质量基础设施“一站式”服务规范 One-stop service specification for quality infrastructure43 湖南省地方标准 ICS CCS 03.120.01 A 00 DB43/T2516—2022 发 布 湖南省市场监督管理局2022-1 2发布-09 2023-03实施-09 DB43/T 2516—2022 I 目 次 前言 ································ ································ ································ ························ Ⅲ 1 范围 ································ ································ ································ ····················· 1 2 规范性引用文件 ································ ································ ································ ······ 1 3 术语和定义 ································ ································ ································ ············ 1 4 基本原则 ································ ································ ································ ··············· 2 5 服务内容 ································ ································ ································ ··············· 2 6 管理要求 ································ ································ ································ ··············· 4 7 服务提供 ································ ································ ································ ··············· 5 8 持续改进 ································ ································ ································ ··············· 6 附录A（资料性） “一站式”服务项目清单 ································ ································ ···· 7 附录B（规范性） “一站式”服务流程 ································ ································ ·········· 8 附录C（规范性） “一站式”服务规范评价要素 ································ ······························ 9 附录D（资料性） “一站式”服务满意度调查问卷 ································ ························· 10 DB43/T 2516—2022 II DB43/T 2516—2022 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文 件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、长沙县市场监督管理局、长沙市标准化协会、希 而 思（长沙）科技研究院有限公司、宁远县市场监督管理局。 本文件主要起草人：彭 琨林、孙华、朱雯婧、李楷明、田亚、冯大维、庄虎、万兴兰、蒋 厚碧、 李畅。 DB43/T 2516—2022 IV DB43/T 2516—2022 1 质量基础设施“一站式”服务规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务（以下简称“一站式” 服务）的基本原则、服务内容、 管理要求、服务提供和持续改进的内容。 本文件适用于“一站式”服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 18883 室内空气 质量标准 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 3 术语和定义 GB/T 19000 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量基础设施 quality infrastructure 由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保产品和服务质量、安全和环境可靠性等的一个 完 整系统，包括计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、品牌培育、知识产权等要素。 3.2 质量基础设施“一站式”服务 one-stop service for the quality infrastructure 有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，通过系统化集成、一站式办理， 面向企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。 3.3 统筹部门 coordination department 负责“一站式”服务主体的统筹规划与监督评价的地方政府部门或其授权机构。 3.4 运营机构 operation organization 负责“一站式”服务主体的建设、运营管理、资源协调和日常维护等工作的机构。 3.5 DB43/T 2516—2022 2 服务平台 service platform 提供“一站式”服务的线上或线下平台。 3.6 线下平台 offline platform 提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体等。 3.7 线上平台 online platform 提供远程服务的互联网平台，包括网站、 APP、小程序等。 3.8 平台服务机构 platform service organization 入驻服务平台，为服务对象提供“一站式”服务的主体 ，包括政府部门、技术机构、行业协会、园 区及重点企业等。 4 基本原则 4.1 因地制宜 充分考虑本地产业布局和行业特点，探索服务和运营模式，制定服务规范。 4.2 需求导向 聚焦企业质量发展需求，精准匹配资源，提供“一站式”服务，促进供需高效对接。 4.3 共享互通 协调各层级、各类服务资源，探索构建“互联网 +质量基础设施”服务生态，推动数据资源互联互 通。 4.4 协同创新 各类主体充分联动，共同发挥合力，推动质量基础设施各要素良性协同，不断创新服务手段和服务 模式。 5 服务内容 5.1 计量服务 计量服务包括但不限于： a） 提供各类计量检定、校准、检测及相应的咨询、培训等服务； b） 提供计量基标准体系、计量管理体系建立、运行、评价、升级等服务； c） 提供计量测试技术、标准物质、计量器具型式评价等研发和应用推广服务。 5.2 标准服务 标准服务包括但不限于： a） 提供标准立项申报、制（修）订、复审、实施、检查服务； b） 提供标准查询和文献服务，标准查新服务；