ICS29.020 CCSF20 中华人民共和国国家标准 GB/T28583—2025 代替GB/T28583—2012 供电服务规范 Specificationofelectricitysupplyservice 2025-04-25发布 2025-11-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 2 ……………………………………………………………………………………………… 4 供电服务通则 4 …………………………………………………………………………………………… 5 供电质量 4 ………………………………………………………………………………………………… 5.1 电能质量 4 …………………………………………………………………………………………… 5.2 供电可靠性 5 ………………………………………………………………………………………… 6 用电及并网业务办理 5 …………………………………………………………………………………… 6.1 一般规定 5 …………………………………………………………………………………………… 6.2 供电(并网)方案提供 6 ……………………………………………………………………………… 6.3 设计审核 6 …………………………………………………………………………………………… 6.4 中间检查、竣工(并网)检验、并网调试及装表接电 7 ……………………………………………… 6.5 供用电合同(购售电合同)签订 7 …………………………………………………………………… 6.6 用户档案管理 8 ……………………………………………………………………………………… 7 电能计量 8 ………………………………………………………………………………………………… 8 电费结算 8 ………………………………………………………………………………………………… 8.1 抄表 8 ………………………………………………………………………………………………… 8.2 电费核算 8 …………………………………………………………………………………………… 8.3 电费收取 9 …………………………………………………………………………………………… 9 供电故障处理 9 …………………………………………………………………………………………… 10 停电、限电或者中止供电 9 ……………………………………………………………………………… 11 用电安全服务 10 ………………………………………………………………………………………… 12 服务渠道 10 ……………………………………………………………………………………………… 12.1 营业场所 10 ………………………………………………………………………………………… 12.2 供电服务热线 11 …………………………………………………………………………………… 12.3 电子渠道 11 ………………………………………………………………………………………… 13 用户投诉处理 11 ………………………………………………………………………………………… 14 信息公开 12 ……………………………………………………………………………………………… 附录A(规范性) 电压监测装置基本功能和性能要求 13 ………………………………………………… 附录B(规范性) 10(6、20)kV用户供电可靠率统计方法 14 …………………………………………… 附录C(规范性) 10(6、20)kV用户年平均供电可靠率指标要求测算依据 15 ………………………… 参考文献 16 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T28583—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替GB/T28583—2012《供电服务规范》,与GB/T28583—2012相比,除结构调整和编辑 性改动外,主要技术变化如下: a) 更改了“供电企业”的定义(见3.2,2012年版的3.2); b) 增加了“增量配电网”及“分布式电源”的术语和定义(见3.6和3.7); c) 更改了供电企业在普遍服务义务、新能源项目接入服务、直供到户等工作的通用服务规范 (见4.2、4.3和4.6,2012年版的4.2、4.3和4.6); d) 更改了公用电网谐波电压数值,将电压数值范围从“10kV”更改为“10(6、20)kV”(见5.1,2012 年版的5.2和5.6); e) 更改了供电可靠率统计方法,将“年供电可靠率(RS-1)”更改为“平均供电可靠率(ASAI-1)” (见5.2和附录B,2012年版的5.4); f) 增加了分布式电源并网业务办理要求,包括分布式电源接入方案、在线监测装置、并网检验与 并网调试申请后的后续工作内容(见3.13、6.2.4、6.2.5和6.4.9); g) 更改了用电及并网业务办理各环节时限要求(见6.2.6、6.3.3、6.3.5、6.4.4、6.4.7和6.4.8,2012 年版的6.2.4、6.3.3、6.3.5、6.4.3、6.4.6和6.4.7); h) 增加了分布式电源购售电合同及代理购售电合同主要内容(见6.5.3和6.5.4); i) 增加了电能计量装置相关要求,明确电能计量装置更换的要求(见7.1和7.3); j) 增加了抄录表示数的要求,包括不具备自动抄表条件、采集异常处置要求(见8.1.3); k) 增加了电费核算要求,包括市场化电价核算发行、分布式电源电费结算和补贴支付的工作要求 (见8.2.1和8.2.4); l) 更改了供电故障处理要求,包括内部故障告知和供电抢修人员到达现场的平均时间(见第9章, 2012年版的第8章); m) 更改了用电安全服务要求,包括用电检查基本要求和重要电力用户供电电源及自备应急电源 配置要求(见第11章,2012年版的第10章); n) 增加了电子渠道异常处理方式(见12.3.4); o) 更改了用户投诉处理时限要求(见13.2,2012年版的12.2); p) 增加了信息公开回复时限(见14.3)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国电力企业联合会提出并归口。 本文件起草单位:国家电网有限公司、国网江苏省电力有限公司、中国南方电网有限责任公司、 内蒙古电力(集团)有限责任公司、国网河北省电力有限公司、国网山东省电力有限公司、国网浙江省电 力有限公司、国网河南省电力公司、国网重庆市电力公司、国网辽宁省电力有限公司、国网陕西省电力 公司。 本文件主要起草人:王延芳、李树国、解利斌、郭佳迪、陈黎军、张艳、俞阳、陈秋寒、张祥坤、汤旭、 王岩、李庭磊、李秀芬、程超、葛维、孟浩、吴雪霞、沈皓、尤燕妮、孙合法、李翼铭、陈文瑛、唐捷、李婧、 姜珊、岳红权、吴洁、何玮、康雨萌。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为: ———2012年首次发布为GB/T28583—2012; ———本次为第一次修订。 ⅢGB/T28583—2025 供电服务规范 1 范围 本文件界定了供电服务的术语和定义,规定了通用服务规范、供电质量、用电及并网业务办理、电能 计量、电费结算、供电故障处理、服务渠道等要求。 本文件适用于供电企业提供的供电服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T12325 电能质量 供电电压偏差 GB/T14549 电能质量 公用电网谐波 GB/T15945 电能质量 电力系统频率偏差 GB/T17626.7 电磁兼容 试验和测量技术 供电系统及所连设备谐波、间谐波的测量和测量仪 器导则 GB/T29328 重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范 GB50052 供配电系统设计规范 GB50053 20kV及以下变电所设计规范 GB50054 低压配电设计规范 GB50059 35~110kV变电站设计规范 GB50060 3~110kV高压配电装置设计规范 GB50062 电力装置的继电保护和自动装置设计规范 GB50147 电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范 GB50148 电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范 GB50149 电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范 GB50150 电气装置安装工程 电气设备交接试验标准 GB50168 电气装置安装工程 电缆线路施工及验收标准 GB50169 电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范 GB50171 电气装置安装工程 盘、柜及二次回路接线施工及验收规范 GB50172 电气装置安装工程 蓄电池施工及验收规范 GB50173 电气装置安装工程66kV及以下架空电力线路施工及验收规范 GB50227 并联电容器装置设计规范 GB51348 民用建筑电气设计标准