ICS 03.080.01 CCS A 16 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3097—2023 大型赛会志愿服务管理规范 2023 - 08 - 22发布 2023 - 10 - 01实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3097 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............ 2 5 赛会前筹备 ................................ ................................ .......... 2 6 赛会中管理 ................................ ................................ .......... 5 7 赛会后管理 ................................ ................................ .......... 7 DB51/T 3097 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由共青团四川省委员会提出、归口并解释。 本文件起草单位：共青团四川省委员会、成都大学、四川青年志愿者协会。 本文件主要起草人：唐经天、张朝晖、李佳林、赵曦、李昊霖、刘超、张晓红、周林波、王之昊、 钟平、潘学飞、王增辉、吴媛嫄、杭行、张飞、古成龙、曲扬、佘旭玮、林莉、李嘉辉、李路桥、李明 蔚、王晓雨、罗开庆、赵江楠。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本次为首次发布。 DB51/T 3097 —2023 1 大型赛会志愿服务管理规范 1 范围 本文件规定了大型赛会志愿服务管理的基本要求、赛会前管理、赛会中管理以及赛会后管理。 本文件适用于四川省行政区域内大型赛会志愿服务的管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 志愿服务 volunteer service 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 3.2 志愿者 volunteer 以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。 3.3 大型赛会 large-scale competitions 由党政机关主办、支持的各类体育赛事、综合性会议、展览会、博览会、节庆活动、文艺演出等， 或依法定程序批准由法人、其他组织举办的面向公众参与的非营利性大型活动。 3.4 大型赛会志愿服务 volunteer service for large -scale competitions 为保障大型赛会顺利举 办，组织动员志愿者参加大型赛会筹备、组织、管理、运行等各项工作。 3.5 大型赛会志愿服务相关方 relevant parties of large events 能够影响大型赛会志愿服务管理决策或活动的组织。本标准中的相关方是指大型赛会组织方、志愿 者管理方、志愿者使用方以及志愿者来源单位。 3.6 大型赛会参与方 participants of large events 提供大型赛会内容的组织和 （或） 个人、 以接受服务或内容为主要目的而参加大型赛会的组织和 （或） 个人、作为消费者角色的用户。 3.7 大型赛会组织方 organizers of large events 发起和（或）管理整个大型赛会或大型赛会某方面的实体组织。 3.8 志愿者管理方 volunteer management department DB51/T 3097 —2023 2 对活动组织方负责，组织并统筹协调志愿者参与大型赛会志愿服务的机构。 3.9 志愿者工作组 volunteer working group 在大型赛会举办过程中，负责组织动员志愿者参加大型赛会的各项工作，为大型赛会顺利举办提供 志愿服务，依据相应的志愿服务需求，对接不同的管理部门，并根据工作性质具体划分志愿服务组别。 3.10 志愿者使用方 user departments of volunteer service 活动组织方中直接使用、管理志愿者，为大型赛会提供服务的分设机构。 3.11 志愿者来源单位 volunteer source unit 志愿者就读的学校、工作的单位或所在的其他机构。 3.12 志愿者之家 volunteer home 赛时用于志愿者培训、工作调度、文化交流、团队建设、储备物资、休息等固定或临时的场所。 4 基本要求 工作原则 4.1 4.1.1 坚持以人为本 注重保护志愿者的身体和心理健康，建立以人为本、科学高效的管理机制，充分调动志愿者的积极 性。 4.1.2 坚持安全有序 遵循安全第一、预防为主的方针，对传染性流行病、自然灾害、人为灾害或其他突发事件做好应急 预案，确保大型活动安全有序。 组织建设 4.2 志愿者管理方职责： —— 按照“志愿者不担任负有重大管理责任的岗位工作，不担任负有较大危险性的工作，不担任 纯体力劳动的岗位工作，不担任涉及有关机密和财务责任的岗位工作，不从事商业盈利性工 作”的“五不”原则对志愿服务需求进行评估，设计符合需求的志愿服务岗位； —— 制定志愿者招募方案，发布招募信息； —— 对报名的志愿者进行选拔，并公开录用结果； —— 为录用的志愿者建立信息档案； —— 组织实施志愿 者培训； —— 协调志愿者管理工作，并为志愿者提供指导与帮助； —— 联合志愿者使用方对志愿服务过程进行监控、检查，针对发现的问题制定改进措施； —— 了解志愿者需求，与大型赛会组织方确定志愿者激励方案和保障措施并实施； —— 开展志愿服务满意度测评和志愿者自我评价调查，为志愿者出具志愿服务记录证明； —— 开展志愿服务总结与成果转化工作。 5 赛会前筹备 DB51/T 3097 —2023 3 筹备规划 5.1 5.1.1 志愿者管理方应确定志愿服务工作运行的主责方，建立志愿服务工作的机制，包括工作职责、 协调机制等。 5.1.2 志愿者管理方确定志愿服务总体规划，宜包含： —— 与相关各方明确总 目标、工作原则以及具体工作任务； —— 组建协调管理机构，明确管理框架、职责及人员配备、任务分解及时间进度计划； —— 根据具体需求确定预算及经费来源。 5.1.3 志愿者管理方确定志愿服务的基本板块和内容，宜包含： —— 志愿者的基本条件、权利和义务； —— 志愿者服务领域、基本岗位设置及服务时间； —— 志愿者招募选拔的工作内容及时间安排； —— 志愿者培训的内容和要求； —— 志愿者考核的目标和方式； —— 志愿者保障激励的具体内容。 组织建设 5.2 5.2.1 志愿者组织方应成立志愿者工作组，并明确管理架构。可包含下列工作组： —— 综合协调组； —— 招募培训组； —— 指挥运行组； —— 服务保障组。 5.2.2 志愿者工作组制定志愿服务的职责分工，如：注册、接送、礼宾、竞赛、媒体、交通、安保、 后勤、机动、观众服务、医疗协助、官方会议、技术支持等。 宣传推广 5.3 5.3.1 大型赛会组织方应提供必要的人力、经费、物资、信息保障。 5.3.2 志愿者管理方统筹、规划、设计与符合大型赛会一级标识的志愿服务标识系统，基本元素可包 括：志愿者昵称、志愿者标志、标语口号、标准字、标准色、志愿者歌曲、吉祥物、制服装备、志愿者 之家、专属物资等，根据大型赛会需要，涉及其中一项或几项要素。 5.3.3 大型赛会组织方应制定志愿服务宣传方案，宜包含： —— 宣传方式、内容及口径； —— 宣传队伍组织架构及职责分工； —— 各阶段宣传活动及时间推进计划； —— 保障及经费预算。 5.3.4 志愿者管理方应开展志愿服务宣传工作，宜包含： —— 开展大型赛会志愿服务宣传动员工作； —— 介绍大型赛会志愿服务工作进展情况； —— 展示志愿者风采，树立