ICS03.080.01 CCSA00 5117 四川省（达州市）地方标准 DB5117/T79—2023 民营企业诉求维权服务规范 Specificationforprivateenterprisesservicesofappealandrightsprotection 2023-09-19发布 2023-09-19实施 达州市市场监督管理局发布 DB5117/T79—2023 I目次 前言.......................................................................................................................................................................Ⅱ 引言.......................................................................................................................................................................Ⅲ 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4基本要求.............................................................................................................................................................1 5服务流程.............................................................................................................................................................3 6服务内容及要求.................................................................................................................................................4 7服务评价与改进...............................................................................................................................................10 附录A（资料性）诉求记录表.........................................................................................................................11 附录B（资料性）协商通知.............................................................................................................................12 附录C（资料性）协商记录表.........................................................................................................................13 附录D（资料性）无部门签收诉求会办记录表............................................................................................14 附录E（资料性）会办通知.............................................................................................................................15 附录F（资料性）不满意诉求会办记录表.....................................................................................................16 附录G（资料性）部门申请会办记录表.........................................................................................................17 附录H（资料性）维权登记表........................................................................................................................18 附录I（资料性）受理维权通知书..................................................................................................................19 附录J（资料性）不予受理维权通知书..........................................................................................................20 附录K（资料性）关于转办××××××公司请求协调处理相关事宜的函............................................21 附录L（资料性）维权办理情况表.................................................................................................................22 DB5117/T79—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由达州市民营经济服务中心提出。 本文件由达州市民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室归口。 本文件主要起草单位：达州市民营经济服务中心、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：郝军、张廷茜、杨露、赖茂银、周煋智、何鑫、李昕悦。 DB5117/T79—2023 III引言 2020年3月，经市委、市政府同意批准成立了达州市民营经济服务中心。中心旨在建立和完善民营 企业诉求和合法权益维权服务流程，为各行业协会商会、民营企业和民营企业家提供诉求回应、法律维 权、政策法规咨询等服务。 本文件以标准化的手段完善诉求维权处置工作机制，通过明确诉求维权服务的组织机构、服务流程、 服务内容等，确保诉求维权工作运行务实有效，推动民营企业诉求维权及时得到响应解决。 DB5117/T79—2023 1民营企业诉求维权服务规范 1范围 本文件规定了民营企业诉求维权服务的基本要求、服务流程、服务内容及要求、服务评价与改进等 内容。 本文件适用于达州市为民营企业提供诉求维权服务的市民营办、市民营经济服务中心、各县（市、 区）、高新区、东部经开区民营经济服务中心和市级职能部门。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4基本要求 4.1组织 4.1.1市民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室 市民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室（以下简称“市民营办”）为民营企业诉求维 权工作的