ICS35.240.99 L67 中华人民共和国国家标准 GB/T26360—2010 旅 游电子商务网站建设技术规范 Tourisme-commercewebsitedevelopmenttechnologycriterion 2011-01-14发布 2011-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅱ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 基本原则 1 ………………………………………………………………………………………………… 5 总体设计要求 2 …………………………………………………………………………………………… 6 旅游电子商务网站建设的安全 7 ………………………………………………………………………… 7 旅游电子商务网站的建设服务 9 ………………………………………………………………………… 附录A(规范性附录) 信息采集规范 11 …………………………………………………………………… 参考文献 43 ……………………………………………………………………………………………………GB/T26360—2010 前 言 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:国家旅游局信息中心、北京邮电大学。 本标准主要起草人:唐洪广、信宏业、杜军平、王晓茹、周亦鹏、王肃、高田。 ⅠGB/T26360—2010 引 言 旅游电子商务网站已在全国范围内大量建设,但是还没有完整的、规范的相关标准作为旅游电子商 务网站建设的依据,为此提出了制定本标准的要求。 本标准用于规范旅游电子商务网站的建设活动,使相关业务和技术人员用共同的方式表达和理解 系统;明确旅游电子商务网站的功能和技术要求;规范旅游电子商务网站建设过程以及各组成部分的实 施与集成;支持旅游产品和服务技术的信息化,提高旅游电子商务网站的信息共享程度。 ⅡGB/T26360—2010 旅游电子商务网站建设技术规范 1 范围 本标准规定了旅游电子商务网站建设应遵循的基本原则、总体设计要求及安全和建设服务要求。 本标准适用于旅游管理部门、旅游企业等机构进行旅游电子商务网站的规划和建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有 的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T19256.1—2003 基于XML的电子商务 第1部分:技术体系结构 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 电子商务 electroniccommerce 以电子形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之间通过任一电子方 式(如电子邮件、报文、万维网技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换、数据自动采集技 术等)实现标准化的非结构化或结构化的业务信息共享,以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。 [GB/T18811—2002,定义3.31] 3.2 旅游电子商务网站 tourismelectroniccommercewebsite 旅游管理部门、旅游企业和旅游者之间通过万维网进行旅游产品、服务及信息交换和交易的网络 站点。 3.3 体系结构 architecture 一个系统的基本组织,表现为系统的构件、构件之间的相互关系、构件与环境之间的相互关系以及 设计和进化的原理。 注:改写GB/T21064—2007,定义3.1。 3.4 构件 component 系统的组成部分,可以是子系统、硬件部分或软件部分。 [GB/T21064—2007,定义3.2] 4 基本原则 旅游电子商务网站的建设应考虑以下原则,系统在投入使用后能够充分发挥以下作用: a) 可靠性:应确保旅游电子商务网站可靠、稳定的运行,确保数据的完整性、正确性和可恢复性; b) 安全性:应采取足够的措施,保证网站软硬件系统的安全和用户使用的安全; 1GB/T26360—2010 c) 开放性:旅游电子商务网站建设应采用具有开放性、符合相关技术标准的要求,使其能与原有 系统和其他应用系统兼容或集成; d) 先进性:应采用先进而成熟的技术和设备,以保证系统高效、安全可靠地运行,可分阶段逐步 实现; e) 可扩充性:应保证系统具有升级、扩展的能力; f) 实用性:应做好规划和需求分析,根据具体要求和实际情况选择实用可行的技术及软硬件 产品; g) 集成性:底层设计应集成化,各类数据、计算、共享应高度统一。 5 总体设计要求 5.1 功能 5.1.1 基本功能 旅游电子商务网站应具有但不限于以下功能: a) 旅游机构形象宣传; b) 新闻及供求信息发布; c) 产品和服务项目展示; d) 产品和服务订购、转账与支付; e) 信息检索与查询; f) 用户信息管理; g) 旅游社区系统; h) 短信增值服务; i) 广告管理与发布; j) 网站服务。 5.1.2 旅游机构形象宣传 旅游电子商务网站的形象宣传应提供旅游机构的组织、特点、产品、服务、联系方式等基本信息;对 于不同类别、面向不同市场和经营不同产品的旅游机构,应分类介绍;还可通过电子杂志编辑、排版、制 作系统创建旅游电子杂志,进行形象宣传。 5.1.3 新闻及供求信息发布 旅游电子商务网站的新闻及供求信息发布功能可动态发布最新的旅游目的地和线路信息,及时发 布旅游业的重要新闻,向用户公告企业的业务情况、优惠活动等。 新闻发布系统应能够: a) 支持信息的批量发布; b) 支持多种信息,如文本、图形、图像、声音等; c) 支持信息的权限访问控制; d) 实现信息的按类别管理。 5.1.4 产品和服务项目展示 旅游电子商务网站的产品和服务项目展示应提供旅游目的地信息、旅游黄页信息、电子地图、旅游 行程规划,并可进行旅游多媒体资源的管理。 5.1.5 产品和服务预订 旅游电子商务网站的产品和服务预订可具有宾馆预订、旅游产品营销、招商引资和询价的功能: a) 宾馆预订应能够针对宾馆、代理商和游客分别提供其所需的在线预订和管理等商务应用功能; 2GB/T26360—2010 b) 旅游产品营销对象类型应涵盖一般旅游者、旅游相关媒体和旅游机构,应能够为目的地的旅 游宣传推广提供客户关系管理、主动营销等方面的支持; c) 招商引资可提供详细的招商引资综述名称、广告语、招商引资优惠政策、招商引资项目指引和 有效时间段。招商引资项目部分需提供具体的项目名称、批准部门及文号、规模、总投资、已到 位资金、拟引进资金、目前项目的进展情况、业主及经营者、联系方式; d) 询价功能应为用户提供灵活的产品价格查询和分析手段,同时预留与其他询价系统的数据交 换接口,可提供实时的价格信息,询价的结果可通过多种发布渠道传达给用户。 5.1.6 转账支付 旅游电子商务网站应提供但不限于以下支付方式,方便用户支付已定购的旅游产品: a) 邮局汇款; b) 银行转账; c) 信用卡支付; d) 银行卡支付 e) 货到付款; f) 第三方支付平台; g) 电子支付。 5.1.7 信息检索与查询 旅游电子商务网站的信息检索与查询应具有以下的功能和特性: a) 智能全文检索,包括智能中文分词、广义同义词检索、主题词典控制检索以及相似性检索等; b) 检索系统中的信息采集和维护管理可采用自动和人工两种方式,支持远程维护和管理,可达 到分钟级自动监测,支持增量更新,确保检索网站最新的资料; c) 可支持检索静态网页、动态网页、文件系统的目录文件等。 5.1.8 用户信息管理 旅游电子商务网站的用户信息管理应实现对旅游电子商务网站用户的认证管理和提供个性化服务 的功能: a) 用户认证管理可对不同子系统的用户进行统一认证,对用户权限的管理可采用会员制和用户 组的方式; b) 个性化服务可根据不同用户的需求,提供个性化页面、个性化定制信息,并且可根据用户资料 信息提供符合用户习惯和需求的个性化服务。 5.1.9 旅游社区 旅游电子商务网站的旅游社区可具有会员管理、旅行游记、图片集管理、旅游论坛及社区管理的 功能: a) 会员管理可为用户提供注册和提交个人基本资料的功能,登录会员可按条件查询其他会员允 许对外公开的资料; b) 旅行游记可包括游记发布、游记管理、游记查询的功能,并且可将达到一定点击数量的游记自 动设置为“精华游记”; c) 图片集管理可为注册会员提供用户相册、图片发布和管理的功能,并且可将达到一定点击数量 的图片自动设置为“精品图片”; d) 旅游论坛可具有多个论坛分区和“精华区”,网站访问者可指定条件查询论坛内容; e) 社区管理应包括会员管理、图片管理、游记管理、论坛管理功能。 5.1.10 短信增值服务 旅游电子商务网站的短信增值服务应基于Web短信平台,宜支持国内主要电信运营商的短信系 3GB/T26360—2010 统,可向手机用户提供短信息、铃声、图