ICS35.240.50 L67 中华人民共和国国家标准 GB/T26337.2—2011 供 应链管理 第2部分:SCM术语 Supplychainmanagement— Part2:SCMterms 2011-12-30发布 2012-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 综合概念术语 1 …………………………………………………………………………………………… 3 规划与计划术语 3 ………………………………………………………………………………………… 4 采购术语 5 ………………………………………………………………………………………………… 4.1 采购基本术语 5 ………………………………………………………………………………………… 4.2 供应商管理术语 5 ……………………………………………………………………………………… 4.3 进向物料管理术语 6 …………………………………………………………………………………… 5 制造术语 6 ………………………………………………………………………………………………… 5.1 制造基本术语 6 ………………………………………………………………………………………… 5.2 制造管理术语 7 ………………………………………………………………………………………… 6 库存管理术语 8 …………………………………………………………………………………………… 7 仓储与配送 9 ……………………………………………………………………………………………… 7.1 仓储术语 9 ……………………………………………………………………………………………… 7.2 分拣配料术语 11 ………………………………………………………………………………………… 7.3 运输流程术语 11 ………………………………………………………………………………………… 8 销售管理术语 12 …………………………………………………………………………………………… 8.1 销售基本术语 12 ………………………………………………………………………………………… 8.2 客户管理术语 14 ………………………………………………………………………………………… 8.3 售后支持术语 15 ………………………………………………………………………………………… 参考文献 16 …………………………………………………………………………………………………… 汉语拼音索引 17 ……………………………………………………………………………………………… 英文对应词索引 20 …………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T26337.2—2011 前 言 GB/T26337《供应链管理》包括以下部分: ———第1部分:综述与基本原理; ———第2部分:SCM术语。 本部分是GB/T26337的第2部分。 本部分由中国标准化研究院提出并归口。 本部分主要起草单位:中国标准化研究院、用友软件股份有限公司、北京声迅电子有限公司。 本部分主要起草人:王志强、刘江鹰、聂蓉、邹亚丽、杨青海、洪岩、刘守华。 ⅢGB/T26337.2—2011 供应链管理 第2部分:SCM术语 1 范围 GB/T26337的本部分界定了供应链管理(SCM)的术语及其定义。 本部分适用于供应链管理的研究、产品开发及应用,与供应链管理有关的其他领域亦可参照采用。 2 综合概念术语 2.1 供应链 supplychain 生产及流通过程中,围绕核心企业,将所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用 户等成员通过上游和或下游成员链接所形成的网链结构。 2.2 供应链管理 supplychainmanagement;SCM 利用信息技术全面规划供应链中的商流、物流、资金流及信息流等,并进行计划、组织、协调与控制 的各种活动和过程。 2.3 商流 businessprocess 指供应链中交易的商务过程。 2.4 物流 logistics 物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加 工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 [GB/T18354—2006,定义2.2] 2.5 资金流 fundflow 伴随供应链中商务活动而发生的资金往来的流动过程。 2.6 信息流 informationflow 伴随供应链中的商流、物流、资金流而产生的信息的流动过程。 2.7 牛鞭效应 bullwhipeffect 由供应链下游需求的小变动引发的供应链上游需求的剧烈变动。 2.8 关键绩效指标 keyperformanceindicator;KPI 通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一 种目标式量化管理指标。 2.9 供应链绩效评价 supplychainperformancemeasurement 围绕供应链的目标,对供应链整体、各环节(尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系 等)所进行的事前、事中和事后分析评价。 1GB/T26337.2—2011 2.10 快速反应 quickresponse;QR 供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系,利用电子数据交换(EDI)等信息技术进行信息交换 与信息共享,用高效率小批量配送方式补货,以实现缩短交货周期,减少库存,提高顾客服务水平和企业 竞争力为目的的一种供应链管理策略。 [GB/T18354—2006,定义6.18] 2.11 协同计划、预测和补货 collaborativeplanning,forecastingandreplenishment;CPFR 应用一系列的信息处理技术和模型技术,提供覆盖整个供应链的合作过程,通过共同管理业务过程 和共享信息来改善零售商和供应商之间的计划协调性,提高预测精度,最终达到提高供应链效率、减少 库存和提高客户满意程度为目的的供应链库存管理策略。 2.12 物流管理 logisticsmanagement 为达到既定的目标,对物流的全过程进行的计划、组织、协调与控制。 [GB/T18354—2006,定义2.4] 2.13 第三方物流 thirdPartyLogistics;3PL 独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。 [GB/T18354—2006,定义2.9] 2.14 外包 outsourcing 企业仅保留其最具竞争优势的核心业务,把部分业务借助于外部专业化资源实现,形成整合优势, 以提升企业竞争力的一种经营策略。 2.15 分包 subcontracting 供应链中,把生产任务分给具有相应资质条件另一个制造商。 2.16 提前发运通知 advanceshippingnotice;ASN 供应商向客户发出的,说明订单发运时间的文件。 2.17 企业资源计划 enterpriseresourceplanning;ERP 管理、定义和标准化必要经营流程以有效计划和控制企业的一种框架,ERP是建立在信息技术的 基础上,融合现代企业的先进管理思想,全面集成企业物流、信息流和资金流,为企业提供经营、计划、控 制与业绩评估等的管理模式。 [GB/T25109.1—2010,定义3.1.4] 2.18 内向物流 inboundlogistics 进向物流 进货物流 入厂物流 物料从供应商进入工厂或仓库的过程。 2.19 外向物流 outboundlogistics 出向物流 2GB/T26337.2—2011