ICS35.80 L77 中华人民共和国国家标准 GB/T29836.1—2013 系 统与软件易用性 第1部分:指标体系 Usabilityofsystemandsoftware— Part1:Indicatorsystem 2013-11-12发布 2014-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅱ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 概述 1 ……………………………………………………………………………………………………… 4.1 影响系统与软件易用性的要素 1 …………………………………………………………………… 4.2 指标体系模型 2 ……………………………………………………………………………………… 5 易理解性 3 ………………………………………………………………………………………………… 6 易学习性 3 ………………………………………………………………………………………………… 7 易操作性 4 ………………………………………………………………………………………………… 8 吸引性 5 …………………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性附录) 本部分与GB/T16260.2—2006的对照关系 6 ………………………………… 附录B(资料性附录) 网上评卷系统易用性测评指标体系示例 8 ……………………………………… 参考文献 15 ……………………………………………………………………………………………………GB/T29836.1—2013 前 言 GB/T29836在《系统与软件易用性》总标题下,目前分为如下三部分: ———第1部分:指标体系; ———第2部分:度量方法; ———第3部分:测评方法。 本部分为GB/T29836的第1部分。 本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。 本部分起草单位:中国电子技术标准化研究院、北京邮电大学、南宁市平方软件新技术有限责任公 司、国家应用软件产品质量监督检验中心、教育部考试中心、上海计算机软件技术开发中心、上海浦东软 件平台有限公司、上海宝信软件股份有限公司、珠海南方软件网络评测中心、上海鲁齐信息科技有限 公司。 本部分主要起草人:张旸旸、袁玉宇、朱洁、郭新伟、李英华、胡宇、蔡立志、顾林、杨金翠、唐晓晖、 韩强、侯建华、左家平、丁志刚、李家宏、张露莹、崔岩。 ⅠGB/T29836.1—2013 引 言 GB/T29836的本部分提出了易用性指标体系。本部分所列的指标并非一个完备集。开发者、评 价者、质量管理者和需方可以从本部分中选择合适的指标,用来定义易用性质量需求、评价软件产品易 用性、测量易用性质量情况或作其他用途;亦可以修改指标或使用本部分未包括的其他指标。本部分适 用于各种具有人机交互的计算机软件产品及相关系统,但并非每种指标适用于各种计算机系统与软件 产品。 本标准预期的主要使用者包括: a) 需方(从供方获得或采购系统、软件产品或软件服务的个体或组织); b) 独立评价者(与软件无利益关系、受委托实施独立评价的个体或组织); c) 开发者(执行开发活动的个体或组织); d) 维护者(执行维护活动的个体或组织); e) 供方(按所签合同向需方提供系统、软件产品或软件服务的个体或组织),其在合格性测试中确 认软件质量时使用; f) 用户(使用软件产品执行具体功能的个体或组织),其在验收测试中评价软件产品质量时使用; g) 质量管理者(执行软件产品或软件服务的系统性检查的个体或组织),作为质量保证和质量控 制的组成部分评价软件质量时使用。 GB/T29836.2—2013《系统与软件易用性 第2部分:度量方法》给出了如何获得易用性指标测量 值的度量方法,GB/T29836.3—2013《系统与软件易用性 第3部分:测评方法》描述了易用性指标的 测评方法。本部分旨在与GB/T29836.2—2013和GB/T29836.3—2013联合使用。 ⅡGB/T29836.1—2013 系统与软件易用性 第1部分:指标体系 1 范围 GB/T29836的本部分给出了系统与软件易用性的指标体系框架及其相关指标定义,规定了系统 与软件易用性质量特性,为系统与软件的供方、需方、第三方评测机构提供统一的易用性指标体系。 本部分适用于具有人机交互的各类系统与软件,用户可以根据具体的产品选择合适的易用性指标。 本部分不适用于无人机交互功能或者在使用期间无易用性需求的系统与软件。 注:本部分中所指的系统主要是软件系统。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T11457 软件工程术语 GB/T16260.1—2006 软件工程 产品质量 第1部分:质量模型(ISO/IEC9126-1:2001,IDT) GB/T16260.2—2006 软件工程 产品质量 第2部分:外部度量(ISO/IECTR9126-2:2003,IDT) 3 术语和定义 GB/T11457和GB/T16260.1—2006中界定的以及下列术语和定义适用本文件。 3.1 易用性 usability 产品在特定使用环境下为了特定的目标可以为特定用户使用的程度。 3.2 指标 indicator 实体的可评测属性。 3.3 指标体系 indicatorsystem 由若干个主要特征定义的指标构成反映该现象本质的系统。 注:指标体系是系统的、具有紧密联系的、反映评价对象整体的一组指标,或具体指标的集合。 4 概述 4.1 影响系统与软件易用性的要素 人机交互系统中,一般的工作循环过程可由图1所示,人在操作过程中,机器通过输出设备(如显示 器、喇叭等)将信息传递给人的感知系统(如视觉、听觉等),经中枢神经系统的感知处理器对信息进行传 递,思维处理器对信息进行处理和存储后,再经反应处理器指挥人的反应系统(如手指、嘴等)操纵机器 的输入设备,控制计算机的信息处理和存储,然后再循环往复,直至完成目标任务。由此可见,从计算机 1GB/T29836.1—2013 传来的信息,通过人这个“环节”之后又返回到机器,从而形成一个闭环系统,人和系统都影响着任务完 成的难易程度,人和机器交互的顺利与否也随时会影响任务的完成。人(参与测试的用户)、机(计算机 系统与软件)及人机交互是影响计算机系统与软件易用性的三大要素。其中,系统与软件易用性指标确 立时应着重考虑后两种要素。 图1 人机交互系统中的信息处理模型 4.2 指标体系模型 系统与软件易用性指标体系在GB/T16260.2—2006的8.3“易用性度量元“基础上修改形成,如图 2,本部分指标与GB/T16260.2—2006的对照关系参见附录A。 图2 系统与软件易用性指标体系 2GB/T29836.1—2013 根据4.1提出的指标确立原则,在具体使用并细化图2指标体系时,应从产品要素和交互要素两个 方面着手: a) 产品要素反应了计算机系统与软件本身所具有的易用性质量特征,该要素对应的指标着重体 现系统与软件易用性的易学习性、部分易操作性、吸引性。包括: 1) 外观:反映了产品看起来如何,要传达给用户一种什么样的外观感觉; 2) 操作:反映了产品使用起来如何,用户通过使用获得的感受; 3) 文档:反映了产品文档给用户提供的帮助信息是否有用,是否充分。 b) 交互要素反应了用户与计算机系统交互过程中所体现出的易用性质量特征,评测用户与被测 计算机系统的交互能否达到用户的预期目标,以及实现这一目标的效率与便捷性,该要素对 应的指标着重体现系统与软件易用性的易理解性和部分易操作性。包括: 1) 信息交互:反应了产品对用户操作的反应能力和用户获取产品反馈信息的难易程度; 2) 可定制交互:反应了产品满足用户个性化需求的能力; 3) 特殊交互:反应了产品是否能够被特殊人群以特殊的方式使用的能力。 附录B给出了网上评卷系统的易用性评测指标体系示例。 5 易理解性 易理解性指标(见表1)宜能够评估新用户在没有受到培训情况下对软件系统的认识程度。 表1 易理解性 名称 描述 说明 明显的功能基于初始的条件,产品的功能(或功能的类型)能 被用户识别的比例是多少该功能是指用户在未接受任何培训的情况下,初 次使用系统,能够被用户所认识且知道大致用途 的功能 描述的完 整性在阅读完用户手册后能正确理解的功能(或功能 的类型)比例是多少用户能够了解、正确执行该功能,并能够得到预 期的结果 演示能力 需要演示的功能中具有演示能力的比例是多少例如,在查毒软件中,应该具有演示如何升级病 毒库,及如何对系统重要数据备份,这些需要一 定专业知识才可理解或完成的功能 演示的有 效性在演示或指导之后用户能成功执行功能的比例 是多少例如,在查毒软件中,用户在看到如何升级病毒 库,及如何对系统重要数据备份的功能演示后, 能够正确