ICS35.240.60 A10 中华人民共和国国家标准 GB/T30698—2014 电子商务供应商评价准则 优质制造商 EvaluationcriteriaforE-commercesupplier—Highqualitymanufacturer 2014-12-31发布 2015-08-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语、定义和缩略语 1 ……………………………………………………………………………………… 4 评价总体框架和评价模块 2 ……………………………………………………………………………… 5 评审方法和结果表示 5 …………………………………………………………………………………… 6 评审规则与结论 5 ………………………………………………………………………………………… 7 评审报告 14 ………………………………………………………………………………………………… 8 扩展原则与方法 15 ………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性附录) 优质制造商审核文件清单 16 ……………………………………………………… 参考文献 20 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T30698—2014 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口。 本标准起草单位:广州龙媒计算机科技有限公司、中国标准化研究院、国家应用软件产品质量监督 检验中心、广东格兰仕集团有限公司、广州奥迪通用照明有限公司、广明源照明电器有限公司、上海新联 纺进出口有限公司、浙江金凯德工贸有限公司、广东志高空调有限公司、莱茵技术监督服务(广东)有限 公司、优力胜邦质量检测(上海)有限公司、东莞馨逸电子商务有限公司。 本标准主要起草人:刘颖、秦倩虹、王志民、苏杰忠、曹新九、李碧妍、孙兆洋、吴添喜、咸奎桐、 胡伟权、隋媛、潘建岳、程越、董连续、王威、曹爱军、龚素馨。 ⅢGB/T30698—2014 引 言 随着我国电子商务的快速发展,电子商务商品交易的业务范围不断拓宽,网上采购、消费的模式也 日渐丰富,电子商务已经融入社会生活的每个角落。互联网的发展与普及,使电子商务成为商品采购和 消费的主要方式之一。中国是全球的制造业大国,中国制造产品遍布全球,电子商务的蓬勃发展,带动 了传统制造业的转型升级,同时也对制造商提出了更高的要求。在电子商务商品交易活动中,作为商品 制造、流通和交易的源头,制造商的能力和水平将在很大程度上影响电子商务经济的健康发展,制定电 子商务优质制造商评价准则,从商品制造的源头规范参与者行为,对规范并促进我国电子商务领域健康 可持续发展具有重要意义。 本标准在立项时,广州龙媒计算机科技有限公司参与了立项提出,在本标准的制定过程中,充分考 虑了我国电子商务和制造企业的实际情况,使本标准尽可能适应我国中型(含以上)制造企业和部分接 近中型规模的小型优质制造企业。 在标准内容上,充分借鉴国际上开展同类型工作的成熟经验,并参考了我国环球市场集团依据其企 业标准《GMC优质制造商审核标准》开展应用服务的成功实践经验,经过凝练、总结和提升,力图制定 出一个内容全面、评价体系科学、操作简单易行的国家标准,希望通过该标准的应用,能够为我国优质电 子商务制造商的评价与认定提供标准依据,规范我国快速发展的电子商务市场,提高电子商务商品制造 商的水平,保护消费者的利益,保障电子商务可信交易环境,促进电子商务市场的长期健康发展。 ⅣGB/T30698—2014 电子商务供应商评价准则 优质制造商 1 范围 本标准规定了作为电子商务交易商品制造方的优质制造商的评价总体框架和评价模块、评审方法 和结果表示、评审规则与结论、评审报告以及扩展原则与方法。 本标准适用于对电子商务优质制造商进行评价或认证,也适用于电子商务制造商自我评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T19001 质量管理体系 要求 GB/T24001 环境管理体系 要求及使用指南 SA8000 社会责任国际标准 3 术语、定义和缩略语 3.1 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1 电子商务 electroniccommerce 以电子形式进行的商务活动。 注:经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术(含互联网、移动网络和其他信息网络)开展商务活动,实现网 上接洽、签约、支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化,包括货物交易、服务交易和知识产权交易等。 3.1.2 制造商 manufacturer 生产商 producer 生产产品的企业。 注:制造商以原料或零组件(自制或外购),经过机器设备及生产工序,制成一系列的产品。较有规模或品牌信誉的 供应商除了制造的功能外,通常还从事营销及商品流通或进出口的活动。 3.1.3 供应商 supplier 直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构或个体工商户。 注:供应商可包括制造商、经销商和其他中介商。 3.2 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 OBM:自创品牌(OrignalBrandManufactuce) ODM:原始设计制造商(OriginalDesignManufacturer) 1GB/T30698—2014 OEM:原始设备制造商(OriginalEquipmentManufacturer) RMA:退货授权(Return/RejectMaterialAuthorization) 4 评价总体框架和评价模块 4.1 评价总体框架 优质制造商评价应由制造商资质、企业规模、产品研发、产品质量控制、产品营销、客户服务、信用与 荣誉、企业社会责任八个评审模块、三十个评审子模块以及评审内容构成,实际评审时不限于上述评审 模块、评审子模块和评审内容。 4.2 评审模块和子模块 4.2.1 制造商资质 制造商资质指制造商进行生产经营所需具备的资质条件。 制造商资质的评审子模块包括但不限于: ———营业执照; ———组织机构代码证; ———税务登记证; ———经营特殊产品的制造商还应提供生产经营特定产品的许可证。 4.2.2 企业规模 企业规模指劳动者、劳动手段、劳动对象等生产要素和产品在企业里集中的程度。 评审子模块包括但不限于: ———产能; ———财务报表。 4.2.3 产品研发 产品研发指制造商新产品设计、研制、测试、改进和再创新的能力。 评审子模块包括但不限于: ———新产品设计开发; ———工艺能力; ———仪器设备、工具、治具管理; ———失效分析与改进; ———信息化手段; ———创新成果。 4.2.4 产品质量控制 产品质量控制指企业为生产合格产品、提供顾客满意服务和减少无效劳动而进行的产品管控活动。 评审子模块包括但不限于: ———质量管理体系; ———生产过程质量管理; ———产品认证及产品检验。 2GB/T30698—2014 4.2.5 产品营销 产品营销指企业通过统筹、利用内外资源满足目标市场消费者需求,实现自身生存和持续发展的一 种活动。即有效开展市场营销活动。 评审子模块包括但不限于: ———营销团队; ———营销调研与分析; ———营销战略; ———营销策略; ———外贸能力。 4.2.6 客户服务 客户服务指制造商具备的服务客户,为其解决问题并提供相关服务的活动。 评审子模块包括但不限于: ———售后服务; ———服务承诺; ———投诉处理与改进; ———OEM/ODM/OBM经验。 4.2.7 信用与荣誉 信用与荣誉指企业在生产经营活动中所获得的社会公认信用和名声以及取得的社会认可的相关称 号、资质和荣誉等。 评审子模块包括但不限于: ———信用; ———荣誉。 4.2.8 企业社会责任 企业社会责任是组织对运营的社会和环境影响采取负责任的行为,即行为要符合社会利益和可持 续发展要求,以道德行为为基础,遵守法律和政府间契约,并全面融入企业的各项活动。 评审子模块包括但不限于: ———用工管理; ———健康与安全; ———环境保护; ———公益支持。 4.3 评审模块和子模块表 评审模块和子模块及其评审选择项见表1。 3GB/T30698—2014 表1 优质制造商评审模块、子模块和评审选择条件 评审模块 评审子模块 评审选择项 制造商资质营业执照 评审必备项 组织机构代码证 评审必备项 税务登记证 评审必备项 生产经营特定产品的许可证 条件评审项 企业规模产能条件评审项,与“财务报表”子模块二 者选一 财务报表条件评审项,与“产能”子模块二者 选一 产品研发新产品设计开发 评审必备项 工艺能力 评审必备项 仪器设备、工具、治具管理 评审必备项 失效分析与改进 评审必备项 信息化手段 评审参考项 创新成果 评审参考项 产品质量控制质量管理体系 评审必备项 生产过