ICS03.100.01 A01 中华人民共和国国家标准 GB/T30347—2013 国 际货运代理危险货物运输服务质量要求 Requirementonservicesofdangerousgoodstransportationforinternational freightforwarders 2013-12-31发布 2014-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 2 ……………………………………………………………………………………………… 4 服务质量保证体系 2 ……………………………………………………………………………………… 5 基本服务质量要求 2 ……………………………………………………………………………………… 6 内部控制 2 ………………………………………………………………………………………………… 7 资信控制 3 ………………………………………………………………………………………………… 8 业务流程控制 4 …………………………………………………………………………………………… 9 关键风险识别与控制 7 …………………………………………………………………………………… 10 监督和评估 7 ……………………………………………………………………………………………… 11 改进 8 ……………………………………………………………………………………………………… 附录A(规范性附录) 安全规定 10 ………………………………………………………………………… 附录B(规范性附录) 培训 12 ……………………………………………………………………………… 附录C(资料性附录) 出口危险品申报文件 14 …………………………………………………………… 参考文献 16 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T30347—2013 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位:江苏远东物流有限公司、上海宝霖国际危险品物流有限公司、上海新景程国际物 流有限公司、厦门通程物流有限公司、四川锦程国际货运代理有限责任公司、深圳市华信行物流有限公 司、义乌市金隆国际货运代理有限公司、民生国际货物运输代理有限公司、重庆美联国际物流(集团)有 限公司、重庆会通华联物流有限公司、中国远洋运输(集团)总公司、中国外运长航集团有限公司、中国海 运(集团)总公司、锦程物流(集团)有限公司、中钢国际货运有限公司、重庆市国际货运代理协会、新疆托 木尔货运代理有限公司等。 本标准主要起草人:何瀚伟、林忠、廖解宝、刘爱淳、陈峥、陈智勇、裴蕾、任中伟、曾真、廖林杰、刘露、 王文、包红武、刘军、杨希江、金旭峰。 ⅢGB/T30347—2013 国际货运代理危险货物运输服务质量要求 1 范围 本标准规定了国际货运代理从事危险货物运输服务的服务质量及服务流程控制的要求。 本标准适用于国际货运代理及其相关的企业,亦可作为对企业进行规范与管理的依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB190 危险货物包装标志 GB6944—2012 危险货物分类和品名编号 GB11806 放射性物质安全运输规程 GB12268 危险货物品名表 GB15603 常用化学危险品贮存通则 GB18265 危险化学品经营企业开业条件和技术要求 GB/T22151 国际货运代理作业规范 GB/T22154—2008 国际货运代理服务质量要求 GB/T26318 物流网络信息系统风险与防范 GB/T26319 国际货运代理单证标识符编码规则 GB/T26320 国际货运代理信息交换规范 GB/T26321 国际货运代理业务数据元 GB/T28530 国际货运代理系列单证 单证数据项 GB/T28532 承运人标识符编码规则 GB/T28831 国际货运单证缮制规范 GB/T28832 国际货运单证缮制质量要求 GB/T28836 国际物流企业信用评价指标要素 GB/T28837 木质包装检疫处理服务质量要求 GB/T28839 进出境货物木质包装申报规范 GB/T29621 危险货物国际运输单证规范 GB/T30057 国际货运代理合同规范 GB/T30349 集装箱货运代理服务规范 GB/T30838 契约承运人服务质量要求 JT397 危险货物集装箱港口作业安全规程 JT617 汽车运输危险货物规则 JT618 汽车运输、装卸危险货物作业规程 JT672 海运危险货物集装箱安全技术要求 关于危险货物运输的建议书 规章范本(UNRecommendationsontheTransportofDangerous Goods—ModelRegulations) 1GB/T30347—2013 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 危险货物(也称危险物品或危险品) dangerousgoods 具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性,在运输、储存、生产、经营、使用和处置中,容 易造成人身伤亡、财产损毁或环境污染而需要特别防护的物质和物品。 [GB6944—2012,定义3.1] 3.2 安全 security 采取的措施和防范手段,尽量减少可能危及人或财产的危险货物失窃或非正常使用。 3.3 危险货物的标志 symbolsofdangerousgoods 由危险货物的标记、图案标志(标签)和标牌所组成的。标记是指标注在包装危险货物外表的简短 文字或符号。包括危险货物的完整学名、联合国编号、海洋污染物标记等。图案标志是指以危险货物运 输规则中规定的色彩、图案和符号绘制成的菱形标志。标牌是指放大的图案标志,适用于如集装箱等较 大的运输单元。 4 服务质量保证体系 服务质量保证体系的建立、完善和运行,应符合GB/T22154—2008中第4章的规定。 5 基本服务质量要求 5.1 业务组织与管理应合理、有效、相互衔接,并符合GB/T22151的规定。 5.2 业务操作流程应规范,并符合防范、控制和规避风险的要求。 5.3 委托/托运审查应依规依法、细致、全面。 5.4 订舱/托运的事项、责任主体、授权范围应清晰、明确。 5.5 危险品申报应合法、准确、及时。 5.6 货物接收应通知明确、手续完整、核查细致、记录准确。 5.7 仓储及装运应合法、安全、谨慎、标志清楚。 5.8 其他基本服务质量要求,应符合GB/T22154—2008的规定。 6 内部控制 6.1 安全管理 6.1.1 应建立安全管理体系,加以实施和保持,并持续改进其有效性。 6.1.2 应设置安全管理部门,配备相应的安全管理人员,明确管理职责和权限,对从事危险货物运输活 动的人员、设施、仓储及运输过程进行安全管理。 6.1.3 应确保为安全管理体系的建立、运行、保持和改进提供必要的人力、技术、基础设施、专项技能培 训和财力资源。 6.1.4 安全规定应遵照附录A的要求。 2GB/T30347—2013 6.2 服务评价、服务质量的监督和服务改进 应符合GB/T22154—2008的规定。 6.3 危险货物运输服务岗位要求 6.3.1 应设立专门岗位,专职负责危险品托运/订舱的审查和供应商的评估工作。 6.3.2 应建立危险品托运/订舱确认、服务供应商选择等的授权审批制度并有效执行。 6.3.3 应制定各岗位相应的管理制度,明确各岗位的业务分工、操作流程、管理内容和相应责任。 6.3.4 应对危险货物运输服务岗位人员进行职业背景评估,并建立个人信息资料记录。 6.4 危险货物运输服务岗位人员要求 6.4.1 应取得相应的从业资格证书。 6.4.2 应熟悉有关危险货物的国际公约、法律、法规和规章制度,熟练掌握危险货物运输业务知识,熟 悉危险货物申报作业程序。 6.4.3 应掌握有关危险货物操作的相关知识,定期参与企业、监管部门或机构、行业中介组织的业务 培训。 6.4.4 应遵守相关的法律、法规、规章制度以及监管部门、机构或行业中介组织的各项要求,恪守职业 道德和执业纪律规范。 6.4.5 应配合监管部门或机构的监管工作,接受或协助相关的调查、稽查,落实监管部门或机构对货运 代理企业的管理措施。 6.5 培训 按照附录B的规定。 6.6 危险货物资料 6.6.1 应根据业务需要,保有最新的国内外有关危险货物的法律法规标准等资料,如IMDGCode、 RID、ICAO-TI、IATA-DGR、ADR、GHS等的最新版本资料。 6.6.2 收集并保有有关危险货物运输的基础信息资料、案例分析和操作指南等。 6.7 信息化与档案管理 6.7.1 信息化与档案管理应符合GB/T22154—2008的规定。 6.7.2 信息系统与信息交换应符合GB/T26318、GB/T26320的规定。 6.7.3 单证标识符、单证数据项和承运人标识符应符合GB/T26319、GB/T26321、GB/T28530和 GB/T2853