ICS03.120.10 A00 中华人民共和国国家标准 GB/T29590—2013 企 业现场管理准则 Criteriaforfieldmanagementinenterprise 2013-06-09发布 2013-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 要求 1 ……………………………………………………………………………………………………… 4.1 推进要素 1 …………………………………………………………………………………………… 4.2 过程 2 ………………………………………………………………………………………………… 4.3 结果 3 ………………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性附录) 企业现场管理准则制造业实施指南 4 …………………………………………… 附录B(资料性附录) 企业现场管理准则服务业实施指南 11 ………………………………………… 附录C(资料性附录) 企业现场管理准则建筑业实施指南 19 …………………………………………… 参考文献 27 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T29590—2013 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国质量协会提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)归口。 本标准起草单位:中国质量协会、中国标准化研究院、北京信息科技大学、首都经济贸易大学、海尔 集团公司、空军装备部航空工厂管理部、三一集团公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国石油集 团东北炼化工程有限公司、青建集团股份公司、北京中质卓越咨询中心、中国建筑业协会工程质量管理 分会。 本标准主要起草人:戚维明、吕青、田武、王璐、刘宇、陈立平、赵海峰、张德华、郑四德、蒋之春、 夏晓军、齐静、续元飞、李菲。 ⅢGB/T29590—2013 引 言 0.1 总则 为引导企业实施有效和持续的现场管理,建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统,提高企业在 产品和服务的质量、成本、交付能力等各方面的绩效水平,从而更好地满足顾客和相关方需求,增强企业 的核心竞争力,特制定本标准。 本标准提出了现场管理基本理念,详细规定了现场管理要求,是企业开展现场管理工作的主要依 据。附录部分是组织实施现场管理准则的指导性文件。根据不同行业的特点,提供了现场管理准则的 实施指南。附录A为企业现场管理准则制造业实施指南;附录B为企业现场管理准则服务业实施指 南;附录C为企业现场管理准则建筑业实施指南。 0.2 基本理念 企业现场管理准则的核心是用全面质量管理的思想和方法提升现场管理活动的整体运行质量,实 现以顾客为中心,提升效率和效能,优化节拍、节省时间、节约资源(“一心”“二效”“三节”)。其基本理 念为: ———顾客导向。企业应以顾客为中心,充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化, 提升现场满足顾客需求和期望的能力。 ———系统协调。企业的领导者应促进现场实现系统化的管理,确保现场管理过程与企业整体战略 运行协调一致。 ———员工素质。增强员工质量意识,提高员工现场管理技能和创新能力,激发员工参与现场管理 热情。 ———效率提升。采用科学适宜方法,对现场管理过程进行有效控制,减少流程中的浪费,提升现场 管理效率。 ———持续改善。对现场进行分析评价,不断优化流程,实现顾客满意。 ———现场和谐。营造诚信和谐、相互协作、安全健康、资源节约和环境保护的现场氛围,促进企业的 可持续发展。 0.3 框架图 企业现场管理准则框架图如图1所示: ⅣGB/T29590—2013 图1 企业现场管理准则框架图 ⅤGB/T29590—2013 企业现场管理准则 1 范围 本标准提出了企业现场管理的基本理念,规定了企业现场管理的基本要求。 本标准适用于各类企业的现场管理。 本标准附录A为企业现场管理准则制造业实施指南、附录B为企业现场管理准则服务业实施指 南、附录C为企业现场管理准则建筑业实施指南。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19030 质量工程 术语 3 术语和定义 GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 现场 field 提供生产和服务的场所。 3.2 现场管理 fieldmanagement 对现场进行的计划、组织、指挥、协调、控制和改进的活动。 3.3 效能 effectiveness 实现目标所显示的能力和所获得的效果及效益的综合反映。 4 要求 4.1 推进要素 4.1.1 领导作用 高层领导应在提高企业的现场管理水平中发挥首要作用。为现场管理配置所需资源,对于现场减 少浪费、提高效率、降低成本等目标提出要求,并承诺在现场管理中遵循以顾客为中心,提升效率和效 能,节省时间、节约资源和优化节拍(“一心”“二效”“三节”),为企业营造良好的开展现场管理工作的 环境。 4.1.2 战略秉承 企业的现场管理应与企业的使命、愿景、发展战略以及价值观相一致,采用系统和与企业管理实际 1GB/T29590—2013 相协调的管理方法,将战略和战略实施计划相关要求展开。 4.1.3 组织保证 企业应该建立系统的管理机制,确保组织职能与现场管理需求相匹配,实现作业现场与企业整体组 织结构协调一致。 4.1.4 员工素质 4.1.4.1 员工意识 企业应采用与管理实际相协调的管理方法和形式,增强现场员工的质量意识,激励员工主动参与现 场管理工作,实现现场管理的持续改进与创新。 4.1.4.2 员工技能 企业应根据现场管理的要求,识别现场员工的能力需求,通过与企业管理实际相协调的方法,提升 现场员工的技能。 4.2 过程 4.2.1 过程策划 4.2.1.1 过程要求确定 企业应运用系统和与企业管理实际相协调的管理方法,识别、分析并确定现场管理的要求,这些要 求源于顾客、供应商、员工、股东、社会等各相关方,包括产品设计输出,以及相关法律法规和标准,保证 与现场管理过程的有效衔接。 应将过程的要求转化为明确的现场管理指标,包括质量、效率、履约、成本、员工素质、安全、环保和 资源利用等方面的内容。 4.2.1.2 过程设计 企业应根据确定的现场管理过程要求,识别现场管理要素及资源,采用系统的技术和管理方法,对 现场管理过程进行设计,形成管理规范。 4.2.2 过程控制 4.2.2.1 过程实施 企业应根据过程设计的输出结果,配置资源,选择与企业管理实际相协调的管理方法,对现场管理 过程中涉及的各要素进行系统管理。运用质量管理方法工具,持续提升产品和服务质量,降低成本,提 升效率。确保现场管理过程的质量、效率、成本、安全、环保等方面能够协调一致,实现均衡、灵活、高效 的现场管理过程。 4.2.2.2 过程测量与监控 企业通过完善的信息采集、统计和分析系统,对现场管理过程进行有效测量与监控,并及时纠偏,确 保过程信息有效应用于管理决策,实现现场管理过程稳定、高效运行。 4.2.3 过程改进与创新 企业应建立系统的现场管理过程改进机制。运用与企业管理实际相协调的技术和方法,对现场管 2GB/T29590—2013 理过程的效率和效能进行评价、分析与改进,确保过程持续优化。企业应识别现场管理创新机会,确定 创新目标,实施创新活动,评价和固化创新成果。 4.3 结果 4.3.1 质量 企业应描述现场输出的质量满足过程要求的结果,包括内外部顾客满意程度和投诉情况等相关 结果。 4.3.2 效率与效能 企业应描述现场涉及的流程、设备、材料、人员作业等方面的管理效率和效能结果,包括外包过程、 供应链衔接等结果。 4.3.3 履约 企业应描述现场计划执行、关键节点、现场输出产品的履约结果,以及对最终产品履约的影响。 4.3.4 员工素质 企业应描述与现场员工职业生涯发展相协调的员工培训、参与现场管理、技能提升等素质成长 结果。 4.3.5 成本 企业应描述现场成本控制结果,如:生产成本、服务成本以及质量成本等。 4.3.6 安全 企业应描述现场安全管理结果,包括人身安全、设备安全、消防安全等。 4.3.7 环保与资源利用 企业应描述现场的环境保护、节能减排、资源再利用等管理结果。 3GB/T29590—2013