ICS03.080 A16 中华人民共和国国家标准 GB/T32933—2016 留 学服务术语 Overseaseducationserviceterminology 2016-08-29发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 基本术语 1 ………………………………………………………………………………………………… 3 留学服务人员 2 …………………………………………………………………………………………… 4 留学服务流程 2 …………………………………………………………………………………………… 5 留学服务评价 4 …………………………………………………………………………………………… 索引 5 ……………………………………………………………………………………………………………GB/T32933—2016 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。 本标准起草单位:中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限 公司。 本标准主要起草人:张世杰、印凯、桑澎、朱燕民、冉维一、柴琳、胡烨。 ⅠGB/T32933—2016 留学服务术语 1 范围 本标准界定了留学服务的基本术语,以及与留学服务人员、流程、评价相关的术语。 本标准适用于留学服务相关的活动。 2 基本术语 2.1 留学 overseaseducation 赴中国境外的地区或国家接受教育的行为。 2.2 留学服务 overseaseducationservice 对有意向留学(2.1)的顾客开展留学规划(4.1.2)、留学申请(4.1.4)等一系列活动的过程和结果。 2.3 留学服务组织 overseaseducationserviceprovider 为顾客提供留学服务(2.2)的社会组织。 示例:留学中介机构、留学工作室、设立在各类学校的留学服务办公室。 2.4 留学中介机构 overseaseducationagency 通过与国(境)外高等院校、教育部门或其他教育机构合作,利用专业知识和服务能力,依法依规为 顾客提供留学服务(2.2)的法人单位。 2.5 申请人 applicant 向留学目标院校或国(境)外出入境管理机构提出留学(2.1)请求的个人。 注:国(境)外出入境管理机构包括移民局、使领馆等。 2.6 留学服务协议 overseaseducationserviceagreement 留学中介机构(2.4)与申请人(2.5)或法定代理人签订的具有法律效力的契约类文书。 2.7 国(境)外合作方 overseaspartners 与留学中介机构(2.4)建立留学(2.1)合作关系的国(境)外教育或服务机构。 2.8 国(境)外办事处 overseasoffices 在国(境)外开设的为成功入境的申请人(2.5)提供学习、生活等服务的机构。 1GB/T32933—2016 3 留学服务人员 3.1 留学服务人员 overseaseducationservicepersonnel 为申请人(2.5)提供留学服务(2.2)的工作者。 示例:咨询人员、申办人员、客服人员等。 4 留学服务流程 4.1 步骤 4.1.1 咨询 consultation 顾客向留学服务组织(2.3)询问具体留学(2.1)事宜并得到答复的过程。 4.1.2 留学规划 overseaseducationplanning 根据申请人(2.5)的学术背景、经济实力和留学意向等条件,为其量身定制留学方案的过程。 4.1.3 协议签署 signingofserviceagreement 留学服务组织(2.3)与申请人(2.5)或法定代理人签订留学服务协议(2.6)的行为。 4.1.4 留学申请 application 向留学目标院校或国(境)外出入境管理机构提交所需材料,以实现留学请求的过程。 4.1.5 延伸服务 extendedservice 为申请人(2.5)提供留学申请(4.1.4)之外相关服务的行为。 示例:接机、住宿、行前指导等。 4.2 状态 4.2.1 审理 applicationbeingprocessed 留学目标院校或国(境)外出入境管理机构正在审查、处理申请的状态。 4.2.2 有条件录取 conditionaladmission 留学目标院校对申请人(2.5)设定某种附加条件,符合条件者获得入读资格的录取状态。 4.2.3 无条件录取 unconditionaladmission 没有附加条件,直接获得留学目标院校入读资格的录取状态。 4.2.4 候补录取 onthewaitinglist 申请人(2.5)有机会在留学目标院校当季录取名额空缺时被录取的状态。 2GB/T32933—2016 4.2.5 拒录 applicationdeclined 留学目标院校不给予申请人(2.5)入读资格的状态。 4.2.6 获签 visaapproved 申请人(2.5)获得留学目标院校所在地区或国家出入境管理机构入境许可的状态。 4.2.7 拒签 visarejected 申请人(2.5)未获得留学目标院校所在地区或国家出入境管理机构入境许可的状态。 4.3 材料 4.3.1 申请材料 4.3.1.1 申请表 applicationform 留学目标院校、国(境)外出入境管理机构提供的,要求申请人(2.5)按规定格式提交的有关个人信 息及留学请求的表格。 4.3.1.2 文书 documents 按照留学目标院校要求撰写的一系列申请材料。包括个人陈述(4.3.1.2.1)、推荐信(4.3.1.2.2)、课 程描述(4.3.1.2.3)、命题作文(4.3.1.2.4)等。 4.3.1.2.1 个人陈述 personalstatement 关于申请人(2.5)背景、学术成就、未来研究方向、职业目标等的自述材料。 4.3.1.2.2 推荐信 recommendationletter 关于申请人(2.5)学习成绩、学术科研能力、研究潜力、工作能力、性格特点等的第三方肯定性评价 材料。 4.3.1.2.3 课程描述 coursedescription 根据留学目标院校要求而提供的关于申请人(2.5)已修读科目内容的简介。 4.3.1.2.4 命题作文 essay 由留学目标院校出题,申请人撰写的以体现学术及外语水平的文章。 4.3.2 结果材料 4.3.2.1 录取通知书 offerletter 留学目标院校向申请人(2.5)发放的具备入学资格的信函。 4.3.2.2 拒录信 rejectionletter 留学目标院校向申请人(2.5)发放的不具备入学资格的信函。 3GB/T32933—2016 4.3.2.3 录取确认函 admissionconfirmationletter 留学目标院校出具的辅助签证申请的文件。 4.3.2.4 获签信 visaapprovalletter 国(境)外出入境管理机构通知申请人(2.5)获得入境许可的信函。 4.3.2.5 拒签信 visarejectionletter 国(境)外出入境管理机构通知申请人(2.5)未获得入境许可的信函。 5 留学服务评价 5.1 顾客满意度 customersatisfactionrate 顾客对留学服务(2.2)的实际感受值与期望值之间的匹配程度。 5.2 录取率 admissionrate 录取总数占申请总数的百分比。 5.3 获签率 visa-approvalrate 获得签证总数占签证申请总数的百分比。 5.4 投诉率 customercomplaintrate 签约顾客的投诉数量占签约顾客总数的百分比。 4GB/T32933—2016 索 引 汉语拼音索引 G 个人陈述 4.3.1.2.1 ……………………………… 顾客满意度 5.1 …………………………………… 国(境)外办事处 2.8 ……………………………… 国(境)外合作方 2.7 ……………………………… H 候补录取 4.2.4 …………………………………… 获签 4.2.6 ………………………………………… 获签率 5.3 ………………………………………… 获签信 4.3.2.4 …………………………………… J 拒录 4.2.5 ………………………………………… 拒录信 4.3.2.2 …………………………………… 拒签 4.2.7 ………………………………………… 拒签信 4.3.2.5 …………………………………… K 课程描述 4.3.1.2.3 ……………………………… L 留学 2.1 …………………………………………… 留学服务 2.2 ……………………………………… 留学服务人员 3.1 ………………………………… 留学服务协议 2.6 ………………………………… 留学服务组织 2.3 ………………………………… 留学规划 4.1.2 …………………………………… 留学申请 4.1.4 …………………………………… 留学中介机构 2.4 …………………………………录取率 5.2 ………………………………………… 录取确认函 4.3.2.3 ……………………………… 录取通知书