ICS03.120.10 A00 中华人民共和国国家标准 GB/T32230—2015 企业质量文化建设指南 Guidelinesforqualityculturedevelopmentinenterprises 2015-12-10发布 2016-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 质量文化建设基础 2 ……………………………………………………………………………………… 5 质量文化建设工作过程和事项 3 ………………………………………………………………………… 5.1 质量文化定位 3 ……………………………………………………………………………………… 5.2 组织与管理 4 ………………………………………………………………………………………… 5.3 质量文化推进 5 ……………………………………………………………………………………… 5.4 测量、评价与改进 6 …………………………………………………………………………………… 附录A(资料性附录) 企业质量文化建设自我评价工具 9 ……………………………………………… 参考文献 12 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T32230—2015 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司和中国质量协会提出。 本标准由全国质量管理与质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)归口。 本标准起草单位:中国质量协会、国家质量监督检验检疫总局质量管理司、中国矿业大学(北京)、河 海大学、中国标准化研究院、北京信息科技大学、海尔集团公司、安徽江淮汽车集团有限公司、中国人民 解放军第五七一九工厂、中国人民解放军第四八零一工厂黄埔军械修理厂、大唐国际发电股份有限公司 张家口发电厂、无限极(中国)有限公司、江苏核电有限公司。 本标准主要起草人:焦根强、罗国英、李宣庆、安景文、荆宁宁、李镜、刘治宏、白莹、张德华、李德斌、 向巧、鲜大立、李建东、陈舒、姜波。 ⅢGB/T32230—2015 引 言 0.1 总则 企业质量文化是企业文化的重要组成部分,质量文化建设是企业质量管理不可或缺的重要基础之 一。质量文化建设对企业持续关注质量,追求卓越,推动质量管理方法在企业成功应用,提升员工的职 业素养,促进员工的成长与发展,增强企业核心竞争力,起着十分重要的作用。每个企业的质量文化都 具有个性化特点,但企业质量文化建设所需开展的工作和思路具有共性化的规律和路径。推动落实国 务院《质量发展纲要(2011—2020年)》精神,引导企业创建和培育先进质量文化,提升全员质量素质,提 高企业质量经营水平,进而提高产品、服务和经营质量,促进企业持续发展,特制定本标准。 本标准提供了运用质量文化建设工作框架实现企业质量文化持续优化的指南,帮助企业了解并掌 握质量文化建设所需开展的工作,从质量文化定位,组织与管理,质量文化推进,测量、评价与改进四个 方面,明确各个工作事项的实施要求,为企业开展质量文化建设提供具体指导。企业质量文化建设工作 的整体规划和组织实施受各种需要、预期目标、所提供的产品类型及其采用的过程,以及企业的规模和 所处行业特点等因素的影响。本标准为各类企业系统有效地建设适合自身发展需要的质量文化提供了 一种总体框架。 0.2 基本原则 本标准建立在下述一组相互关联的企业质量文化建设基本原则之上,深入理解并遵循这些原则,对 于成功应用本标准具有重要意义。 a) 领导作用 企业高层领导应是质量文化建设热心的倡导者、坚定的培育者、积极的推动者和模范的践行 者。高层领导应确定企业质量文化发展方向和期望目标,营造有利于文化创建、培育、发展和 优化的环境,为质量文化建设建立必要的组织架构和有效的激励机制并配置合理的资源。 b) 全员参与 企业全体人员的质量意识和素养对产品与服务质量产生直接或间接的影响,只有全员参与质 量文化建设活动,才能实现企业质量文化的不断发展和优化。质量文化建设要突出以人为本, 确保员工能够从情感和理智上认同,从行为和习惯上践行企业的质量价值观,主动自觉地追求 高质量,并从中实现自身价值。 c) 系统性 质量文化建设是一项系统工程,企业应从系统的视野整体建设和培育质量文化,做到全方位、 全过程、全员推进。 d) 融合 企业质量文化建设要与质量管理方法应用相融合,使质量文化为质量管理方法的有效应用提 供重要支撑,质量管理方法的有效应用为质量文化的培育和提升提供契机;质量文化建设还要 与企业的其他管理活动相融合,让质量文化渗透到企业各项管理活动中,提高各项管理的工作 质量。 e) 独特性 受内外部环境等诸多因素的影响,不同企业的质量文化具有各自的个性化特征。企业应依据 自身实际情况,从质量文化定位、组织与管理、质量文化推进和测量、评价与改进等方面,着力 ⅣGB/T32230—2015 塑造提升质量竞争力的、具有自身特色的质量文化。企业在质量文化培育工作中,还应结合自 身特点创新方法和手段,体现质量文化建设方法的独特性。 f) 过程方法 企业应依据过程管理方法,对质量文化建设的四个过程进行具体策划、控制和改进。以确保将 设定的质量文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实。 g) 关注成效 企业应关注质量文化建设的成效,并对其过程和工作结果进行科学测评,以便及时获知预期目 标的实现程度,确保质量文化建设的目的性和工作的有效性。企业既要关注短期的工作成效, 更要重视那些关系到企业长期发展的工作成效。 0.3 与质量管理相关标准的相容性 本标准与GB/T19001和GB/T19580具有相容性,可以相互支撑、相互融合,也可以单独使用。 本标准的实施能够为质量管理体系标准或卓越绩效评价准则标准的有效应用创造良好的环境,有 助于提高这些质量方法的运用成效。同时,质量管理体系标准和卓越绩效评价准则标准的应用,也能为 本标准的实施打下基础。 0.4 成熟度评价 企业质量文化建设是一个不断创建、培育、发展和优化的过程,因此需要适时进行测量和评价。附 录A提供了对企业质量文化建设进行自我评价的工具,以便确定企业质量文化建设的成熟度等级,并 识别改进和创新的机会。 ⅤGB/T32230—2015 企业质量文化建设指南 1 范围 本标准给出了企业质量文化建设的基础、工作框架及工作过程和事项。 本标准适用于有下列需求的企业: ———通过质量文化建设寻求竞争优势和持续经营的各类企业; ———计划创建和优化质量文化的企业。 本标准可为企业质量文化建设提供培训和指导的服务机构所应用,也可为各类组织建设组织文化 参考。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001 质量管理体系 要求 GB/T19004 追求组织的持续成功 质量管理方法 GB/T19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 企业质量文化 enterprisequalityculture 企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质 表现的总和。 3.2 企业质量价值观 qualityvalues 企业及其全体成员在质量方面所遵循的指导思想和行为准则,是企业质量文化的核心。 注:质量价值观是企业核心价值观的重要组成部分,或者是核心价值观内涵的延展,是质量文化的精髓和灵魂。质 量价值观可包含:质量理念、质量精神、质量原则、质量道德观、质量行为准则等。 3.3 企业质量文化建设 qualityculturedevelopment 企业为创建、培育、发展和优化质量文化,自觉并有意识、系统地对自身的质量文化进行策划定位、 组织管理、系统推进和测量、评价与改进等一系列活动和过程。 3.4 企业质量文化建设成熟度 maturityofqualityculturedevelopment 企业实施质量文化建设的过程与成效达到其质量文化建设期望目标及相应的成效标准的程度。 1GB/T32230—2015 4 质量文化建设基础 4.1 企业质量文化与企业文化的关系 企业质量文化是企业文化的重要组成部分,是为实施质量经营提供有效支持的那一部分企业文化, 企业文化应以质量为导向。质量文化可与企业文化互相融合、互相促进,企业运用广义质量概念时,质 量文化趋近于企业文化。企业的使命、愿景、价值观是企业文化的核心要素,它们决定了质量文化的发 展方向。加强质量文化建设的实质是优化和提升企业文化,促进企业提升质量。 4.2 企业质量文化表现形态 企业质量文化的表现形态包括精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个层面。 4.3 影响企业质量文化的关键因素 影响企业质量文化及其个性化特征的关键因