ICS01.040.03;03.100.01 A 20 中华人民共和国国家标准 GB/T 31950—2015 企业诚信管理体系 Enterprise integrity management system 2015-09-21发布 2016-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T31950—2015 目 次 前言 引言 范围 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义 要求和承诺 4 诚信管理体系要求 4.2 承诺及履行 5策划 5.1确立诚信方针 5.2 确立诚信目标 5.3 识别诚信要素 5.4 应对变化 支持过程 6 6.1 资源保障 6.2 诚信意识培养 6.3 诚信信息交流 6.4 文件 管理实现 7.1 总则 7.2 诚信要素管理实现 8检查与分析 8.1总则 8.2监视和检查 8.3审核与评价 8.4失信评估和处置 9持续改进 附录A（规范性附录） 企业诚信管理体系审核· 参考文献 13 GB/T31950—2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口 本标准起草单位：中国合作贸易企业协会、浙江荣盛控股集团有限公司、海亮集团有限公司、中国标 准化研究院、广东顺德德信行信用管理有限公司、国信联合（北京）认证中心、巨石集团有限公司、中国贵 州茅台酒厂（集团）有限责任公司、加西贝拉压缩机有限公司、浙江英特集团股份有限公司、山东金岭化 工股份有限公司、广西玉柴机器集团有限公司、江苏阳光集团有限公司、南车青岛四方机车车辆股份有 限公司、山东景芝酒业股份有限公司、东辰控股集团有限公司、天津房地产集团有限公司、古贝春集团有 限公司、山东法博赛尔生物科技有限公司、海尔集团公司、山西杏花村汾酒集团有限责任公司、浙江翔盛 集团有限公司、交运集团青岛温馨巴士有限公司圣象集团有限公司中国企业改革与发展研究会 本标准主要起草人：江洲、李华、周莉、刘栋栋、于学敏、李水荣、冯海良、冯亚丽、曹洪医、陈纪明、 宋志平、付斌、袁仁国、朱金松、陈登立、王广珍、贾振伟、赵栋、刘秀丽、裴飞、叶如意、李向华、杜鹃、 林竹盛、高晓红、吴芳、宋荷靓、晏平、陈丽芬、龚明、刘全平、张振武、邸达、赵殿臣、徐浩然、任贤全、 李秋喜、沈柏祥、曲国庆、王德松、卢成绪。 I GB/T31950—2015 引言 0.1总则 企业诚信管理体系是社会诚信体系建设的组成部分。广义的企业诚信管理体系涉及企业经营的名 个环节，包括企业组织机构、诚信体系策划、职责、惯例、程序、过程和资源等，是一个系统工程，需要通过 建立相关制度并由有关机构推进落实，而且还要对实施情况进行动态考核和持续改进。狭义的企业诚 信管理体系是指对企业信用风险进行防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排。企业 通过建立和实施企业诚信管理体系并进行内部审核，可以促进诚信制度和诚信文化建设，引导企业树立 诚实守信的生产经营观念，履行社会责任，并将此观念贯穿于企业活动的全过程。 企业诚信管理体系着重以企业的自身诚信水平提升为关注焦点，通过引导企业增强社会责任感，在 生产经营活动各环节中识别诚信要素，强化诚信自律，不断提高满足顾客及其他利益相关方要求的能 力，来获得企业持续健康发展，进而达到持续提高企业的诚信管理水平的目的。 企业诚信管理体系鼓励企业分析顾客及其他利益相关方的要求，以及自身满足要求的能力，并做出 必要的承诺；识别、预警、防范、控制与处置可能存在或已经存在的失信风险、诚信危机和失信行为，规定 相关的过程，并使其持续受控，以实现满足这种要求和承诺，帮助企业持续提升诚信水平。 由于企业经营特点各异，企业文化千差万别，因此，企业诚信管理体系的建立不会千篇一律。企业 在构建诚信管理体系时，要充分结合企业自身的各个特点，考虑诚信体系建设的各个要素，同时合理处 理好各个要素之间的关系，规划诚信管理体系。 建立诚信管理体系是企业的一项战略性决策。本标准旨在帮助各类型和规模的企业建立运行有效 的诚信管理体系。通过诚信管理体系的有效运行，帮助企业平衡和协调处理社会关系，担当社会责任， 进而实现持续提高企业诚信水平的目标。统一企业诚信管理体系的结构、技术或文件不是本标准的 目的。 本标准能用于内部和外部评定企业满足顾客及其他利益相关方以及企业自身要求的能力。 0.2诚信管理原则 诚信管理是企业管理的内容之一。本标准所提出的六项诚信管理原则是企业最高管理者用于领导 企业持续提高诚信水平的指导原则。 a）以诚信水平提升为关注焦点 通过建立科学的企业诚信管理体系，将诚实守信纳入核心价值观，遵守基本的社会道德、商业伦理 以及相关的行业规则，同时加强诚信管理和信用风险防范，将诚信转化为核心竞争力，实现企业的可持 续发展。同时，引导企业增强社会责任感，在生产经营、财务管理和劳动用工管理等各环节中强化诚信 自律。 b）领导作用 最高管理者要确保企业的诚信目标与企业经营方向的一致性，并为实施诚信管理体系创造并保持 良好的内部环境，推动其有效运行。 c）全员参与 GB/T31950—2015 企业要坚持以人为本，只有全员参与才能全面、有效、持续控制过程风险，进而实现诚信价值的最 大化。 d）过程方法 诚信管理体系是将与诚信相关的资源和活动作为过程来进行管理，通过建立基于过程之上的诚信 风险预警、防范、控制与处置机制，可以实现风险的最小化，并通过自我改进与提升实现企业的持续健康 发展。识别、理解和管理作为诚信管理体系的相互关联的过程，可以提高企业实现诚信目标的有效性和 效率。 e） 基于事实的评价与决策 最高管理者的诚信评价与决策要建立在数据和信息分析的基础之上，克服或避免人为因素对决策 与评价的影响。 f）与利益相关方的共赢关系 企业的健康发展，离不开与利益相关方的共赢关系。企业与所有利益相关方相互依存，以诚信为基 础的互利共赢关系可增强企业的凝聚力，实现企业价值和社会价值的最大化，有利于企业的持续健康 发展。 0.3 实施运行模式 PDCA循环是管理学中的一个通用模型。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检 查，A（Action）表示处理。它反映了管理活动的规律，是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法。 本标准鼓励在建立、实施诚信管理体系以及改进其有效性时采用此过程方法。 a) 理解要求和如何满足要求； b) 从获得有形增值和无形增值两个方面考虑过程； c) 从获得短期利益和长远利益两个方面考虑过程； d) 从履行延留义务和有债义务两个方面考虑过程： e) 识别获得增值和利益过程中可能存在或已经存在的风险以及控制与处置方法； 过程的结果满足要求的程度； g） 在客观评价的基础上持续改进的过程。 建立和实施诚信管理体系的方法包括但不限于以下步骤： a）贫 策划 确定诚信管理体系建设的要求； 建立企业的诚信方针和目标； 明确与企业诚信相关的过程。 b）管理实现 明确诚信管理职能； —配置所需的资源； 一规定每个过程的有效性的控制方法； 一规定每个过程结果的评价方法及风险、危机应急响应方案。 c） 检查与分析 应用评价方法对过程和结果进行检查与分析。 d）持续改进 确定防正风险并消除其产生原因的措施，以持续改进诚信管理体系。 基于此过程方法，本标准提出企业诚信管理体系实施运行模式如图1所示。 II