ICS03.080.01 CCSA00 5117 四川省（达州市）地方标准 DB5117/T78—2023 民营企业惠企政策服务规范 Specificationforprivateenterprisesservicesofpreferentialpolicies 2023-09-19发布 2023-09-19实施 达州市市场监督管理局发布 DB5117/T78—2023 I目次 前言........................................................................................................................................................................II 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4服务方式.............................................................................................................................................................1 5基本原则.............................................................................................................................................................1 6基本要求.............................................................................................................................................................2 7服务准备.............................................................................................................................................................3 8服务提供.............................................................................................................................................................4 9服务保障.............................................................................................................................................................5 10服务评价与改进...............................................................................................................................................6 附录A（资料性）惠企政策基本信息要素指南..............................................................................................7 DB5117/T78—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由达州市民营经济服务中心提出。 本文件由达州市民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室归口。 本文件主要起草单位：达州市民营经济服务中心、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：郝军、张廷茜、杨露、赖茂银、周煋智、何鑫、李昕悦。 DB5117/T78—2023 1民营企业惠企政策服务规范 1范围 本文件规定了民营企业惠企政策服务的服务方式、基本原则、基本要求、服务准备、服务提供、服 务保障、服务评价与改进。 本文件适用于达州市为民营企业提供惠企政策服务的职能部门、市政务服务管理局、市民营经济服 务中心。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价 GB/T32168政务服务中心网上服务规范 GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求 GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 惠企政策preferentialpoliciesforenterprises 中央、省、市出台的给予市场主体政府补贴、政府奖励、税收优惠、资质认定、金融财税、社会保 障、科技创新、平台研发、人才引进、产业扶持及其他优惠政策和措施。 4服务方式 民营企业惠企政策服务方式包括线上服务和线下服务，线上服务包括“达州市政企服务平台”“四 川省民营经济综合服务平台”等线上平台；线下服务为服务大厅设置的惠企专窗。 5基本原则 5.1线下惠企政策服务按照“统一采集、统一发布、统一咨询、一窗申报、一窗兑现”的原则进行。 5.2线上惠企政策服务按照“精准直达、一网通办、快速兑现、免申即享”的原则进行。 DB5117/T78—2023 26基本要求 6.1服务机构 6.1.1惠企政策服务职能部门 惠企政策服务职能部门对惠企政策服务的主要职责应包括： ——负责收集整理本部门在有效期内的惠企政策清单和依申报事项、免申即享政策及政策解读，并 在“达州市政企服务平台”“四川省民营经济综合服务平台”等线上平台自行发布； ——负责本部门惠企政策基本信息要素指南的编制，指南的编制要求见附录A； ——负责本部门惠企政策的解释咨询工作； ——负责本部门惠企政策兑现落实； ——负责本部门惠企政策的企业名单、兑付金额等信息在线上平台的录入工作； ——具备至少1名能满足惠企政策服务工作要求的惠企专员。 6.1.2市民营经济服务中心 市民营经济服务中心对惠企政策服务的主要职责应包括： ——负责设置线下惠企专窗； ——对惠企专窗工作人员进行日常管理和考核； ——指导全市民营经济市场主体开展惠企政策申报工作； ——协调沟通惠企政策服务职能部门惠企政策审核、兑现工作； ——收集民营企业对惠企专窗工作的意见和建议。 6.1.3市政务服务管理局 市政务服务管理局对惠企政策服务的主要职责应包括： ——负责统筹惠企专窗及“达州市政企服务平台”工作开展情况； ——负责监督考核各部门在“达州市政企服务平台”工作落实情况。 6.2服务人员 6.2.1人员组成 各服务机构应建立惠企专员队伍，可根据业务需求，设置服务工作人员、后台支持人员和管理人员。 6.2.2人员要求 6.2.2.1服务工作人员 6.2.2.1.1服务工作人员根据服务场景，可分为业务服务人员、窗口服务人员、热线服务人员和活动 服务人员。 6.2.2.1.2服务工作人员应熟悉惠企政策事项清单、服务流程，具备政策解读、申报辅导和业务沟通 能力。 6.2.2.1.3业务服务人员承担政策解读、申报辅导、业务审核、组织专家评审和政策兑现等工作。 6.2.2.1.4窗口服务人员承担政策咨询、业务受理、材料流转和结果送达等工作。 6.2.2.1.5热线服务人员承担政策线上咨询的工作，解答服务对象有关政策方面的问题。 6.2.2.1.6活动服务人员承担各类线上、线下政策解读会议和沙龙活动的策划、组织和协调工作。 DB5117/T78—2023 36.2.2.2后台支持人员 后台支持人员为惠企政策服务的日常工作提供配套支持，包括平台维护