致 。 使用两种以上语言时 ， 其内容应保持一致 。 ４ ． ２ 　 基本要求 ４ ． ２ ． １ 　 卖家应按照 ４．１ 的基本原则将所销售产品的信息在电子商务销售平台上展示 。 所展示的信息应包括 ： 产品识别 、 产品生产销售 、 产品安全警示 、 产品性能 。 根据需要 ， 销售者还应同时或分别展示购买其产品的支付方式和运输费用的说明 、 售后服务 、 维修保养 、 运输安装 、 节能环保 、 民事责任等信息 。 详见第 ５ 章 。 ４ ． ２ ． ２ 　 由电子商务平台提供者在其平台上展示的产品 ， 应符合合规性 、 真实性 、 一致性的原则 。 ４ ． ２ ． ３ 　 电子商务平台应对入驻其平台的商户 （ 卖家 ） 所展示的产品信息进行监督 ， 对违规信息进行清理或督促卖家进行修改 ， 并依据交易规则采取处置措施 。 ５ 　 产品信息展示内容和要求 ５ ． １ 　 产品识别信息 ５ ． １ ． １ 　 产品识别信息包括但不限于以下信息 ： ａ ） 　 产品名称 ： 产品通用名称和特定名称 ； ｂ ） 商标和 ／ 或品牌 ； ｃ ） 产品规格 、 型号 、 参数或成分 ； ｄ ） 根据需要 ， 产品识别信息还应包括 ： １ ） 　 市场准入信息 ： 许可类产品证书 、 强制性产品认证证书等 ； ２ ） 　 商品条码 ； ３ ） 　 原产地标识 ； ４ ） 　 自愿性认证证书和 ／ 或标志等 。 ５ ． １ ． ２ 　 应使用不会引起买家误解或混淆的产品名称和图片 。 ５ ． １ ． ３ 　 在产品销售网页包含产品名称的主标题 ， 不应同时罗列不同品牌的名称 。 注 ： 应当禁止使用类似的标题 ， 如 ： 耐克阿迪运动鞋 。 ５ ． １ ． ４ 　 不得冒用或使用与他人近似的商标 、 品牌 。 ５ ． １ ． ５ 　 卖家在电子商务平台所销售的同类型产品的功能 、 性能指标等与实体店销售的产品有差别的 ， 应以不同型号标示给与区分 ， 标示 “ 电商专供产品 ” 的产品应提供同类型产品的功能 、 性能指标等信息的区别 。 ５ ． １ ． ６ 　 对于列入产品生产许可或强制性产品认证 （ 如 ＣＣＣ 认证 ） 目录范围的产品 ， 应明示出相关证书的 ２ 犌犅 ／ 犜 ３５４１１ — ２０１７ 最新编号或照片 。 ５ ． ２ 　 产品生产销售信息 ５ ． ２ ． １ 　 产品生产销售信息应包括但不限于以下信息 ： ａ ） 　 产品制造商 、 卖家名称 、 联系方式 ； ｂ ） 产品生产地 ； ｃ ） 产品制造商或卖家地址 （ 至少标示出地级市 ， 或更详细 ）； ｄ ） 产品制造和 ／ 或质量检验所执行的相关产品国家标准 、 行业标准 、 地方标准 、 团体标准和企业标准编号 ； ｅ ） 产品价格 ； ｆ ） 运费 ； ｇ ） 退换货的条件 ； ｈ ） 根据需要 ， 产品销售信息还应包括 ： １ ） 　 产品销售数量 ； ２ ） 　 买家对产品的评价信息 。 ５ ． ２ ． ２ 　 产品价格应真实有效 ， 特价 、 优惠政策有使用时限 、 使用条件的应予以显著说明 。 ５ ． ２ ． ３ 　 产品的产地应以产品实际制作地为准 ， 不应以产品销售者 、 企业注册地等代替 。 ５ ． ２ ． ４ 　 产品制造商或卖家的地址和联系方式应真实 、 有效 、 完整 。 ５ ． ２ ． ５ 　 进口产品 、 网络代购产品应标明该产品的原产地 （ 至少标示出国家 ／ 地区 ）、 相关证明文件 、 产品标识的中文文本 ， 以及境内代理商或者进口商或者销售商在中国依法登记注册的名称和地址 、 有效联系方式 。 ５ ． ２ ． ６ 　 产品生产日期 、 保质期和 ／ 或有效日期 、 限期使用日期的标识应显著 ， 且不应引起买家误解和混淆 。 ５ ． ２ ． ７ 　 产品信息展示不得虚假促销 、 虚构原价 、 虚构交易 。 ５ ． ３ 　 产品安全与使用信息 ５ ． ３ ． １ 　 涉及安全性能时 ， 产品警示信息应包括以下适用的对应项目 ： ａ ） 　 产品使用说明 ， 正确使用方法或操作说明 （ 符合 ＧＢ ／ Ｔ５２９６．１ 要求 ）； ｂ ） 使用中可能会危害使用者的安全警示文字或符号 ； ｃ ） 安全事故处理方法 ； ｄ ） 个人防护措施 ； ｅ ） 对特殊人群使用时的保护警示 ； ｆ ） 产品有特殊材料 ， 或者危险的材料 （ 如防腐剂 、 干燥剂等 ） 时 ， 应醒目地注明 ； ｇ ） 潜在的危险说明 ； ｈ ） 产品安全认证标志 。 ５ ． ３ ． ２ 　 产品警示安全 、 安全标识应符合相关法律 、 法规的要求 ， 且展示于显著位置 。 ５ ． ４ 　 产品性能 ５ ． ４ ． １ 　 根据需要 ， 产品性能信息应包括