ICS 07.060 A 47 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 2170—2019 公众气象服务质量评价规范 Quality evaluation criteria for public weather service 2019 - 08 - 14 发布 广东省市场监督管理局 2019 - 11 - 14 实施 发 布 DB44/T 2170—2019 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省气象标准化技术委员会（GD/TC102）提出并归口。 本标准起草单位：广东省气象公共服务中心、广东省标准化研究院。 本标准主要起草人：高权恩、庞子琴、王娟、贾子冰、胡葳、黄美玲。 I DB44/T 2170—2019 公众气象服务质量评价规范 1 范围 本标准规定了公众气象服务质量评价的原则、内容、方式、方法和结果。 本标准适用于以下情况的公众气象服务质量评价： ——对当地影响较大的天气过程； ——公众密切关注时段； ——气象部门指定时段。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 27961-2011 气象服务分类术语 QX/T 313-2016 气象信息服务基础术语 DB44/T 1799-2016 公众气象预报发布与传播规范 3 术语和定义 GB/T 27961-2011、QX/T 313-2016、DB44/T 1799-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公众气象服务 public weather service 为社会公众提供的天气实况、气象预报和气象预警信息服务。 注：改写GB/T 27961-2011，定义2.3。 3.2 气象预报服务 weather forecast service for public 向社会公众提供包括气温、降水、湿度、风向、风速、气压等气象要素，以及云、能见度、雷电等 天气现象预报信息的服务。 注：改写QX/T 313-2016，定义2.3。 3.3 气象预警服务 weather warning service for public 向社会公众提供包括台风、暴雨、寒冷、高温、雷雨大风、冰雹、森林火险、大雾、灰霾、道路结 冰等气象灾害预警信息的服务。 4 评价原则 1 DB44/T 2170—2019 评价应客观公正、及时高效、便于公众参与。 5 评价内容 5.1 评价内容包括： ——天气实况服务质量； ——气象预报服务质量； ——气象预警服务质量。 5.2 开展评价时，组织评价单位可根据需要选择天气实况服务、气象预报服务和气象预警服务的其中 一个或多个项目。 6 评价方式 评价方式包括在线评价、线下调查等。 7 评价方法 7.1 评价指标与分级 对应5.1的每项评价内容分别设立便利程度、实用程度和及时程度三项评价指标，并按照很满意、 满意、一般、不满意、很不满意五个等级进行评价，见表1。公众可选择评价其中一项或多项指标。其 中： ——便利程度是指获取当地气象部门提供的公众气象服务是否方便； ——实用程度是指公众气象服务内容是否易懂好用； ——及时程度是指公众气象服务信息更新是否快速高效。 表1 评价指标等级及评分说明 符号 指标 标准 等级 评分 很满意 5分 方便获取 满意 4分 可获取但不够方便 一般 3分 不满意 2分 很不满意 1分 很满意 5分 易懂好用 满意 4分 能懂但不够好用 一般 3分 不满意 2分 很不满意 1分 非常方便获取 P1 便利程度 难获取 非常难获取 非常易懂好用 P2 实用程度 不易懂 难懂难用 2 DB44/T 2170—2019 表1 评价指标等级及评分说明（续） 序号 指标 标准 等级 评分 很满意 5分 更新快速高效 满意 4分 更新稍慢 一般 3分 不满意 2分 很不满意 1分 更新非常快速高效 P3 及时程度 更新慢 更新滞后 7.2 评分统计 7.2.1 单项指标评分 单项指标评分见式（1）。 Pi  n 1 Ni Lij  j ………………………………………(1) 1 式中： i——指标序号，分别为1、2、3； j——样本序号，1~n； Pi——单项指标得分； Ni——单项指标的样本数； Lij——序号为i的指标样本评分值。 7.2.2 综合评分 综合评分见式（2）。一般情况下，各指标权重宜取相等值1/3。如需调整权重值，应报上级气象部 门批准。 S  3 w i Pi  i ………………………………………(2) 1 式中： S——三项指标综合得分； i——指标序号，分别为1、2、3； wi——单项指标权重； Pi——单项指标得分。 7.2.3 总体评分 选择一个或多个服务项目开展评价时，总体评分见式（3）。 M  1 t t Sk  k ………………………………………(3) 1 式中： M——总体得分； 3 DB44/T 2170—2019 k——服务项目序号，天气实况服务、气象预报服务、气象预警服务分别对应1、2、3； SK——单个服务项目的三项指标综合得分； t——评价的服务项目数，可为1、2、3。 8 评价结果 8.1 评价结果应及时形成评价报告。评价报告包含该次评价的服务项目、参与人数、指标和相应得分、 综合得分、留言情况等，报告格式参考附录 A。 8.2 评价结果可向公众公开。公开内容包含该次评价的服务项目、参与人数、指标和相应得分、综合 得分等，示例参考附录 B。 4 DB44/T 2170—2019 AA 附 录 A （资料性附录） 公众气象服务质量评价结果报告格式 公众气象服务质量评价结果报告格式见表A.1。 表 A.1 公众气象服务质量评价结果报告 组织评价单位： 基本情况说明 评价时段： 年 月 日到 年 月 日 （评价范围：天气过程、公众关注时段或气象部门指定时段） 服务项目 样本数量 指标 得分 便利程度 天气实况 实用程度 服务 及时程度 - 综合 便利程度 分项评价 气象预报 实用程度 服务 及时程度 - 综合 便利程度 气象预警 实用程度 服务 及时程度 - 综合 总体评分 留言 数量 留言 概况 备注 填表人： 填表时间： 审核人: 审核时间: 5 DB44/T 2170—2019 附 录 B （资料性附录） 公众气象服务评价结果展示形式示例 评价结果展示形式示例见图B.1。 图 B.1 评价结果展示形式示例 6 DB44/T 2170—2019 参 考 文 献 [1] 广东省人民政府.广东省突发气象灾害预警信号发布规定：广东省人民政府令105号.2006年 _________________________________ 7 DB44/T 2170—2019 DB44/T 2170—2019 广东省地方标准 公众气象服务质量评价规范 DB44/T 2170—2019 * 广东省标准化研究院组织印刷 广州市海珠区南田路 563 号 1304 室 邮政编码：510220 网址：www.bz360.org 电话：020-84250337 8