ICS03.080.01 A16 中华人民共和国国家标准 GB/T28221.5—2011 灾 后过渡性安置区基本公共服务 第5部分:文化体育 Basicpublicservicesforpost-disastertransitionalresettlementarea— Part5:Cultureandsports 2011-12-30发布 2012-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布前 言 GB/T28221《灾后过渡性安置区基本公共服务》分为6个部分: ———第1部分:总则; ———第2部分:环境; ———第3部分:安全; ———第4部分:商业; ———第5部分:文化体育; ———第6部分:帮扶救助。 本部分为GB/T28221的第5部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。 本部分起草单位:中国标准化研究院、成都市标准化研究院、山东省标准化研究院、成都川大科鸿新 技术研究所。 本部分主要起草人:李涵、柳成洋、王世川、祝燕、曹俐莉、曾毅、林希、黎燕、唐艳红、李巧、胡昌川、 王波、原静、赵红红、任雁、孙冰。 ⅠGB/T28221.5—2011 灾后过渡性安置区基本公共服务 第5部分:文化体育 1 范围 GB/T28221的本部分给出了灾后过渡性安置区(以下简称安置区)文化体育服务的术语和定义、 基本原则、服务内容、服务管理以及服务质量。 本部分适用于规模达到1000人以上、存续时间3个月以上的安置区内的文化体育服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本 文件。凡是不注明日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T28221.1—2001 灾后过渡性安置区基本公共服务 第1部分:总则 3 术语和定义 GB/T28221.1—2001 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 灾后过渡性安置区文化体育服务 culturalandsportsserviceofpost-disastertransitionalresettle- mentarea 为开展对灾后过渡性安置区居住人员的精神抚慰,而开展的图书报刊借阅、影视播放、科普宣传、文 体健身等活动。 4 基本原则 4.1 因地制宜、形式多样 根据安置区当地特点和文化习俗,因地制宜地建设活动场地,配置设施设备,提供多种形式的文化 体育服务。 4.2合理导向、组织活动 组织开展健康向上的文化体育活动,调节安置区居住人员情绪,辅助对安置区居住人员的心理 救治。 5 服务内容 5.1 文化服务 5.1.1 建立、管理日常文化活动场所 安置区建立、管理的日常文化活动场所可包括图书室、影视播放室等,分别提供图书报刊借阅、影视 1GB/T28221.5—2011 播放服务。 5.1.2 组织临时性文化活动 安置区的临时性文化活动可包括: ———群体性文化活动,如广场舞会、游戏等; ———通过广播、电视、计算机网络、公共阅报栏等形式,提供相关信息; ———通过张贴宣传画、发放手册、举办讲座等形式,宣传防灾减灾、生产自救知识; ———演出活动。 5.2 体育服务 5.2.1 配置、维护体育设施设备 安置区应因地制宜地配置、维护体育设施设备,如室外健身器材等。 5.2.2 组织体育活动 可通过比赛等形式,在安置区内组织多样化的体育活动。 6 服务管理 6.1 管理机构 安置区文化体育管理机构应加强对安置区内文化体育活动的指导和监督,主要职责有: ———及时掌握安置区居住人员的文化体育需求; ———制定文化体育服务的工作计划与管理制度; ———配置开展文化体育服务所需的设备、器材和图书等资源,并有计划的予以维护更新; ———组织开展信息提供、知识宣传、影视播放、体育健身等文化体育活动; ———引导和协调安置区自发团体、其他社会团体在安置区开展文化体育活动,确保其服从统一 管理; ———定期调查安置区居住人员对安置区文化体育服务的满意度。 6.2 服务人员 安置区文化体育服务人员应: ———熟悉安置区相关规章制度、服务流程和应急预案等; ———热爱基层文化事业,工作态度端正,服务意识强; ———具备提供文化体育服务所需的文化知识、艺术技能,会操作使用相关设施设备; ———具备沟通协作能力。 6.3 设施设备 6.3.1 设施设备种类 安置区文化体育服务设施设备可包括: ———文化设施设备,如文化服务站、图书室、广播室、公共阅报栏、电视机、计算机网络终端等; ———体育设施设备,如篮球、足球、羽毛球、乒乓球等。 2GB/T28221.5—2011 6.3.2 设施设备管理 安置区文化体育服务设施设备的管理应满足以下要求: ———文化体育设施质量、安全、卫生等符合国家相关规定; ———综合考虑消防、噪音等因素,合理布置文化体育服务设施,不影响安置区居住人员的正常生活; ———在醒目位置张贴设施设备的安全使用须知; ———做好设施设备的登记、维护与管理工作,确保其安全运行。 7 服务质量 7.1 基本要求 灾后过渡性安置区文化体育服务应满足以下要求: ———精神抚慰,保障安置区居住人员身心健康; ———管理有序,不影响安置区正常生活秩序; ———方便获取,设置便于开展的文化体育服务项目; ———形式多样,面向不同年龄、文化、宗教信仰居住人员和受灾残障人员开展多样化的活动; ———响应及时,对安置区居住人员的文化体育需求能够及时作出反馈; ———积极参与,安置区居住人员对安置区内的文化体育活动具有较高的知晓度、参与度、满意度; ———运转良好,设施设备具有较高的利用率,且维护完好。 7.2 信息收集 安置区应以多种方式收集居住人员对文化体育服务质量的评价信息,信息收集的方式有: ———直接与安置区居住人员沟通; ———向安置区居住人员发放调查问卷; ———收集各种媒体的报道; ———设置意见箱,定期汇总安置区居住人员的建议或投诉。 对于收集到的投诉信息,应按照相关规定和服务承诺及时进行处理,并将处理结果以适当的方式及 时告知投诉人。 7.3 服务改进 安置区文化体育管理机构应主动接受监督,针对安置区居住人员提出的改进建议或投诉,及时采取 措施,不断提高灾后过渡性安置区文化体育服务质量。GB/T28221.5—2011 GB/T28221.5—2011 参 考 文 献 [1] GB/T20647.1—2006《社区服务指南 第1部分:总则》 [2] GB/T20647.3—2006《社区服务指南 第3部分:文化、教育、体育服务》 [3] 《中华人民共和国防震减灾法》2009年5月1日 [4] 《汶川地震灾后恢复重建条例》2008年6月8日 [5] 《汶川地震灾后恢复重建总体规划》2008年9月19日 [6] 《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》2006年9月13日 1102 — 5 . 12282T / BG