ICS CCS 01.140.20 A 14 33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2471—2022 档案服务机构工作规范 Specification on the work of archives service organization 2022 - 04 - 02 发布 浙江省市场监督管理局 2022 - 05 - 02 实施 发 布 DB33/T 2471—2022 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 档案服务总体要求 .................................................................. 2 5 档案服务机构基本要求 .............................................................. 2 6 档案服务的内容与计量 .............................................................. 2 6.1 档案服务内容 .................................................................. 3 6.2 档案服务计量 .................................................................. 4 7 项目管理 .......................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 8 一般规定 ...................................................................... 项目经理负责制 ................................................................ 项目范围管理 .................................................................. 项目进度管理 .................................................................. 项目成本管理 .................................................................. 项目质量管理 .................................................................. 项目资源管理 .................................................................. 项目沟通管理 .................................................................. 项目安全管理 .................................................................. 5 5 6 6 6 6 6 7 7 档案服务流程 ...................................................................... 7 8.1 流程图 ........................................................................ 7 8.2 流程 .......................................................................... 8 9 纠纷解决方式 ..................................................................... 10 10 档案服务的监督管理 .............................................................. 11 附录 A （资料性） 档案服务机构能力评价指标体系 ..................................... 12 参考文献 ............................................................................ 14 I DB33/T 2471—2022 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由浙江省档案局提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：杭州远大档案技术有限公司、浙江省档案教育培训中心有限责任公司。 本标准主要起草人：徐林娟、胡广成、王伟俊、孙芳芳、杨志祥、胡玉琴、毛竹青、郑陆凯、来栋、 王燕妮、宋群、齐茗菲、陶慧、金霞、徐言娥。 II DB33/T 2471—2022 档案服务机构工作规范 1 范围 本标准规定了档案服务总体要求、档案服务机构基本要求、档案服务的内容与计量、项目管理、档 案服务流程、纠纷解决方式、档案服务的监督管理等内容。 本标准适用于档案服务机构的服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 标准。 DA/T 68.1 档案服务外包工作规范 第1部分：总则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 委托人 client 具有项目委托主体资格和支付服务价款能力的当事人。 3.2 档案服务 archives service 为委托人提供与档案事务相关服务的行为。 3.3 档案服务机构 archives service organization 依法设立的具备开展档案服务（3.2）能力和条件的企业。 3.4 档案服务项目 archives service project 在合同约定的时限内，通过提供档案服务（3.2）完成委托目标的临时性活动。 3.5 项目管理 project management 为达到项目既定目标而进行的策划、组织、实施、监测和控制的协调活动。 [来源：GB/T 23691—2009，2.1.4] 3.6 项目团队 project team 为执行项目或项目的一部分而组织起来的人员的集合。 [来源：GB/T 23691—2009，2.4.9] 3.7 1 DB33/T 2471—2022 项目经理 project manager 带领项目团队（3.6），有权力和责任通过项目管理（3.5）执行项目并达到项目目标的人。 [来源：GB/T 23691—2009，2.4.8] 3.8 项目经理负责制 project manager responsibility system 以项目经理（3.7）为责任主体的项目目标管理责任制度。 3.9 作业 operation 通过实施规范的流程、执行专业的标准、采用专门的技能和设备实现项目目标的过程。 3.10 项目作业指导书 operation instruction of project 项目作业技术文本，包括档案服务项目（3.4）的作业流程、作业标准规范、质量检验标准、委托 人其他需求的技术解决方案等内容。 3.11 项目检验 project test 通过档案实体检查、档案数据检索验证、档案管理系统应用测试、项目实施记录查阅等方式对档案 服务项目（3.4）进行的质量评价。 3.12 项目验收 completion acceptance of project 委托人（3.1）或授权的第三方机构按项目合同约定对项目成果进行最终项目检验（3.11）的行为。 4 档案服务总体要求 4.1 维护档案安全。档案服务应遵循安全第一、预防为主的原则，遵守有关安全保密规定，以确保委 托人的档案安全为最基本要求。 4.2 实行项目管理。档案服务应以项目为对象实施管理，项目管理主要包括范围管理、进度管理、成 本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、安全管理等内容。 4.3 确保服务质量。档案服务应进行全过程的质量管理，严格控制影响档案服务质量的不良因素，持 续提高服务质量，提升委托人满意度。 4.4 签订项目合同。档案服务应签订项目合同，形成正式的委托与被委托的法律关系，项目合同的签 订应符合 DA/T 68.1 的要求。 5 档案服务机构基本要求 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 应依法办理注册登记，依法承担纳税和缴纳员工社会保险等法定义务。 应具有开展服务所必需的人员、场所及相应的设备、设施。 应确保档案安全和保障员工职业健康。 应明确档案服务内容并明码标价，服务范围符合法律、法规规定，维护良好信用。 档案服务机构从业人员应经过档案管理岗位培训。 档案服务行业组织可参照附录 A 适时开展档案服务机构能力评价。 6 档案服务的内容与计量 2 DB33/T 2471—2022 6.1 档案服务内容 6.1.1 档案咨询服务 为委托人提供档案工作体系建设、档案管理、档案信息开发利用、档案信息化、档案服务外包、档 案工作用房建设、档案工作评估、档案培训、档案安全保管、档案查找等方面的咨询服务。 6.1.2 传统载体档案整理服务 对委托人的纸质、照片、录音录像、实物等传统载体档案进行分类、组织保管单位、排序、编号、 编