ICS 33.050.10 M40 备案号： 江 DB32 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 3618—2019 社情民意计算机辅助电话调查管理规范 Management standard for computer-assisted telephone interview of social facts and public opinion 2019-07-11发布 2019-08-01实施 江苏省市场监督管理局 发 布 DB32/T 3618—2019 目 次 前 言......................................................................... III 1 范围............................................................................ 1 2 规范性引用文件.................................................................. 1 3 术语和定义...................................................................... 1 4 总则............................................................................ 1 4.1 开展调查基本原则............................................................ 1 4.2 调查工作基本制度............................................................ 2 4.3 从业人员基本素养............................................................ 2 5 组织机构........................................................................ 2 5.1 机构设置.................................................................... 2 5.2 岗位设置.................................................................... 2 6 调查系统........................................................................ 4 6.1 CATI 系统组成 ............................................................... 4 6.2 CATI 系统功能 ............................................................... 4 7 调查设计........................................................................ 4 7.1 调查方案设计................................................................ 4 7.2 问卷设计.................................................................... 5 7.3 抽样设计.................................................................... 6 8 现场执行........................................................................ 7 8.1 制定电话访问执行计划 ........................................................ 7 8.2 配备访问员.................................................................. 7 8.3 调查业务培训................................................................ 7 8.4 建立调查项目................................................................ 8 8.5 抽取样本.................................................................... 8 8.6 现场访问.................................................................... 9 8.7 现场监控................................................................... 10 8.8 数据复核................................................................... 10 9 数据处理....................................................................... 11 9.1 确定调查数据汇总内容 ....................................................... 12 9.2 制定汇总表式............................................................... 12 9.3 核查数据................................................................... 12 9.4 汇总数据................................................................... 12 9.5 审核汇总数据............................................................... 12 9.6 编制汇总数据表格........................................................... 13 10 调查报告...................................................................... 13 10.1 分析调查数据.............................................................. 13 10.2 撰写调查报告.............................................................. 13 10.3 提交调查成果.............................................................. 13 11 资料归档...................................................................... 14 11.1 归档资料内容.............................................................. 14 11.2 归档资料形式与要求........................................................ 14 12 保密管理...................................................................... 14 I DB32 /T 3618—2019 12.1 签订保密协议 ............................................................. 14 12.2 保密内容与范围 ........................................................... 14 12.3 保密工作要求 ............................................................. 15 13 机房管理...................................................................... 15 13.1 机房内部环境 ............................................................. 15 13.2 机房设备管理 ............................................................. 15 13.3 系统软件管理 ............................................................. 15 13.4 服务器数据管理 ........................................................... 15 13.5 机房安全保障 ............................................................. 15 II DB32/T 3618—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由江苏省统计局提出并归口。 本标准起草单位：江苏省社情民意调查中心、江苏中创市场调研咨询有限公司、南京市 社会科学研究院。 本标准主要起草人：刘兴远、徐国强、冯学悟、朱考金、李志勇、吴婷、陈箫。 III DB32/T 3618—2019 社情民意计算机辅助电话调查管理规范 1 范围 本标准规定了