ICS01.040.13 C75 中华人民共和国国家标准 GB/T27769—2011 社 会保障服务中心设施设备要求 Thefacilityandequipmentrequirementsofsocialsecurityservicecentre 2011-12-30发布 2012-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总体要求 2 ………………………………………………………………………………………………… 5 设施 3 ……………………………………………………………………………………………………… 6 设备 5 ……………………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性附录) 功能区装修材料、主要工艺及色调要求 7 ………………………………………… 附录B(资料性附录) 功能区基本设备配置 9 …………………………………………………………… 附录C(规范性附录) 导向性标志样式及规格 10 ………………………………………………………… 附录D(规范性附录) 功能性标志样式及规格 16 …………………………………………………………GB/T27769—2011 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由人力资源和社会保障部提出。 本标准由全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC474)归口。 本标准主要起草单位:人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、天津市社会保险基金管理中 心、天津市质量技术监督信息研究所、浙江省省级医疗保险服务中心、重庆市社会保险局、长沙市企业社 会保险工作局、大连市社会保险基金管理中心、宁波市城镇医疗保险管理中心、潍坊市社会保险事业管 理中心、丹阳市社会保险管理中心。 本标准主要起草人:王发运、韩学雷、李秋华、郭万海、赵学军、葛洪、胡娟、段勇攀、张力仁、吴伟民、 汤冰、周家顺、黄晓英、李珏、李效华、孙培源。 ⅠGB/T27769—2011 社会保障服务中心设施设备要求 1 范围 本标准规定了社会保障服务中心的术语和定义、选址、建筑面积、功能区、服务与办公设施、设备配 置及标志要求。 本标准适用于全国各省(自治区、直辖市)、地(自治州、市、区、盟)、县(自治县、市、区、旗)社会保险 经办机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T2887—2000 电子计算机场地通用规范 GB/T10001.1—2006 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T10001.9—2008 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB13495 消防安全标志 GB/T15566.1—2007 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则 GB15630 消防安全标志设置要求 GB50174 电子信息系统机房设计规范 GB50222 建筑内部装修设计防火规范 GB50311 综合布线系统工程设计规范 GA587 建筑消防设施的维护管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会保障服务中心 socialsecurityservicecentre 社会保险经办机构集中办理社会保险业务的经办管理服务场所。 3.2 功能区 theinternalfunctions 为便于经办管理服务,按照一定标准对社会保障服务中心划定的不同服务功能区域。 3.3 标志 sign 由符号、文字、颜色和几何形状(或边框)等组合形成的传递特定信息的视觉形象。 3.4 标志牌 signboard 由一定材质构成的,承载、显示标志各视觉元素的牌子。 1GB/T27769—2011 3.5 导向性标志 guidingsign 由图形标志和(或)文字标志组合形成,能够引导服务对象准确到达目的功能区的特定信息或公共 信息标志。 3.6 功能性标志 functionalsign 由文字标志和(或)图形标志组合形成,说明具体房间和服务窗口等基本功能的公共信息标志。 4 总体要求 4.1 一般原则 4.1.1 社会保障服务中心的建设应坚持规范统一、经济实用的原则。 4.1.2 社会保障服务中心的建设应符合城市规划及国家对于节能环保、节约用地、公共卫生与消防安 全等要求。 4.1.3 社会保障服务中心的建设应统筹兼顾,与当地经济发展水平及实际工作需要相适应,合理配置 设施、设备。 4.2 选址 4.2.1 社会保障服务中心的选址应符合城市规划要求,宜选择在交通便捷、公共设施较完善的地点,并 应具有一定规模的停车场所。 4.2.2 经办服务大厅应设置在建筑物的较低楼层。对于设置在三层以上(含三层)的,应配备满足需要 的电梯。 4.2.3 社会保障服务中心应与住宅分开设置。 4.3 建筑面积 各级社会保障服务中心建筑面积见表1。 表1 建筑面积 级 别 要求/m2 省(自治区、直辖市) ≥8000 地(自治州、市、区、盟) ≥5000 县(自治县、市、区、旗) ≥3500 注:省(自治区、直辖市)包括副省级省会城市和计划单列市。 4.4 功能区 4.4.1 功能区划分 社会保障服务中心包括经办服务大厅、档案管理区、办公区和业务支持区四个功能区。各功能区面 积占总建筑面积的比例见表2,或根据当地具体业务受理情况自行设置。 2GB/T27769—2011 表2 各功能区面积占总建筑面积的比例 项 目要 求 经办服务大厅 %档案管理区 %办公区 %业务支持区 % 省(自治区、直辖市) 地(自治州、市、区、盟) 县(自治县、市、区、旗)30 20 10 40 40 20 10 30 4.4.2 功能区设置要求 4.4.2.1 经办服务大厅 经办服务大厅宜设置柜台受理服务区、接待洽谈区、自助服务区、等候休息区、综合服务区、咨询服 务区,各区域面积占经办服务大厅总面积的比例宜为50%、15%、15%、10%、5%、5%,或根据当地具体 业务受理情况自行设置。服务对象实际使用的面积应大于工作人员使用的面积。 4.4.2.2 档案管理区 档案管理区宜设置档案库房、查档室和档案管理人员办公室。档案库房包括普通档案库房和电子 档案库房,宜设置在二层以上楼层(含二层)。 社会保险经办机构上级部门采取集中统一管理社会保险档案并且建有相应管理机构或设施的,可 根据实际情况相应减少档案管理区的面积。 4.4.2.3 办公区 办公区根据需要宜设置办公室、文印室等。 4.4.2.4 业务支持区 业务支持区根据需要宜设置计算机机房、业务培训室、业务接待室、业务审单室、资料室、会议室、更 衣室、员工活动室、值班室、门卫室等。 5 设施 5.1 装修 5.1.1 原则 5.1.1.1 装修应坚持节能环保、规范统一、美观大方、经济适用的原则。 5.1.1.2 装修应根据各地区的实际情况,量力而出,装修重点为建筑物外檐、入户门厅、电梯厅、经办服 务大厅及业务培训室、业务接待室等,其标准宜高于其他部位。 5.1.2 装修标准 装修材料、主要工艺及色调要求见附录A。各地区应根据当地实际情况和服务中心不同部位的实 际需要,分别选择一类、二类和三类装修标准。 3GB/T27769—2011 5.1.3 消防安全要求 装修消防安全应符合GB50222的规定。消防安全标志应符合GB13495的规定。消防安全标志 的设置应符合GB15630的规定。 5.1.4 节能环保要求 装修所用的材料、设备等应符合相关标准对于公共建筑节能及环保的要求。 经办服务大厅、业务培训室等部位在装修时宜考虑降噪要求。 5.1.5 综合布线 综合布线应符合GB50311的规定。 5.2 公共设施 5.2.1 空调系统 需要人工降温的区域宜设置空调,经办服务大厅宜采用集中空调形式,办公室、业务培训室等宜根 据实际情况采用分区或分体空调等形式。 5.2.2 采暖系统 位于采暖地区的社会保障服务中心宜优先采用集中供热方式。对于不能采用集中供热方式采暖 的,宜根据当地实际情况采用空调系统或其他采暖方式。 5.2.3 消防设施 消防设施及维护应符合GA587的规定。 5.2.4 采光、照明设施 社会保障服务中心宜直接采光。需要使用灯光照明的宜采用节能灯具。 5.2.5 无障碍设施 5.2.5.1 主入口处应设置无障碍坡道。 5.2.5.2 经办服务大厅的卫生间应能满足残障人员的需要。 5.2.6 安全监控系统 5.2.6.1 建筑物的周边和出入口、门厅、电梯间、走廊、经办服务大厅、计算机机房及档案管理区等区域 均应设置监控前端摄像机。其中,经办服务大厅、建筑物的周边宜设置可调节角度和焦距的前端摄 像机。 5.2.6.2 值班室应设置主监控屏。根据需要,可在单位主要负责人办公室设置分监控屏。 5.2.6.3 安全监控系统应配置具备不少于25d的循环不间断录像功能,能够满足突发事件、自动报警 并同时记录和保留视频图像的需要。 5.2.6.4 安全监控系统前端摄像机的分辨率应不低于4CIF。