ICS35.80 L77 中华人民共和国国家标准 GB/T29836.2—2013 系 统与软件易用性 第2部分:度量方法 Usabilityofsoftwaresystem—Part2:Metricmethod 2013-11-12发布 2014-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅱ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 概述 1 ……………………………………………………………………………………………………… 5 易理解性 1 ………………………………………………………………………………………………… 6 易学习性 2 ………………………………………………………………………………………………… 7 易操作性 3 ………………………………………………………………………………………………… 8 吸引性 5 …………………………………………………………………………………………………… 9 易用性评价方法 6 ………………………………………………………………………………………… 9.1 概述 6 ………………………………………………………………………………………………… 9.2 确定评价因素、评价等级 6 …………………………………………………………………………… 9.3 构造评判矩阵和确定权重 7 ………………………………………………………………………… 9.4 进行模糊合成和作出决策 7 ………………………………………………………………………… 附录A(资料性附录) 网上评卷系统易用性评价示例 9 ………………………………………………… 参考文献 27 ……………………………………………………………………………………………………GB/T29836.2—2013 前 言 GB/T29836在《系统与软件易用性》总标题下,目前分为如下三部分: ———第1部分:指标体系; ———第2部分:度量方法; ———第3部分:测评方法。 本部分为GB/T29836的第2部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。 本部分起草单位:中国电子技术标准化研究院、北京邮电大学、南宁市平方软件新技术有限责任公 司、国家应用软件产品质量监督检验中心、教育部考试中心、上海计算机软件技术开发中心、上海浦东软 件平台有限公司、上海宝信软件股份有限公司、珠海南方软件网络评测中心、上海鲁齐信息科技有限 公司。 本部分主要起草人:张旸旸、袁玉宇、李英华、朱洁、郭新伟、胡宇、蔡立志、吴玉军、杨金翠、温家凯、 韩强、侯建华、左家平、丁志刚、李家宏、张露莹、崔岩。 ⅠGB/T29836.2—2013 引 言 GB/T29836的本部分提出了易用性质量度量方法。本部分将人(参与测试的用户)、机(计算机系 统)及人机交互作为计算机系统与软件的三大要素,综合三大要素对被测目标系统易用性的影响。 本部分对已经构建设计的系统与软件易用性指标体系中的每个测试指标,给出详细的度量目的、度 量描述、度量公式以及度量公式中各个度量元素的描述说明。并对度量的最终结果值,给出解释。本部 分适用于各种具有人机交互的计算机软件产品及相关系统。 本标准预期的主要使用者包括: a) 需方(从供方获得或采购系统、软件产品或软件服务的个体或组织); b) 独立评价者(与软件无利益关系、受委托实施独立评价的个体或组织); c) 开发者(执行开发活动的个体或组织); d) 维护者(执行维护活动的个体或组织); e) 供方(按所签合同向需方提供系统、软件产品或软件服务的个体或组织),其在合格性测试中确 认软件质量时使用; f) 用户(使用软件产品执行具体功能的个体或组织),其在验收测试中评价软件产品质量时使用; g) 质量管理者(执行软件产品或软件服务的系统性检查的个体或组织),作为质量保证和质量控 制的组成部分评价软件质量时使用。 GB/T29836.1—2013《系统与软件易用性 第1部分:指标体系》给出了易用性指标体系, GB/T29836.3—2013《系统与软件易用性 第3部分:测评方法》描述了易用性指标的测评方法。本部 分旨在与GB/T29836.1—2013和GB/T29836.3—2013联合使用。 ⅡGB/T29836.2—2013 系统与软件易用性 第2部分:度量方法 1 范围 GB/T29836的本部分在GB/T29836.1提出的指标体系的基础上,规定了系统与软件的易用性度 量公式,为系统与软件的供方、需方、第三方评测机构提供统一的易用性度量方法。 本部分适用于具有人机交互的各类系统与软件,本部分不适用于无人机交互功能或者在使用期间 无易用性需求的系统与软件。 注:本部分中所指的系统主要是软件系统。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T11457 软件工程术语 GB/T16260.1 软件工程 产品质量 第1部分:质量模型(GB/T16260.1—2006,ISO/IECTR 9126-1:2001,IDT) GB/T29836.1—2013 系统与软件易用性 第1部分:指标体系 3 术语和定义 GB/T29836.1—2013、GB/T16260.1和GB/T11457中界定的术语和定义适用本文件。 4 概述 易用性是系统与软件的一个重要质量特征。对系统与软件的易用性进行度量,有利于了解软件是 否满足规定的易用性要求,有利于需方、供方等及时发现、定位易用性的缺陷。 在实施度量之前,宜预先申明相关度量对象(如任务、功能)的粒度。 本部分提出了与GB/T29836.1一起使用的一组软件易用性质量的度量。用户宜从GB/T29836.1 中选择易用性指标,根据指标确定度量以及相应的测试方法。对于某一个具体的系统或软件,不同模块或 功能,易用性有不同的要求。因此可以根据其易用性的具体目标选取相应合适的指标,提高易用性度量的 准确性。对于与易用性完全不相关的功能点,度量时可以放弃。对于其他无法度量的指标,度量时可以 放弃。 5 易理解性 易理解性具体指标的度量方法如表1所示。 1GB/T29836.2—2013 表1 易理解性 指标名称 指标描述 测量、公式及数据元素计算 测量值说明 明显的功能 基于初始的条件,产 品的功能(或功能的 类型)能被用户识别 的比例是多少X=A/B 式中: A———在培训前,用户可以根据界面提 示进行操作的功能数; B———在培训前,用户应该根据界面提 示进行操作的功能数0≤X≤1,越接近1,表明该项 指标越好 描述的完整性 在阅读完用户手册后 能正确理解的功能 (或功能的类型)比例 是多少X=A/B 式中: A———在阅读完用户手册后能正确理解 的功能(或功能的类型)数; B———用户需要理解的功能(或功能的 类型)数0≤X≤1,越接近1,表明该项 指标越好 演示能力 需要演示的功能中具 有演示能力的比例是 多少X=A/B 式中: A———在需要演示的功能中具有演示能 力的功能数; B———需要演示的功能的数0≤X≤1,越接近1,表明该项 指标越好 演示的有效性 在演示或指导之后用 户能成功执行功能的 比例是多少X=A/B 式中: A———在演示或指导之后用户能成功执 行功能的数; B———用户本应需要执行的功能数0≤X≤1,越接近1,表明该项 指标越好 输入的有效性检查输入项提供了对有效 数据进行检查的比例 是多少X=A/B 式中: A———能够对输入数据进行有效性检查 的功能数; B———要求对输入数据进行有效性检查 的功能数0≤X≤1,越接近1,表明该项 指标越好 6 易学习性 易学习性具体指标的度量方法如表2所示。 2GB/T29836.2—2013 表2 易学习性 指标名称 指标描述 测量、公式及数据元素计算 测量值说明 帮助文档的有效性在阅读完帮助文档后 能理解的功能(或功 能的类型)比例是 多少X=A/B 式中: A———用户在使用阅读完帮助文档后理 解的功能数; B———软件的功能数0≤X≤1,越接近1,表明该项 指标越好 帮助机制的有效性在使用了帮助后,能 正确地完成任务的比 例是多少X=A/B 式中: A———用户使用帮助后完成的功能数; B———用户需要使用帮助完成的功能数0≤X≤1,越接近1,表明该项 指标越好 7 易操作性 易操作性具体指标的度量方法如表3所示。 表3 易操作性 指标名称 指标描述 测量、公式及数据元素计算 测量值说明 使用中默认值的可 用性为便于操作,用户能 否易于选择参数值X=A/B 式中: A———用户可自己选择的参数的功 能数; B———要求可供用户自己选择参数的功 能数0≤X≤1,越接近1,表明该项 指标越好 完成指定任务的 步骤用户完成指定任务所 用的步骤数目X=A/B 式中: A———符合