ICS55.180.01 A80 中华人民共和国国家标准 GB/T28579—2012 出 版物物流 退货作业规范 Publicationlogistics—Specificationofreturnoperation 2012-06-29发布 2012-10-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 退货类型 2 ………………………………………………………………………………………………… 4.1 合同退货 2 …………………………………………………………………………………………… 4.2 质量退货 2 …………………………………………………………………………………………… 4.3 拒收退货 2 …………………………………………………………………………………………… 4.4 调剂退货 2 …………………………………………………………………………………………… 4.5 召回退货 2 …………………………………………………………………………………………… 5 退货作业基本要求 2 ……………………………………………………………………………………… 5.1 退货基础作业 2 ……………………………………………………………………………………… 5.2 退货的处理与期限 3 ………………………………………………………………………………… 6 退货信息标识 3 …………………………………………………………………………………………… 6.1 退货信息描述 3 ……………………………………………………………………………………… 6.2 退货信息的分发 3 …………………………………………………………………………………… 参考文献 4 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T28579—2012 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出并归口。 本标准起草单位:中国新闻出版研究院、北京交通大学、中原出版传媒集团。 本标准主要起草人:兰洪杰、李中、林自葵、贾健。 ⅢGB/T28579—2012 出版物物流 退货作业规范 1 范围 本标准规定了出版物物流退货类型、退货作业基本要求、退货信息标识。 本标准适用于出版物发行及相关企业的出版物退货作业和管理。 注:本标准中所指的出版物包括图书、音像制品、电子书、电子出版物、有声读物、MPR出版物。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T18127 商品条码 物流单元的编码与符号标记 GB/T28578 出版物物流 接口作业规范 CY/T53 出版物退货单/退货差错回告单 CY/T55 出版物物流标签 CY/T56.1 出版物物流作业规范 第1部分:收货验收 CY/T57 出版物运输包装材料基本要求 3 术语和定义 GB/T28578界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 出版物退货作业 publicationsreturnactivity 采购商将出版物退回到供应商的一系列活动。 3.2 退货包签 returnpacketlabel 记录退回出版物运输包件信息的物流标签。 3.3 退货包装件 returnpackage 退回出版物经过包装所形成的总体。 3.4 退货包装单元 returnpackageunit 构成退货包装件的最小独立包装件。 3.5 退货拣选 returnorderpicking 按照退货单的要求,从储存场所选出退回的出版物,并放置在指定地点的作业。 3.6 退货集货 returngoodsconsolidation 将分散的或小批量的退回的出版物集中起来,以便进行运输、配送的作业。 1GB/T28579—2012 3.7 退货验收 returngoodscheckandacceptance 依据收货凭证对退回出版物的数量、包装等进行检查和验证,并进行收货确认的过程。 4 退货类型 4.1 合同退货 采购商按照合同约定向供应商退回出版物所形成的退货,该类型标识为A。退货发起方为采购商, 退货的接收方为供应商。 4.2 质量退货 因出版物质量问题所引起的采购商退货,该类型标识为B。退货发起方为采购商,退货的接收方为 供应商。 4.3 拒收退货 由于出版物破损或未经采购商同意的主动发货,采购商拒收而形成的退货,该类型标识为C。退货 发起方为采购商,退货的接收方为供应商。 4.4 调剂退货 由供应商调配出版物余缺所形成的退货,该类型标识为D。退货发起方为供应商,退货的接收方为 采购商。 4.5 召回退货 供应商主动召回出版物所形成的退货,该类型标识为E。退货发起方为供应商,退货的接收方为供 应商。 5 退货作业基本要求 5.1 退货基础作业 5.1.1 除召回退货外,退货发起方在发起退货前,应对需退回的出版物进行数据整理,生成退货请求文 件,当向退货接收方发送该退货请求文件时,表示退货的发起。 5.1.2 除召回退货外,退货接收方在接到退货请求文件后,应在三个工作日内给予确认,并回复退货信 息确认文件。双方将协商后达成的退货品种、数量、送达时间、地点及收货单位等信息,通知各自的物流 部门或物流商。 采购商应在退回出版物发货的同时,向供应商发送已发货通知文件,告知供应商做好收货准备。 5.1.3 采购商的物流部门或物流商,对出版物进行拣选、集货、复核与包装,制作出版物物流标签、出版 物退货文件并发运。 拣选应满足以下要求:根据出版物退货单及协议规定的退回出版物质量要求,按批次、版别、品种对 退回出版物进行分类拣选;按同一退货收货方及退货物流路线拣选出的退回出版物,放置在指定地点, 并生成退货目录。 集货及复核应满足以下要求:采购商在集货时,应对退回的出版物进行复核,确认其是否符合退货 的条件;然后将符合退货条件的出版物汇集存放,生成退货发货目录。并将该目录附在出版物退货单后 随货同行,或先期发送该目录电子版。 2GB/T28579—2012 包装应满足以下要求: ———根据退货文件要求,对退回出版物,按其退货类型、退货品种等,组成退货包装单元,包装材料 按照CY/T57的要求,并给每个单元各分配一个退货包装单元标识符; ———由退货包装单元构成的退货包装件,其出版物物流标签应显示构成退货包装件的所有退货包 装单元标识符,出版物物流标签符合CY/T55的要求,为方便信息的查看,标签不应被包装绳 (带)遮挡; ———纸板箱包装,按照GB/T18127的相关要求; ———捆扎时包装纸包装且人工(机器)捆扎,要保证包装绳(带)能够固定包件,绳(带)与边间距相 等,横竖绕捆(拉)紧,绳(带)头结死压牢。建议包装绳(带)打成“井”或“++”形。 5.1.4 除召回退货外,退货接收方的物流部门或物流商,应参照CY/T56.1对退回出版物进行收货验 收,并在三个工作日内向退货发起方发送退货收货确认单,该退货收货确认单应对收货差异信息做出 反馈。 5.2 退货的处理与期限 5.2.1 召回退货:采购商应立即停售,并在三十个工作日内集货、复核、包装,发运供应商指定物流部门 或物流商。 5.2.2 合同退货:采购商应按合同约定的期限和程序办理退货。 5.2.3 质量退货:采购商应按合同约定的时间和程序定期办理退货。 5.2.4 拒收退货:采购商在收货完毕后的三个工作日内,与供应商协商并将拒收出版物退回供应商。 5.2.5 调剂退货:采购商应按出版物调剂单要求,在三个工作日内办理发运手续。 6 退货信息标识 6.1 退货信息描述 描述退货信息的一组出版元数据元素,应在已发布的元数据标准中选取,或选用CY/T53中的数 据项描述。 当在已发布的元数据标准中选取了一组出版元数据元素时,应同时选取该组各元素的唯一标识符。 6.2 退货信息的分发 采购商发货后,应将发货信息向下列对象发送该批次的退货信息,并接收其应答信息: a) 供应商; b) 采购商委托的物流部门或物流商。 3GB/T28579—2012 参 考 文 献 [1] GB/T4122.1—2008 包装术语 基础 [2] GB/T7408—2005 数据元和交换格式 信息交换 日期和时间表示法 [3] GB/T18354—2006 物流术语 [4] GB/T19256.3—2006 基于XML的电子商务 第3部分:消息服务规范 4GB/T28579—2012