ICS 03.020 CCS A20 43 湖南省 地方 标准 DB 43/T 2750—2023 退役军人服务中心（站）建设管理与服务 规范 Management and Service Specifications for Primary -Level Veterans Service Center (Station) 2023 - 08 - 22发布 2023 - 11 - 22实施 湖南省市场监督管理局 发布 DB 43/T 2750 —2023 I 目次 前言................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 机构建设 .......................................................................... 1 5 能力建设 .......................................................................... 3 6 服务内容与要求 .................................................................... 4 7 监督与改进 ........................................................................ 6 DB 43/T 2750 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省退役军人事务厅提出并归口管理。 本文件起草单位为：长沙商贸旅游职业技术学院 、湖南省退役军人服务中心、 湘潭市质量技术监督 标准和信息管理所。 本文件起草人员：荆虹、陈莉、李华、伍安娜、黄屹、韩燕平、李好、朱茜、陈超群、沈芳 、王 姝、成杰辉。 本文件为首次发布。 DB 43/T 2750 —2023 1 退役军人服务中心（站）建设管理与服务规范 1 范围 本文件规定了退役军人服务中心（站 )机构建设、能力建设、服务内容与要求、 监督与改进等内容。 本文件适用于市州、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级退役军人服务中心（站）的建 设与服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18894 电子文件归档和电子档案管理规范 GB／T 22239—2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 服务对象 service objects 退役军人和其他优抚对象。 退役军人服务中心（站） veterans service center(station) 承担退役军人就业创业扶持、 优抚帮扶、 走访慰问、 权益维护等服务保障工作的服务机构， 包括省、 市、县（市、区）退役军人服务中心以及乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站。 4 机构建设 机构设置 4.1.1 应按照“五有”要求，设置市州、县（市、区）、乡镇（街道）及村（社区）四级退役军人服 务中心（站）。 4.1.2 村（社区）退役军人少于 30人的可不单独建服务站。 4.1.3 乡镇（街道）、村 (社区)退役军人服务站宜划分若干个网格，实行网格化服务管理。 人员配置 4.2.1 市州、县（市、区）退役军人服务中心编制人员到位率宜不少于 90%。 4.2.2 乡镇（街道）退役军人服 务站编制人员到位率宜 100%。 4.2.3 村（社区）退役军人服务站宜有专人负责。 4.2.4 应选配高素质专业人员，同等条件下优先招录招聘退役军人和烈属军属等优抚对象，原则上所 占比例不低于三分之一。 DB 43/T 2750 —2023 2 4.2.5 村（社区）服务站服务人员应优先安排退役军人及其他优抚对象。 场所建设 应设置专门的办公和活动场所。 a) 市州退役军人服务中心场所面积不宜低于 400平米。 b) 县（市、区）退役军人服务中心场所面积不宜低于 160平米。 c) 乡镇（街道）退役军人服务站宜有专门场所。 d) 村（社区）退役军人服务站场所宜相对独立或有专窗专席。 4.3.1 应在醒目位置悬挂统一规范的牌匾，村（社区）可因地制宜以现有综合服务中心（站）等便民 服务机构为依托设服务标识牌。 4.3.2 应悬挂党中央关于退役军人工作重要论述。 4.3.3 应公开工作职责、工作制度、工作流程图、组织架构、服务内容、服务承诺、服务咨询电话等。 4.3.4 应围绕学习教育、荣誉激励、信息管理、信访接待、就业创业、司法援助、心理调适、医疗健 康、志愿服务、困难帮扶等功能，打造“退役军人之家”，设置必要的功能分区。 a) 市州、县（市、区）退役军人服务中心应设立办事大厅、荣誉展示区、谈心交流区，法律咨询 室、 来访接待室和档案室等基本功能区 ,宜设立学习培训、 图书阅览， 活动开展等拓展功能区。 b) 乡镇（街道）退役军人服务站应设立办事窗口、荣誉展示区、谈心交流区，来访接待室和档案室等基本功能区 ,宜设立图书阅览，活动开展等拓展功能区。 c) 村 （社区） 退役军人服务站应设立办事服务、 荣誉展示区、 来访接待、 档案保存等基本功能区。 4.3.5 应配备必要的办公设备和家具 ，以及基础便民服务设施，设置意见箱/ 簿，有报刊、业务指导类 杂志，可供取阅的服务指南、优待目录清单、退役军人相关法律法规文件和政策宣传材料等。窗口工作人员与服务 对象座椅应同类或同样，体现人格平等。 4.3.6 宜配备必要具有咨询公告、业务经办、信息查询、优待服务等功能的自助业务终端机，实现服 务业务自助查询。 4.3.7 荣誉墙宜设置在醒目位置，内容包括：参战老兵、获三等功以上的现役和退役军人、模范退役 军人、最美退役军人、就业创业典型、每日一星等正面形象。 制度建设 4.4.1 应建立主要包括文明服务规范、政策落实规范、教育管理规范、就业创业规范、走访慰问规范、 帮扶援助规范、 来访接待规范、 矛盾排查化解规范、 权益维护规范、 法律援助规范、 信息采集登记规范、 考核评估规范等服务规范。 4.4.2 应建立主要包括沟通交流、 业务培训、疑难问题化解、台账管理、平台使用管理和信息更新、 资源共享等工作机制。 4.4.3 应建立主要包括行政管理制度、安全保密制度、财务资产管理制度、档案管理制度、绩效考核 管理制度等内部管理制度。 信息化建设 4.5.1 应运用现有政务平台、“互联网 +”退役军人服务平台，开展业务线上办理。 4.5.2 宜运用视讯一体化系统，实现远程信访、信息互通、指挥调度、视频会商等。 4.5.3 退役军人信息服务系统网络安全等级应达到 GB／T 22239—2019 的二级以上要求。 档案管理 4.6.1 应制定并实施服务中心（站）档案管理制度，主要内容应包括但不限于：