ICS29.020 F20 中华人民共和国国家标准 GB/T28583—2012 供 电服务规范 Specificationofelectricitysupplyservice 2012-06-29发布 2012-10-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 适用范围 1 ………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 2 ……………………………………………………………………………………………… 4 通用服务规范 4 …………………………………………………………………………………………… 5 供电质量 4 ………………………………………………………………………………………………… 6 用电业务办理 5 …………………………………………………………………………………………… 7 抄表及收费 7 ……………………………………………………………………………………………… 8 供电故障处理 8 …………………………………………………………………………………………… 9 停电、限电或者中止供电 8 ………………………………………………………………………………… 10 用电安全服务 9 …………………………………………………………………………………………… 11 信息公开和披露 9 ………………………………………………………………………………………… 12 用户投诉处理 10 ………………………………………………………………………………………… 13 服务渠道 11 ……………………………………………………………………………………………… 附录A(规范性附录) 10(20、6)kV用户供电可靠率统计方法 12 ……………………………………… 附录B(资料性附录) 10(20、6)kV用户年供电可靠率指标要求测算依据 13 ………………………… 附录C(规范性附录) 电压监测装置基本功能和性能要求 14 ……………………………………………GB/T28583—2012 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由国家电力监管委员会提出。 本标准由全国电力监管标准化技术委员会(SAC/TC296)归口。 本标准起草单位:国家电力监管委员会、国家电网公司、中国南方电网有限责任公司。 本标准起草人:邢翼腾、刘畅、李伟、刘佳鹏、葛志坚、周凌、卢勇、左卫华、刘继武、王巍、焦志文、 颜京忠、黄倩云。 ⅠGB/T28583—2012 供电服务规范 1 适用范围 本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、供电企业通用服务规范、供电质量、用电业务办理、抄表 及收费、供电故障处理等内容。 本标准适用于依法取得供电类电力业务许可证的企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T12325 电能质量 供电电压偏差 GB/T14549 电能质量 公用电网谐波 GB/T15945 电能质量 电力系统频率偏差 GB/T17626.7 电磁兼容 试验和测量技术 供电系统及所连设备谐波、谐间波的测量和测量仪 器导则 GB50052 供配电系统设计规范 GB50053 10kV及以下变电所设计规范 GB50054 低压配电设计规范 GB50059 35~110kV变电所设计规范 GB50060 35~110kV高压配电装置设计规范 GB50062 电力装置的继电保护和自动装置设计规范 GB50150 电气装置安装工程 电气设备交接试验标准 GB50168 电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范 GB50169 电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范 GB50171 电气装置安装工程 盘、柜及二次回路结线施工及验收规范 GB50172 电气装置安装工程 蓄电池施工及验收规范 GB50173 电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规范 GB50227 并联电容器装置设计规范 GBJ147 电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范 GBJ148 电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范 GBJ149 电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范 DL/T500 电压监测仪使用技术条件 DL/T621 交流电气装置的接地 DL/T836 供电系统用户供电可靠性评价规程 JGJ16 民用建筑电气设计规范 《中华人民共和国电力法》 中华人民共和国第六十号主席令 《电力供应与使用条例》 中华人民共和国第196号国务院令 《用电检查管理办法》 电力工业部第6号令 1GB/T28583—2012 《供电营业规则》 电力工业部第8号令 《电力企业信息披露规定》 国家电力监管委员会第14号令 印发《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》的通知(电监安全 [2008]43号) 关于印发《供电企业信息公开实施办法(试行)》的通知(电监办[2009]56号) 《供电监管办法》 国家电力监管委员会第27号令 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 供电 electricitysupply 供电企业向用户供应电能的行为,指发、输、配、售电环节中的配、售电环节。 3.2 供电企业 electricitysupplier 依法取得供电类电力业务许可证的企业。 3.3 电力用户 electricitycustomer 依法与供电企业形成供用电关系的组织和个人,简称用户。趸购转售电企业是一类特殊用户。其 中,趸购转售指从大电网趸购电能,再向其营业区内的用户售电的经营方式。 3.4 重要电力用户 importantelectricitycustomer 在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位,对其中断供电将可能造成人 身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠 性有特殊要求的用电场所。重要电力用户应当由当地政府确定。 3.5 供电服务 electricitysupplyservice 供电企业遵循一定的标准和规范,以特定的方式和手段,满足用户现实或者潜在用电需求的活动。 通常包括向用户提供质量合格的电能、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理等内容。 3.6 电力需求侧管理 demand-sidemanagement;DSM 通过采取有效的激励措施,引导电力用户改变用电方式,提高终端用电效率,优化资源配置,改善和 保护环境,实现最小社会成本电力服务所进行的用电管理活动。 3.7 电压合格率 voltagequalificationrate 实际运行电压偏差在限值范围内累计运行时间与对应的总运行统计时间的百分比。 3.8 供电系统用户供电可靠性 reliabilityofutility’spowersupplysystemcustomer 简称供电可靠性,指供电系统对用户持续供电的能力。 3.9 供电可靠率(RS-1) reliabilityonserviceintotal 供电可靠性的量度,指在统计期间内,对用户有效供电时间总小时数与统计期间小时数的比值。 2GB/T28583—2012 3.10 电压监测装置 voltagemonitoringdevice 具有对电力系统正常运行状态缓慢变化所引起的电压偏差进行连续检测和统计功能的电子式仪器 或仪表。 3.11 用户受电工程 connectingconstructionbycustomer 简称受电工程,是由用户出资建设,在用户办理新装、增容、变更用电等用电业务时涉及的电力 工程。 3.12 供电方式 styleofpowersupply 电力供应的方法和形式,一般依据国家的有关政策、用户的用电需求以及电力系统的供电能力等因 素确定。根据供电电源电压等级的不同,供电方式可以分为高压供电方式和低压供电方式。 3.13 供电方案 schemeofpowersupply 电力供应的具体实施计划。供电方案通常包括用户基本信息、供电容量、供电电源位置、出线方式、 供电回路数和走径、用户进线方式、用户受(送)电装置容量、主接线、继电保护方式、计量方式、运行方 式、调度通信,以及用户自备应急电源等内容。 供电方案按照电压等级划分,可以分为高压供电方案和低压供电方案。其中,高压供电方案为 10(20、6)kV及以上用户的供电方案;低压供电方案为220V或380V用户的供电方案。 3.14 双电源 doublepower 分别来自两个不同变电站,或来自不同电源进线的同一变电站内两段母线,为同一用户负荷供电的 两路供电电源。 3.15 用户自备应急电源 self-emergencypowersystem 由用户自行配备的,在正常供电电源全部发生中断的情况下,能满足用户保安负荷可靠供电的独立 电源。 保安负荷指用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷。一般认为,断电后会造成下列后 果之一的为保安负荷: a) 直接引发人身伤亡的; b) 使有毒、有害物溢出,造成环境大面积污染的; c) 将引起爆炸或火灾的; d) 将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的; e) 将引起重大直接经济损失的。 3.16 隐